Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Айдар, Уфа (Республика Башкортостан)
13 ноября, 16:54

Ингосстрах ДМС, препятствуют обращению в НЕ свою клинику

12 ноября обратился в клинику, указанную в полисе для записи к врачу. Уточнил что по ДМС, сказали что в программе не видят - надо взять гарантийное письмо. Ок, оставил запрос через ИнгоМобайл, в котором явно прописано что ответ максимум сутки. Спустя сутки ответа по обращению нет, чат-бот в Ватсап и Телеграм проблему не решает, предлагает только скачать приложение. Дозвониться в коллцентр (готовьтесь отдать им 15 минут жизни) удалось, их позиция - пришлите все документы и мы сами решим разрешить вам посещение "не-нашего" врача или нет. Т.е., придя я на запланированный приём, никакой бы ДМС не сработал, т.к. на моё обращение просто проигнорировали! На этапе продажи ДМС в уши лили про прямой доступ к врачам, про максимум 5 минут ответа на запрос гарантийного письма. По факту - обращения игнорируются, в доступе к врачам не-своей клиники отказывают. ДМС Ингосстрах отзыв = НЕ рекомендую.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    15.11.2022 09:54
    Здравствуйте, Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/68312/
  • Администратор Народного рейтинга
    16.11.2022 23:06
    Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву. 18.11.2022 Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
  • Айдар
    Автор отзыва
    17.11.2022 07:40
    СК предложила направить документы, чтобы сменить вид оказываемой услуги с "запись к врачу по прямому доступу" на "второе мнение". В отзыве я раскрываю ситуацию связанную именно с записью к врачу и утверждаю что мне препятствуют в обращении в "чужую" (не Будь Здоров, которая связана с СК Ингосстрах) клинику, хотя по условиям ДМС я имею на это полное право и клиника, куда я хотел обратиться, явно указана в списке. Далее, до сих пор Ингосстрах никак не отреагировал на негативный отзыв, что лишний раз подтверждает игнорирование своих действующих клиентов. Прошу засчитать отзыв с указанной оценкой.
  • Айдар
    Автор отзыва
    17.11.2022 07:43
    Поправка, не увидел ниже ответ представителя СК, отвечу им.
  • Айдар
    Автор отзыва
    17.11.2022 07:44
    [quote][b]user_811650[/b] пишет:Здравствуйте, Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/68312/[/quote] Номер полиса указан при подаче отзыва. Продублирую на audit@ingos.ru
  • Ингосстрах
    21.11.2022 17:12
    Здравствуйте! Мы провели разбор ваших обращений для согласования медицинских услуг и выявили ошибочные действия со стороны сотрудников медицинского пульта. Дело в том, что на момент обращения договор с необходимой клиникой был прекращен. Сотрудник не проверил данную информацию и предоставил некорректную консультацию. Мы понимаем ваши эмоции и согласны, что произошедшая ситуация абсолютно недопустима! Необходимая работа с сотрудниками проведена, чтобы таких случаев более не возникало. Дополнительно сообщаем, что по условиям вашей программы ДМС, определенной страхователем (вашим работодателем) при заключении договора, обращение за медицинской помощью в часть клиник и на определенные услуги предусмотрено через обращение на медицинский пульт компании и направление компанией гарантийного письма в клинику в случае согласования услуги. Также в вашей программе есть лечебные учреждения, где за медицинской помощью вы можете обращаться напрямую. Информация по программе (прямой доступ в лечебное учреждение или по гарантийному письму) отображается в личном кабинете и в мобильном приложении IngoMobile в условиях по полису - памятка и перечень мед. учреждений. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время действительно наблюдается увеличение времени дозвона на медицинский пульт и получение обратной связи. Это связано с увеличением количества поступающих обращений в компанию для организации /согласования медицинских услуг. Мы понимаем, насколько вам важно получать быстро и качественно необходимую помощь и заверяем, что делаем все возможное, чтобы максимально оперативно оказывать необходимую поддержку и помощь. Надеемся на ваше понимание. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Желаем здоровья вам и вашим близким!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Уже неоднократно обращалась в данную страховую компанию, с одним и тем же вопросом: получением гарантийного письма. И каждый раз мне предоставляют разную информацию- первый раз Я позвонила, меня сразу перевели на какого то врача, тот меня опросил и с…
22 октября, 13:18
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. Радость от покупки полиса ДМС была не долгой, чтоб согласовать прием к врачу или анализы, нужно часами дозваниваться до call центра, очень часто отказывают в проведении анализов или исследованиях, которые назначают врачи, постоянно каж…
21 октября, 09:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Произошел неприятный случай с СК Ингосстрах по продукту "Жизнь и несчастный случай" VI28*****02. 19.09.2023 при езде на велосипеде получил серьезную травму перспектива восстановления при которой довольно спорна. Я как обладатель по…
9 октября, 14:19
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Просто ужасная страховая компания, полное безразличие сотрудников… приобрела полис ДМС  с франшизой для своего новорожденного ребенка,  установила приложение, для того чтоб полис начал работать необходимо привязать банковскую карту, но БИНГО техничес…
22 сентября, 10:45
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! являюсь счастливым обладателем дмс действующего детского полиса от Данной компании, за свои кровные деньги приложение , обращения на фиксируются в приложении, в следствии чего ты не можешь узнать согласовали ли тебе посещение или по…
28 августа, 09:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я отдыхаю в Таиланде и страховку купила просто для оформления визы, даже не думала, что она мне может пригодиться. Спасибо компании Ингосстрах и  Best Service за помощь, всё организовали очень быстро, помогли с переводом у доктора. Я задавала множест…
26 августа, 13:49
