Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеОСАГО
Александр, Иваново (Ивановская область)
27 октября, 23:23
Невозможно решить проблему
Добрый вечер. Не раз был клиентом данной страховой компании. Но сейчас возникли проблемы с оформлением нового полиса осаго.
На сайте вношу всю необходимую информацию, прикрепляю сканы документов. Через 5 секунд..! Секунд, даже не минут приходит ответ на почту «мы не смогли проверить сканы, попробуйте еще раз…» Первый вопрос - как можно что то проверить за 5 секунд? Это физически не реально для 5 сканов! Причем даже бот помощник говорит, что проверка занимает 30-40 минут минимум!
Сканы переделывал раз 15, менял браузеры, провайдеров, даже 3 разные машины пробовал ради интереса. Никакой разницы.
С данной проблемой обращаюсь в чат поддержки, все объясняю подробно. Прошу направить обращение в техотдел, что похоже у них там что-то сломалось…
Ответ от всех операторов поддержки один: «попробуйте еще раз, переделайте сканы, смените браузер на хром… и т.д.». Они даже не читают, что с самого начала я сказал, что все это делал! Один сотрудник поддержки даже предложил оформить полис в другой страховой!
на просьбу отправить запрос в тех отдел ответ тоже один «запрос составлять не будем, всего доброго».
Такого ужасного обслуживания я в жизни не видел…
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование28.10.2022 13:06Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Направленные вами документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана. Попробуйте пройти процесс оформления договора еОсаго заново. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»- АлександрАвтор отзыва01.11.2022 11:22[quote][b]katy001[/b] пишет:дак напишите дословно что не подходит. конкретно в чем ошибка???[/quote] Так в этом весь вопрос) если не подходит например ПТС, то приходит «не удалось распознать ПТС». А когда приходит ответ просто «мы не смогши распознать…» неизвестно что. Значит и не пытались даже) особенно если учесть, то ответ приходит моментально, прямо за пару секунд. это или система не работает и вопрос в техотдел, или просто приостановили оформление полисов
- АлександрАвтор отзыва07.11.2022 00:50Прошла очередная неделя, а проблема с оформлением полисов так и не решается… тех поддержка так и пишет шаблонные отписки «попробуйте еще раз», «пересканируйте документы», «у нас все работает, это вы криворукий». почитал отзывы на других ресурсах, у всех одна и та же проблема. Невозможно оформить полис или добавить водителя. У всех пишет один ответ «мы не смогли распознать документы…». Теперь написал жалобу в РСА, может хоть это поможет, раз ни поддержка, ни технический отдел не обращают никакого внимания на существующую проблему. на месте руководства я бы уже давно уволил и всю поддержку и весь техотдел, так как видно сразу, что данные по продажам полисов стали нулевые
- АльфаСтрахование07.11.2022 16:52Добрый день! Комментарии направлялись в рамках Вашего предыдущего отзыв. Вы загрузили скан/фото документов в поля, несоответствующие приложенным документам. Вы можете пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново. Все скан/фото документов, состоящих более, чем из одной страницы необходимо объединить в один документ. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
- АлександрАвтор отзыва07.11.2022 16:57Господа, вы бы договорились между собой что отвечать. Сегодня пришел ответ от службы контроля качества сервиса: В настоящее время команда АО «АльфаСтрахование» проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров Е-ОСАГО через сайт компании. Могут возникнуть небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В случае, если Вы столкнулись со сложностями при оформлении, рекомендуем вернуться к оформлению договора чуть позже. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. значит проблемы все же есть, но сказать о них почему то вы тут не можете .
Администратор Народного рейтинга16.11.2022 13:14К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.- АлександрАвтор отзыва16.11.2022 13:20[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Комментарии направлялись в рамках Вашего предыдущего отзыв. Вы загрузили скан/фото документов в поля, несоответствующие приложенным документам. Вы можете пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново. Все скан/фото документов, состоящих более, чем из одной страницы необходимо объединить в один документ. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Да что вы мне отписки пишете? Давайте я вам на почту вышлю все сканы и вы лично скажете какой же скан не соответствует? Там все идеально отсканировано, все идеально читается. Но по какой то неведомой причине распознать вы не можете.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
В пункте осмотра работают откровенные хамы, приехали в 15ч на осмотр, сотрудники общались откровенно в принебрежительной форме. Хотел задать вопрос сотруднику, фразой, можно у вас узнать как у специалиста, на что он ответил: откуда вы знаете что я сп…
3 июля, 21:52
Отзыв проверен
ОСАГО
Несколько лет страхую машину по ОСАГО в "Альфа страховании". Впервые обратилась по страховому случаю. Все оформила, съездила на осмотр машины в СТО и вот уже 27 дней жду подтверждения от страховой компании!
