Ужасный сервис, затягивают сроки, игнорят обращения, не советую

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Уважаемый Андрей Олегович! Мы проверили информацию по Вашему обращению. Услуга аварийного комиссара не предусмотрена условиями Вашего договора страхования, от вызова эвакуатора Вы отказались при обращении с места события, сообщив, что он Вам пока не требуется. Заявка на осмотр Вашего транспортного средства была направлена партнёрам в день Вашего обращения на горячую линию, дополнительно сотрудники дублировали заявку по факту Вашего обращения в контактный центр. По причине того, что в страховую компанию не была предоставлена фотография оборотной стороны СТС, данный документ был запрошен у Вас дополнительно.   Направление на ремонт содержит в себе задачу для СТО провести полную дефектовку транспортного средства с указанием на внешние повреждения, отображенные в акте осмотра.  Со стороны станции в адрес Страховщика на согласование был направлен предварительный заказ-наряд, стоимость которого превысила предел ответственности Страховщика по риску Ущерб, в связи с чем было принято решение о признании Вашего автомобиля не подлежащим восстановлению и запущена процедура урегулирования на условиях Полной гибели. В связи с тем, что по Вашему договору Выгодоприобретателем является Банк, Совкомбанк страхование (АО) направило извещение о страховом случае в Банк с просьбой предоставить письменное распоряжение на урегулирование заявленного события согласно условий действующего договора страхования. В настоящий момент между Совкомбанк страхование и Вами подписано Соглашение о порядке выплаты страхового возмещения по договору страхования. Денежные средства будут перечислены на счет Выгодоприобретателя в регламентированные Соглашением сроки.  С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

А почему не засчитываете оценку? По всем пунктам СК оказалась не права. Текст, который прислали - никак не объясняет следующие ситуации: 1) У страховой нет сотрудников Саратове, поэтому прописанные в договоре страховой комиссар и эвакуатор - недоступны. Собирает документы и проводит осмотр сторонний агент. Он смог подать документы в страховую только 4 октября, хотя полный пакет документов был у меня на руках уже в день дтп. СК никак не прокомментировала этот факт. То что я отказался от эвакуатора - ложь, я ни от чего не отказывался. Сотрудник СК заявил что у них нет такого сервиса в моем регионе. Сервис ужасный, так и есть. 2) Далее когда подошел срок 10 рабочих дней - прислали отписку, якобы не хватает стс, хотя его сфоткали и отсканировали со всех сторон в 4 экземплярах, всё было отправлено. Ну формальная отписка - отправил заново сам. Кстати, очень неудобный сайт, 10 кругов ада, чтобы отправить документы. СК опять пишет ложь - мной все документы были предоставлены в полном объеме, в том числе СТС. То что так называемый представитель партнера СК, который собирает документы - накосячил, никак не оправдывает СК и их ужасный сервис. 3) На "горячей линии" сидит кол центр, который ничего не может, ни на что не влияет, ничем не может помочь, информация отсутствует. Это всё их фразы. Далее все таки прислали пустое направление на ремонт. Это уже 14 октября. В тот же день поставил авто в сервис. И здесь, как следовало ожидать, наступила гробовая тишина. Последнюю неделю каждый день звоню в кол центр, ничего не могут ни сделать, ни ответить. Сервис утверждает, что направил всю инфу в страховую, страховая утверждает что никакой инфы не поступало. Почему я сам должен влезать в этот процесс - непонятно. Я просто в шоке. Оператор кол центра спрашивала меня, на какую почту сервис отправил им письмо. Далее. Сегодня оператор заявил, что не может назвать срок и дать информацию, когда уже будет решение по авто. С его слов - у сотрудников, которые обрабатывают убытки по 150 обращений в день. Типа у них и так много работы, что это я тут звоню со своей фигней. В итоге месяц без машины, результата ноль. Страховая ничего не делает, никто не связывается, непонятно что будет дальше. Будем разбираться сначала через рпн, потом через суд. В общем, никому такого не пожелаю. - После моего отзыва на этом сайте СК, а так после того как я каждый день по несколько раз звонил и писал им, им понадобилось 3 месяца, чтобы заняться моим страховым случаем. И это при условии что никаких преград перед ними не было. Это сознательно затягивание сроков. Некоторые мои обращение так и остались без ответа. Далее, из-за того что на мне висит кредит, машины нет, а СК сознательно затягивает сроки, мне приходится платить за несуществующую машину, они вынудили меня подписать соглашение. Обращаю внимание, что в соглашении они не прописали сроки выполнения выплаты! Это ли не ужасный сервис? Только после моей просьбы прописать срок выплаты - его поставили 7 рабочих дней. Далее, 14 декабря соглашение было подписано. Срок 7 рабочих дней давно прошел. ВЫПЛАТА ТАК И НЕ ПРОИЗВЕДЕНА! Это уже не ужасный сервис, а мошенничество. А теперь объясните мне, по какому пункту я не прав и почему вы не засчитываете мою справедливую оценку плохой работы данной СК? Они вам за это платят?