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Несмотря на то,  что по ДМС входят такие услуги как например, дегельминтизация в стационаре по направлению гастроэнтеролога - сначала все одобрили, потом, вдруг решили отказать. Это, тогда, когда я уже сдал часть анализов. Говорят, что это, мол, не э…
16 августа, 07:19
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Согласование услуг с этой конторой гиблое дело, постоянно ссылаются на точно эта услуга не входит в программу ДМС, а по факту эти услуги прописаны в договоре. Как только им указываешь на это, они просто вешают трубку и не дают договорить ко конца…
3 августа, 19:46
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В течение многих лет страхую свои автомобили и своё здоровье в этой страховой компании и всегда сотрудники готовы придти на помощь, разобраться в возникающих ситуациях и решить любые проблемы. Качество ремонта авто, при обращении на станции техобслуж…
27 июля, 12:34
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
"Хорошая страховая" ни одного положительного отзыва. По ДМС мне сегодня тоже пришёл отказ. Терапевт оформил протокол проведения анализов, но видимо врачам из страховой виднее. Отказали. Чтобы попасть к гастроэнтерологу нужно как минимум сделать узи и…
13 июля, 16:43
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В общем-то я не очень привередливый человек, готов смириться с некоторыми неудобствами, жалуюсь нечасто. Я не знаю, как это происходит в других страховых, но оформлять ДМС в Ингосстрахе я не буду больше никогда (жаль не почитал отзывы ранее). Офо…
5 июля, 17:28
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! От работодателя есть полис ДМС. По программе сооплаты подключил дополнительно членов семьи (жену и двоих детей). Скачал приложение. Несколько раз обращался за медуслугами через приложение. Мне в приложение выставляли счета на оплату ус…
8 июня, 14:36
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ингосстрах это самая отвратительная страховая с которой мне приходилось работать. Если вам нужно придти к врачу тупо за таблетками проблем не возникнет ибо участия этой страховой с её горе специалистами минимальное, однако как только речь идет о согл…
8 июня, 02:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Две недели бьюсь уже вернуть средства за не использованный полис!!!! Деньги так и не пришли!!!  Теперь оказывается стоит ждать 14 дней чтобы отправили деньги в банк!  Как брать деньги за полис - ОПЛАТИТЕ СРАЗУ! А КАК ВЕРНУТЬ, ВЫ ПОДО…
1 июня, 14:08
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Полис есть - согласований анализов нет. Запросы отправляет лечащий врач - запрос игнорируется. Отправляю я через личный кабинет - присылают отписки, что нет причин для проведения анализа. Причины черным по белому указаны врачом в протоколе. Походы…
30 мая, 23:07
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Вот уже неделю звоню, пишу в компанию, чтобы получить согласование к врачу-эндокринологу. После удаления правой доли щитовидной железы ( за свой счёт), необходима была консультация эндокринолога для дальнейшей поддерживающей терапией.  Постоянные гол…
14 мая, 02:33
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
«Ингосстрах» бросил меня посреди лечения.  Лечила кисту двух зубов, заложили лекарство по ДМС и поставили временную пломбу, когда пришло время заканчивать лечение, вынимать лекарство и ставить постоянную пломбу, «Ингосстрах» отказался оплачивать э…
12 мая, 17:38
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обратилась для согласования услуг в соцсети, но не дождалась ответа, написала по почте - аналогично. По итогу сходила за свой счёт, хотела получить возмещение, но не отвечают уже две недели. Дурдом. Выдали полис ДМС на работе, хотела ещё мужу купить,…
27 апреля, 17:23
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая! Страхование услуг ( по регламенту) до 3-4 дней. На минуту, если у меня страховой случай...т е острые боли..как мне дожить до согласования? Обычно , в такой ситуации я начинаю звонить напрямую. Сегодня, чтобы дозвониться …
20 апреля, 14:26
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Застрахована в компании Ингосстрах от работодателя. Полис ДМС. Появилась острая боль в спине обратилась в страховую для вызова либо врача на дом, либо скорой помощи. Т.к время было вечернее смогли согласовать выезд скорой помощи, приехала бригада, пр…
29 марта, 12:29
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
С этой страховой пришлось связаться, так как страховал работодатель и права выбора изначально не было. 1) Совершенно бесполезный телеграм бот. Переводит на оператора, и после 4 часов молчания автоматически закрывает обращение. Это даже несмотря на…
25 февраля, 01:55
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Все, что пишут негативное про данную «шарагу» - все верно.  Отдельного внимания заслуживает чат-бот в телеграме, где чтобы получить ответ от сотрудников необходимо прождать вечность! Да и какой ответ? Обрывочный шаблон, то есть незаконченное предложе…
22 февраля, 16:21
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
После посещения терапевта, решил обратиться в страховую и согласовать назначенные им процедуры. Отправил протокол посещения терапевта, в котором указаны рекомендованные процедуры. На что страховая мне написала, что для данных процедур нет показаний. …
11 февраля, 22:09
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Застрахован в компании Ингосстрах. Полис ДМС. Условия:  объем медицинских услуг на приемы и консультации специалистов, предусмотренный программой: "без ограничений". 1. Заявка на согласование повторного приема к врачу, висит с 1 февраля 2023 года. …
8 февраля, 08:51
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Самая худшая страховая!! Приобретён дмс от Ингосстрах в июне 2022.  Впервые обратилась в страховую в конце январе 2023. Мучали сильные головные боли, которые не проходили несколько дней. На первичную консультацию записали. На ней врач мне назначил об…
31 января, 14:26
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть