Обманщики

В апреле 2022 г срочно нужны были деньги оформив кредит в Альфа Банке навязали страховку, кредит был досрочно погашен в сентябре 2022 г, было написано заявление на возврат уплаченной страховой премии  и отправлено почтой в начале октября 2022 года, затем пришел ответ так же почтой что нужно приложить документы копии о закрытии кредита, хорошо, сделав копии отправила заново, 18.10.2022 г страховая компания все документы получила, 25.10.2022 звонила на горячую линию 8 (800) 333-84-48 узнать о статусе рассмотрения, где оператор сказал что ждите так как 10 дней не прошло. Согласно Указанию Банка России от 20.11.15 г. (ред. 21.08.2017 г.) возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Затем 01.11.2022 г позвонив также на горячую линию где оператор сказал что возврат уже осуществлен аж 21.10.2022 г на счет в альфа банке, а в заявлении тинькофф банк, позвонив через 10 минут в этот же день, другой оператор сказал тоже самое, но ВНИМАНИЕ уже в Тинькофф Банк как указано в заявлении, даже назвали номер п/п, но денег от них не поступало что подтвердилось звонком в Тинькофф Банк, думая что сначала они ошиблись, но почитав отзывы все стало понятно что одни обманщики, готовлю претензию затем буду подавать в суд.  Так же 01.11.2022 г запросила на сайте Альфастрахование Жизнь https://aslife.ru копию п/п , никто ничто не отправил.  Договор страхования № CCCPAFR2Y*******35. Куда смотрит Банк России?