Отказ АО "МЕТЛАЙФ" от выплаты оставшейся суммы по страхованию жизни

Та же ситуация, что и у всех... АО “Страховая компания МетЛайф”. Автокредит в "Юникредитбанк", тот же навязанный сертификат, без которого "автокредит не будет одобрен банком". Также дали два листочка под названием "Страховой сертификат", с заверением, что при досрочном погашении денежные средства по страховому сертификату будут возвращены. Это было одним из условий, т.к. изначально оговаривалось, что автокредит через полгода будет погашен полностью. По состоянию на 05.12.2017 автокредит погашен полностью, вследствие чего обратились с заявлением в Метлайф, с предоставлением всех необходимых документов о возврате денежных средств в связи с досрочным погашением автокредита. Менеджер Метлайфа сказала, что в возврате будет отказано на основании пункта 7.5. "Полисных условий", которые нам должны были выдавать со "Страховым сертификатом", ключевое слово -ДОЛЖНЫ,,, А, если вы подписали и не запросили для ознакомления эти Полисные условия, то это теперь ваши проблемы, ваша подпись стоит и дело в шляпе. Судя по отзывам это проблема многих. Заявление мы оставили, ответ сказали ожидать в течение 10 дней.  Подскажите, на сегодняшний момент есть ли у кого практика в досудебном решении данного вопроса с АО "МетЛайф"? Или не стоит тратить время и готовить исковое? Может уже коллективный...