Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
1 декабря, 17:28

Неправомочный отказ вместо объединения страховых случаев

13 сентября автомобиль был поцарапан во дворе гвоздиком. Спустя три недели болтания в МВД было оформлено событие 187164/22 и получено направление на ремонт левых дверей и заднего бампера. 13 октября,  до оформления согласования ремонтных работ 187164/22 в автомобиль въехал чудо-водитель, повредив заднюю левую дверь, арку и пластиковые накладки. Было  оформлено дело 207278/22. После долгих созвонов с офисом страховой Согласие был проведен осмотр автомобиля для согласования и объединения дел в единый пакет. Осмотр проходил в офисе на Торфяной дороге 7Ф. В офисе же сотрудниками Согласия было сказано о необходимости осмотра автомобиля в ремонтной компании Мейджор для последующего объединения дел. Так же было сказано, что владельца автомобиля известят об объединении дел и направлении на ремонт.   В тот же день был произведен осмотр в ремонтной Мейджор по первому случаю, поскольку направления на второй от Согласия не поступало. Через три недели тишины владелец случайно узнала об отказе по делу 207278/22, самостоятельно позвонив в ремонтную компанию для понимания, почему никто не согласовывает ремонт автомобиля. Оказывается, Страховая компания Согласие полностью отказала в деле 207278/22 и отправила этот отказ бумажным заказным письмом по адресу регистрации заявителя, где она не проживает. Не поставив заявителя в известность никаким другим образом! Почему два дела не свели в одно? Почему отказали во втором, если в первом царапина, а во втором вмятина, разные части автомобиля и разный характер повреждений?  Как Согласие собирается исправлять ситуацию с отказом ремонта при полностью оплаченном страховом взносе КАСКО?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Согласие
    02.12.2022 09:36
    Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. Пожалуйста, уточните — Вы являетесь официальным представителем страхователя с доверенностью? С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Автор отзыва
    02.12.2022 09:54
    [quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. Пожалуйста, уточните — Вы являетесь официальным представителем страхователя с доверенностью? С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»[/quote] В отзыве указаны все данные страхователя по правилам сервиса Банки.ру. Будьте любезны ответить страхователю по имеющимся у вас в базе данных контактам
  • Согласие
    05.12.2022 12:52
    Добрый день! В соответствии с п. 10.1.1.3. Правил страхования, Страхователь обязан незамедлительно (в течение 24 часов) заявить о случившемся событии в соответствующие компетентные органы, уполномоченные проводить расследование обстоятельств произошедшего события (за исключением случаев, когда действующим законодательством РФ, настоящими Правилами или Договором страхования предусмотрена выплата страхового возмещения без предоставления документов из компетентных органов), а именно: в случае ДТП – в органы ГИБДД / в случае стихийного бедствия, удара молнии – в территориальные органы Гидрометеослужбы и МВД или МЧС / в случае ПДТЛ или повреждения ТС животными – в территориальные органы МВД / в случае падения инородных предметов – в территориальные органы МВД и организацию, ответственную за уборку и/или поддержание порядка на территории, на которой произошло событие / в случае провала грунта, провала под лед на организованной ледовой переправе, обвала мостов или тоннелей – в территориальные органы МВД или МЧС. В соответствии с п. 10.1.3.5. Правил страхования при хищении отдельных частей и деталей ТС и (или) ДО, а также при повреждении ТС и (или) дополнительного оборудования животными или в результате ПДТЛ, кроме письменного заявления о выплате страхового возмещения и перечисленных в п. 10.1.1.5. настоящих Правил документов, Страхователь обязан предоставить Страховщику документы органов МВД, подтверждающие факт произошедшего события и содержащие перечень повреждений, полученных застрахованным ТС в результате данного события. Страховщик вправе запросить также документы по формам, установленным органами МВД или МЧС, подтверждающие факт и место произошедшего события и содержащие перечень повреждений, полученных застрахованным ТС в результате данного события. В соответствии с п. 3.5.3. Правил страхования, не является страховым случаем, и страхование не распространяется на повторное повреждение частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования застрахованного ТС или дополнительного оборудования в зоне механических повреждений, заявленных ранее как последствия страхового события, а также повторная утрата частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования застрахованного ТС или дополнительного оборудования, если ТС не предъявлялось на осмотр Страховщику в отремонтированном виде (при условии, что установить факт произведенного Страхователем ремонта ТС невозможно) после: - получения страхового возмещения на основании калькуляции в соответствии с подп. «а» п. 11.1.5 Правил страхования, в том числе, полученного от другого Страховщика по Договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО); - отказа в выплате страхового возмещения по этим повреждениям или за похищенные аналогичные части ТС и дополнительного оборудования. Согласно Акту осмотра № 1871**/22 от 13.09.2022, составленному, по убытку № 1871**/22 от 13.09.2022, застрахованное ТС имело повреждение. 