Невозможно внести новое ВУ в полис ОСАГО

Здравствуйте, имею два электронных полиса ОСАГО (действующий до 22.10.2022 и новый будет действовать с 22.10.2022), вписано 2 водителя. Второй водитель сегодня 02.10.2022 заменил водительское удостоверение (ВУ) в связи с истечением срока действия на новое ВУ, возникла необходимость внести новое ВУ в полисы ОСАГО (в действующий полис и в который будет действовать с 22.10.2022).  Знаю что легко и просто это можно сделать через личный кабинет Альфы, но не тут то было..., при сохранении кабинет выдает ошибку "к сожалению, возникли трудности при внесении изменений. Для уточнения причины и устранения ошибки, просим Вас обратиться в чат мобильного приложения или позвонить по телефону 8800". Звоню на 8800 - оператор Анжелика (инд номер ****3) пробормотала что то невнятное типа это ваша проблема и принимать мое обращение по телефону отказалась. Написал обращение через личный кабинет, на почту пришел ответ: "Внести изменение в действующий полис, к сожалению, технически невозможно, так как на основании его данных было сформировано продление полиса на следующий срок страхования. Внести изменение возможно только в новый полис с 22.10.2022г" Всмысле... почему я не могу внести изменение в действующий полис? На основании какой статьи закона об ОСАГО я не могу это сделать? В офис лично явиться не никак не могу для внесения изменений по ВУ. Остается только писать сюда! Прошу представителя разобраться в проблеме, устранить ее и сообщить мне положительный результат! После оценку смогу пересмотреть, спасибо!