У меня всего 3 элемента, чтобы вы понима…
3 июля, 16:18
Отзыв проверен
ОСАГО
28.06.24 пятница вечер оформляю осаго (машина подарена сыну на 18-лет стажа нет страховка 27500 руб). оплачиваю через альфа-банк, который является партнером альфа-страхование. При оформлении полюса вместо фамилии сына автоматически из карты подгрузил…
3 июля, 11:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Проблема решена
И так, 11 апреля 2024 попал в ДТП, в меня въехала фура, оформили ДТП, в этот же день позвонил страховую, в которой мне назначили осмотр аж на 26 апреля! Ну ладно, под впечатлениями от ДТП, отправился ждать..
В страховой бегло осмотрели авто и отп…
3 июля, 10:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Не так давно попал в ДТП на трассе по вине другого водителя, в итоге пострадало четыре транспортных средства, поэтому пришлось оформляться непосредственно в ГИБДД.
Во время оформления документов позвонил в страховую, чтобы уточнить, какие докумен…
28 июня, 07:13
Отзыв проверен
ОСАГО
Обратился через форму на сайте для включения доп водителя. Все необходимые данные прикрепил. 15 июня писал жалобу в службу контроля качества, результата нет!
Служба контроля качества ответила следующей отпиской:
“ По Вашему обращению от 15.06.202…
27 июня, 06:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Возникла необходимость расторгнуть полис ОСАГО, который еще не начал действие. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что можно предоставить все документы через форму "Задать вопрос", приложив паспорт, полис и реквизиты для возврата денежных ср…
27 июня, 06:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Проблема решена
Добрый день.
24.06.2024 Мне на e-mail АО «АльфаСтрахование» прислало уведомление о том, что «при проверке сведений, указанных при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ХХХ 04****…
26 июня, 19:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Добрый день!
Вместо компенсации в последний день рассмотрения вопроса прислали смс с номером телефона сервиса. У сервиса просто страшные отзывы о ремонте. Связаться со страховой по телефону, в чате, мессенджере не возможно. Придется брать отпуск и …
26 июня, 14:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Добрый день.
24.06.2024 мне на e-mail АО "АльфаСтрахование" прислало уведомление о том, что при заключении полиса ОСАГО ХХХ040*****09, мною был указан недостоверный адрес регистрации собственника (Россия, Нижегородская, Кстовский, г Кстово, Театрал…
26 июня, 08:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Проблема решена
Страховая компания «АльфаСтрахование» необоснованно расторгла договор страхования ОСАГО ТТТ ****724065 от 15.08.2023 в одностороннем порядке без уведомления страхователя в феврале 2024 года и причину естественно тоже никто не объяснил.
О расторж…
25 июня, 11:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Здравствуйте!
Научите ваших сотрудников корректно общаться с клиентами и читать вопрос который задаётся. На вопрос о том будет выплата или нет за досрочное расторжение, мне начинают рассказывать про размер компенсации. Я не спрашивал о размере компе…
25 июня, 03:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Первый раз столкнулась с данной конторой. У меня много машин. И лет 15 я страховал их в других компаниях. У меня произошло дтп, АльфаСтрахование в одностороннем порядке расторгло со мной договор, не возместила ущерб и не вернула деньги за полис.
П…
24 июня, 17:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Кратко: обратились с просьбой застраховать машину оформленную на юридическое лицо. Получили два счета на оплату (6991R/046/E******/24 и XXX041*****17) с назначением платежа "Оплата по договору страхования ..... и т.д."
