Жалоба!

Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать номер полисов и полные ФИО страхователя на адрес good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki 68427». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Очень интересно, что вам ответят?  Год назад была ситуация один в один. И альфастрахование отвечало все также. При том, что страхование тоже добавляют в сумму кредита и на него тоже идут проценты..как это вообще возможно, не поддаётся пониманию.

Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Все данные направила! Очень жду ответа !

Все данные отправила! Очень жду ответа !

[quote][b]user-696912017489[/b] пишет:Очень интересно, что вам ответят?  Год назад была ситуация один в один. И альфастрахование отвечало все также. При том, что страхование тоже добавляют в сумму кредита и на него тоже идут проценты..как это вообще возможно, не поддаётся пониманию.[/quote] как будет новая информация, буду добавлять комментарий.  да, кошмар, что они творят !

Банк сделал мне предложение о потребительском кредите в мобильном приложении. Я решила рассчитать , по условиям все отлично. Но была уверена, что не дадут , так как обычно это лишь предварительно.  но ради интереса все же попробовала и продолжила оформление. Там было написано подождите идёт оформление. Далее выскочило табло, что кредит оформлен и деньги поступят в течении 2 часов. Никаких подписей и ознакомления не было! Просила сумму в 500 т.р. Пришли деньги в сумме 658 т. рТолько после этого пришло на электронную почту , все договора и оказалось что мне дали ещё 2 страховки . Я звонила на горячую линию в альфа страхование , где мне пояснили, что я могу отказать в период охлаждения - 14 дней. Но тогда процентная справка будет значительна выше. И что от одной я тоже не могу отказаться, можно только сразу от двух.  НО! Можно вернуть страховку если погасить досрочно! Набрала денег, для полного досрочного закрытия кредита. Заранее решила проконсультироваться, что от меня требуется для возврата страховки. Звоню на горячую линию и слышу, что возврат страховки по моему полису не предусмотрен!  время идёт, бегут проценты! Меня просто обманули и навязали страховку! Просто отобрали у моей семьи большую сумму денег! Истрепали все нервы! До вас не дозвониться и переключают на автоответчик! Что вообще за отношение такое? Вы бесчеловечны!  как так можно вообще? Кредит был взят на 5 лет, оплатила я 5 месяцев! Сейчас и так трудная ситуация в жизни! А вы ещё добавляете ! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ! А как же закон? С 1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ, предусматривающий возврат страховой премии при досрочном погашении кредита. Если заемщик досрочно и полностью погасит потребительский кредит или заем, страховая компания должна будет вернуть ему часть страховой премии.

Судя по тексту сообщения 14 дней с оформления кредита уже прошли. Да, Вы правы, Вас обманули. Причем трижды. Первый раз, когда оформили две страховки вместе с кредитом, хотя для получения пониженной ставки нужна только одна. Но так всех обманывают, кто кредит со страховкой берёт. Там, если посмотрите полис к дорогой страховке, это прямым текстом написано, ближе к концу: "страхователь уведомлен и согласен с тем, что Договор страхования не является заключенным в целях обеспечения исполнения им обязательств по договору потребительского кредита...". Во второй раз Вас обманул сотрудник страховой компании, когда сказал, что отказываться надо сразу от всех страховок. Это разумеется не так, если бы вы отказались только от дорогой страховки, то у банка не было бы повода поднять процентную ставку по кредиту и он не получил бы с вас этих шальных денег. В третий раз получается Вас обманул тот, кто сказал что деньги Вам вернут при досрочном погашении. Дело в том, что вот та строчка из дорогого полиса, которую я упомянул выше, отвязывает страховку от кредита и федеральный закон на неё перестаёт распространяться. С позиции закона по документам Вы сами захотели застраховаться и для этого взяли кредит в банке. К сожалению обман в бумагах не зафиксирован - Вас устно ввели в заблуждение, что сложно доказать. Подумайте, может быть есть свидетели, которые слышали и запомнили, что Вам говорили сотрудники банка и страховой, так как без суда Вам сложно будет добиться чего-либо. Соболезную. Многих так обманули.

Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Согласно Федеральному Закону от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» частичный возврат страховой премии возможен по договорам, заключенным с 1 сентября 2020 года в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита, в том числе в части срока возврата потребительского кредита и (или) полной стоимости потребительского кредита, в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита, либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита, и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита. В случае, если Ваш договор не подпадает ни под одно из условий, указанных в Федеральном Законе, возврат страховой премии при полном досрочном погашении кредита не осуществляется. Также обращаем Ваше внимание, что в зависимости от условий Ваш полис может продолжать действовать и после досрочного погашения кредита, поэтому при наступлении страхового случая мы сделаем выплату, которую Вы сможете использовать на любые цели. Узнать подробнее Вы можете здесь: protection.aslife.ru или в условиях Вашего полиса. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться на нашу горячую линию по номеру 8-800-333-84-48 с 8 до 20 по Мск или задать вопрос на нашем сайте: https://aslife.ru/client/ask/ раздел Кредитное страхование - Иное.

[quote][b]user-88308575466[/b] пишет:[quote][b]user-696912017489[/b] пишет:Очень интересно, что вам ответят?  Год назад была ситуация один в один. И альфастрахование отвечало все также. При том, что страхование тоже добавляют в сумму кредита и на него тоже идут проценты..как это вообще возможно, не поддаётся пониманию.[/quote] как будет новая информация, буду добавлять комментарий.  да, кошмар, что они творят ![/quote] Я тоже отправила, только обещанные 5 дней на информирование прошло и конечно же тишина в ответ

У меня даже сумма такая же, как у Вас. У меня в приложении были условия страховки с листом нетрудоспособности, а договор пришёл подписанный электронно с другими условиями, ничего не возвращают, не меняют. Как попугай одно талдычат, Вы договор подписали и все, а я соглашалась на другие условия. Написала жалобу в центробанк. Потом в прокурату пойду. Альфа-банк обманывает клиентов получается.