Расторжение договора страхования жизни

Мной был 10декабря 2021 заключен кредитный договор и к нему был заключен договор страхования САО « Ресо-Гарантия» v20621/2010-***21. 17 декабря 2021года мной было направлено заявление по адресу г. Москва, ул. Нагорный проезд, д. 6, об отказе от договора страхования, но из-за моего отсутствия   в стране, я не имел возможности связаться со страховой компанией, для того чтобы уточнить что по моему вопросу, какое принято решение. По возвращению, я обнаружил что договор так и не расторгнут. Обращался на сайте страховой компании с данным вопросом, но ответа так и не поступило. Хочу попросить разобраться в сложившейся ситуации. И дать пояснения по возникшему вопросу.