Затягивают со страховой выплатой

Name: Затягивают со страховой выплатой
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 0

Добрый день. Страховала потребительский кредит "Страхование жизни и здоровья заёмщика" В ООО СК "Сбербанк страхование жизни“. В августе 2022 года впервые диагностировано критическое заболевание. Я собрала все документы (звонила на горячую линию оператор продиктовала список документов и адрес куда направить) и направила по почте России. Документы получены страховой компанией 24.10.2022 года. Поступило смс, что обращение на рассмотрении. Но 31.10.2022 пришло смс, что не хватает документов и оператор свяжется со мной. Я не стала ждать, перезвонила сама на 900, мне объяснили, что необходима карта за последние 5 лет. Я предоставила копию всей карты (не только за последние 5 лет), заверенную медицинским учреждением. Что ещё надо предоставить? Оператор сказал, что может только зарегистрировать моё обращение и срок рассмотрения сдвинулся до 17.11. 2022. Для чего это делается? Затягивает сроков? Человек и так попадает в трудную жизненную ситуацию. На что надеется страховая компания? Что опустится руки? У страховой компании есть полномочия запросить в медицинском учреждении все документы, застрахованное лицо для этого подписывает декларацию к заявлению. Так же в копии медицинской карты видно, что я направлена в другой город на лечение. Как я должна повторно брать копию?

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Сбербанк страхование жизни
31.10.2022 14:47
Здравствуйте! Пришлите на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "67648 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
Сбербанк страхование жизни
31.10.2022 21:32
Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. Все проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
Автор отзыва
03.11.2022 15:21
Добрый день. 02.11.2022 года мне перезвонил оператор сбер страхование и сказала , что по моему случаю необходимо направить копию медицинской карты с 2016 по 2021 год. До ее звонка я неоднократно звонила на 900, но мне так никто не объяснил, чем страховую компанию не устраивает ранее ими полученная 24.10.2022 года по почте России вместе с другими документами копия медицинской карты заверенная медицинским учреждением. Так же нигде нет исчерпывающей информации с перечнем документов, необходимых для предоставления в страховую компанию, только со слов оператора 900. Это сделано для того, чтоб без конца требовать застрахованное лицо дослать документы? И тем самым оттягивает сроки?
Сбербанк страхование жизни
07.11.2022 11:56
Здравствуйте! Со стороны страховой компании ошибок не было. Ранее направленный запрос корректный. Вы предоставили амбулаторную карту из диспансера за 2022 г. Страховая компания запрашивает выписку из ЛПУ в котором вы наблюдались с 2016 по 2021 г.г С уважением, Мария Александрова Сбер