Моя сотрудница, потратив раб…
24 июня, 15:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Сделали две страховки, на одну машину, деньги возвращать, за одну страховку не хотят, сказали, расторгнуть договор без возврата средств. По факту я им должна подарить 3500. Самая отвратительная страховая, не советую никому, обращаться к ним. Больше н…
23 июня, 12:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Проблема решена
После получения постановления в ГАИ я обратился в альфа-страхование по осаго для получения выплаты. Мне через смс направили номера телефонов ближайших центров. Далее мне было сказано что в выходной день принять не смогут, но если только в выходной ес…
22 июня, 22:02
Отзыв проверен
ОСАГО
Попал в ДТП, я потерпевший. Обратились в компанию, сделали осмотр авто. Зная что сейчас с деталями проблема сразу стал искать знакомых, чтобы сделать быстрее и качественно, то есть настроился сразу на компенсацию убытков деньгами. И о чудо, пришёл ра…
22 июня, 13:30
Отзыв проверен
ОСАГО
Всю недолгую жизнь своего авто пользовалась другой страховой, но тут в очередной раз «дилер» подсунул в тихушку Альфу, а я и не заметила 🤦♀️
Далее случилось ДТП и вот 2 недели как я жду ответа от Альфы 🤦♀️ 3 дня не могу до них дозвониться, опер…
20 июня, 15:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Второй год подряд данная СК расторгает договор, по причине якобы недостоверных данных предоставленных при оформлении полиса. Договор расторгается и дается 10 дней для предоставления документов.
В прошлом году после предоставления документов полис…
20 июня, 12:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Позвонили с предложением продления полиса ОСАГО. "Беседа" с ботом Дарьей – это была самая приятная часть звонка. После переключения на живую хамоватую Марину, я начал скучать по Дарье.
Где вы набираете сотрудников, которые, по идее, должны убедит…
16 июня, 11:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Проблема решена
Добрый день!
Несколько дней не можем завести второго водителя в полис. Отправляла запрос из приложения, из разных браузеров уже много раз. На почту приходят отписки. Общались в чате с консультантом, написали, что технические неполадки.
Звонили н…
15 июня, 11:44
Отзыв проверен
ОСАГО
1. Оценщики их заняты и занижают стоимость ремонта.
2. Невозможно дозвониться, роботы и чат боты. Сброс звонка. Перезвона нет.
3. Оценщик не оценивает внутренние повреждения, вообще он белоручка и складывается впечатление, что я у него беру в долг …
13 июня, 14:22
Отзыв проверен
2 услуги
Заключила в приложении договор осаго. Не увидев колонки собственник, не указала. Внесла просто двух водителей. И вышло что собственник другой водитель. Изменения значит они не могут внести в договор! Сначала по телефону сказали что договор надо аннул…
13 июня, 14:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Добрый день всём читающим!
Купила новое авто, нужна страховка. В предыдущей компании страховаться не хотелось, решила попробовать альфа страхование. Собственник муж, но оформлением занялась я, как второй водитель.
Зашла на сайт альфа банка, я…
12 июня, 19:55
Отзыв проверен
ОСАГО
24.05.23 было продление осаго в АльфаСтраховании. В апреле 2024 произошло ДТП, где я не виноват. Оформили ДТП по европротоколу. При обращении в офис мне сказали, что договор был расторгнут в одностороннем порядке, потому что была неверная информация …
12 июня, 02:23
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Газпромбанк
МРОТ, пенсии и госпошлины: что изменилось в 2025 году
4
Шальная императрица
Кто такие дропперы и как им не стать
5
Наталья Пазина
Тайны страховой кухни: как уберечь себя от больших трат за рубежом
8
Pop21
Длинные июньские выходные чуть не сорвали нашу сделку по покупке квартиры
6
ВебЗайм
ВебЗайм стал членом Торгово-промышленной палаты России!
1
Пальма де Майорка
Цены на кофе сильно выросли. Ищу дешёвую альтернативу
37
Кешбэк
Отзывы за рубли - выгода или обман?
32
Варненчик В
Когда ослабнет рубль?
4
КрисСеверная
Сообщения с кодами, ссылками и текстами о попытке взять кредит
14
Viktoria Ki
У нас есть киберспорт дома
6
Ещё 47 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование