Затягивание срока рассмотрения заявления о расторжении договора в период охлаждения

Мною 10.11.2017 был заключен договор страхования жизни номер 5010656785 с ООО РГС-Жизнь. 15.11.2017 мною в офис компании почтой России был направлен комплект необходимых документов для расторжения договора в период охлаждения. Пакет документов был направлен заказным письмом с уведомлением и описью вложения. 21.11.2017 организацией было получено мое письмо, о чем свидетельствует полученное мной почтовое уведомление. Однако, до сих пор мое заявление на возврат не рассмотрено! Кормят завтраками. При звонке на горячую линию вначале просили подождать 7 рабочих дней, которые истекли 05.12.2017, при звонке 06.12.2017 сказали, что будут рассматривать еще 10 рабочих дней! При этом не указывают причину задержки выплаты!!! ООО СК РГС Жизнь нарушает п.9 заключенного полиса страхования жизни. При этом не указывая причину и основания задержки рассмотрения моего заявления!!!