Далее, вижу что при копировании текста удаляется все форматирование и текст превращается в портянку. Поэтому еще раз - отзыв остается в силе. То что пишет СК - ложь, читайте мой большой текст. Выплаты до сих пор нет, вы можете представить такую ситуацию? Совкомбанк Страхование и Совкомбанк - две аффилированные организации. Они тесно связаны друг с другом. Как мне объяснил менеджер, почему я не получаю выплату: 1) СК направляет в банк запрос - на какие реквизиты перечислять выплату. Так делается потому что выгодопреобретатель - банк. 2) Банк присылает официальный ответ с реквизитами. 3) СК делает выплату на указанные реквизиты. 4) Банк возвращает деньги обратно. 5) СК задает вопрос банку - почему прислали деньги обратно, в чем проблема? 6) Банк отвечает - ошибочно вернули деньги. 7) СК делает выплату еще раз. 8 ) - мы сейчас здесь. Итого, прошло 7 рабочих дней, срок выплаты истек. Выплату я не получил. После всех этих фактов, выходит, что banki.ru покрывает ужасный сервис и все косяки страховых компаний. Реклама проплачена - всё хорошо.

А почему не засчитываете оценку? По всем пунктам СК оказалась не права. Текст, который прислали - никак не объясняет следующие ситуации: 1) У страховой нет сотрудников Саратове, поэтому прописанные в договоре страховой комиссар и эвакуатор - недоступны. Собирает документы и проводит осмотр сторонний агент. Он смог подать документы в страховую только 4 октября, хотя полный пакет документов был у меня на руках уже в день дтп. СК никак не прокомментировала этот факт. То что я отказался от эвакуатора - ложь, я ни от чего не отказывался. Сотрудник СК заявил что у них нет такого сервиса в моем регионе. Сервис ужасный, так и есть. 2) Далее когда подошел срок 10 рабочих дней - прислали отписку, якобы не хватает стс, хотя его сфоткали и отсканировали со всех сторон в 4 экземплярах, всё было отправлено. Ну формальная отписка - отправил заново сам. Кстати, очень неудобный сайт, 10 кругов ада, чтобы отправить документы. СК опять пишет ложь - мной все документы были предоставлены в полном объеме, в том числе СТС. То что так называемый представитель партнера СК, который собирает документы - накосячил, никак не оправдывает СК и их ужасный сервис. 3) На "горячей линии" сидит кол центр, который ничего не может, ни на что не влияет, ничем не может помочь, информация отсутствует. Это всё их фразы. Далее все таки прислали пустое направление на ремонт. Это уже 14 октября. В тот же день поставил авто в сервис. И здесь, как следовало ожидать, наступила гробовая тишина. Последнюю неделю каждый день звоню в кол центр, ничего не могут ни сделать, ни ответить. Сервис утверждает, что направил всю инфу в страховую, страховая утверждает что никакой инфы не поступало. Почему я сам должен влезать в этот процесс - непонятно. Я просто в шоке. Оператор кол центра спрашивала меня, на какую почту сервис отправил им письмо. Далее. Сегодня оператор заявил, что не может назвать срок и дать информацию, когда уже будет решение по авто. С его слов - у сотрудников, которые обрабатывают убытки по 150 обращений в день. Типа у них и так много работы, что это я тут звоню со своей фигней. В итоге месяц без машины, результата ноль. Страховая ничего не делает, никто не связывается, непонятно что будет дальше. Будем разбираться сначала через рпн, потом через суд. В общем, никому такого не пожелаю. - После моего отзыва на этом сайте СК, а так после того как я каждый день по несколько раз звонил и писал им, им понадобилось 3 месяца, чтобы заняться моим страховым случаем. И это при условии что никаких преград перед ними не было. Это сознательно затягивание сроков. Некоторые мои обращение так и остались без ответа. Далее, из-за того что на мне висит кредит, машины нет, а СК сознательно затягивает сроки, мне приходится платить за несуществующую машину, они вынудили меня подписать соглашение. Обращаю внимание, что в соглашении они не прописали сроки выполнения выплаты! Это ли не ужасный сервис? Только после моей просьбы прописать срок выплаты - его поставили 7 рабочих дней. Далее, 14 декабря соглашение было подписано. Срок 7 рабочих дней давно прошел. ВЫПЛАТА ТАК И НЕ ПРОИЗВЕДЕНА! Это уже не ужасный сервис, а мошенничество. А теперь объясните мне, по какому пункту я не прав и почему вы не засчитываете мою справедливую оценку плохой работы данной СК? Они вам за это платят?

Уважаемый Клиент! Денежные средства  перечислены страховой компанией на реквизиты Выгодоприобретателя в установленные Соглашением сроки. По условиям Вашего договора Выгодоприобретателем является ПАО "Совкомбанк".   С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Денежные средства  перечислены страховой компанией на реквизиты Выгодоприобретателя в установленные Соглашением сроки. По условиям Вашего договора Выгодоприобретателем является ПАО "Совкомбанк".   С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Добрый день. Срок составляет 7 рабочих дней. Он истек 23 декабря. Сегодня 26 декабря. Денег на счете нет.