11.11.2022 Страховщиком Вам было выдано направление на ремонт по убытку № 1871**/22 от 11.11.2022 в соответствии Правилами страхования за повреждения от 13.09.2022 застрахованного ТС. Согласно Акту осмотра № 2072**/22 от 11.11.2022 и акту № 1871**/22 от 11.01.2022, составленному по убытку № 2072**/22 от 11.11.2022, застрахованное ТС имеет повреждения. Учитывая, что после выданного направления по убытку № 1871**/22 застрахованное ТС не предъявлялось на осмотр в ООО СК «Согласие» в отремонтированном виде, а также Вами не были предоставлены документы, свидетельствующие об устранении повреждений, полученных в результате указанного выше страхового случая (соответственно - установить факт произведенного Вами ремонта ТС невозможно). На основании вышесказанного, ООО «СК «Согласие» просит предоставить документы, подтверждающие факт произведенного Страхователем ремонта ТС. На настоящий момент у Страховщика отсутствуют правовые основания для признания события страховым случаем и осуществления выплаты страхового возмещения. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Автор отзыва
    05.12.2022 13:08
    Прошу прощения, но направление на ремонт по убытку 187164/22 было выдано до 13 октября по телефону вашим представителем и находилось на согласовании с Мейджор, а не 11.11.2022, как вы описываете. Именно потому, что у убытка 187164/22 и 207278/22 в поврежденных деталях совпала задняя пассажирская дверь, ваши менеджеры и пригласили нас в офис для осмотра автомобиля и объединения дела в некий общи пакет. А по результату, этот осмотр Согласие стало считать первичным, что не является правдой, поскольку направление на ремонт мы уже имели до наступления убытка 207278/22.  Вы можете вместо отписки с тысячей отсылок к внутренним нормативным документам написать, что именно надо сделать в нашем случае, когда два страховых случая пересеклись до ремонта по первому и одна деталь попала и в первый и второй случай, но характер повреждения детали усугубился вмятиной вместо царапины, что предусматривает совсем другой ремонт.
  • Согласие
    05.12.2022 17:09
    [quote][b][/b] пишет:Прошу прощения, но направление на ремонт по убытку 187164/22 было выдано до 13 октября по телефону вашим представителем и находилось на согласовании с Мейджор, а не 11.11.2022, как вы описываете. Именно потому, что у убытка 187164/22 и 207278/22 в поврежденных деталях совпала задняя пассажирская дверь, ваши менеджеры и пригласили нас в офис для осмотра автомобиля и объединения дела в некий общи пакет. А по результату, этот осмотр Согласие стало считать первичным, что не является правдой, поскольку направление на ремонт мы уже имели до наступления убытка 207278/22.  Вы можете вместо отписки с тысячей отсылок к внутренним нормативным документам написать, что именно надо сделать в нашем случае, когда два страховых случая пересеклись до ремонта по первому и одна деталь попала и в первый и второй случай, но характер повреждения детали усугубился вмятиной вместо царапины, что предусматривает совсем другой ремонт.[/quote] Для получения дополнительных комментариев или при возникновении у Вас дополнительных вопросов, просим направить их на [url=mailto:claims@soglasie.ru]claims@soglasie.ru[/url]
  • Администратор Народного рейтинга
    06.12.2022 21:16
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Согласие
    16.12.2022 13:08
    Добрый день! По результатам проведенной дополнительной проверки, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» принято положительное решение о признании заявленного Вами случая страховым и выплате страхового возмещения. Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного транспортного средства предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), то есть путем организации ремонта застрахованного транспортного средства за счет Страховщика на станции технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) по выбору Страховщика. На основании вышеизложенного, согласован ремонт Вашего транспортного средства на СТОА. 14.12.2022г. на адрес, указанный Вами при подаче заявления о страховом случае, Вам направлено почтовое уведомление с приложенным направлением на ремонт Вашего транспортного средства на СТОА ГК «МЕЙДЖОР», трек номер письма 80089979127099. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Мою машину на парковке Леруа шоркнула другая машина и уехала. Я с трудом уговорила охрану Леруа, чтобы посмотрели камеры. Но по камерам рядом  с моей машиной успело проехать 6 авто, какая из них шоркнула не было понятно.  Честно, не знала, что делать…
21 ноября, 07:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
28.10.2024 написал заявление на расторжение договора каско,в городе Нальчик в офисе обслуживания клиентов по сегодняшний день СК не может вернуть деньги на указанные реквизиты ,звоню на горячую линию они просят связаться с офисом где писал заявление …
17 ноября, 10:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Купил в марте машину с салона подержаных авто, там же оформил каско. Выбрал в Согласии чисто за цену сильно ниже 40 000, в остальном не заморачивался по условиям. В октябре был дома у родителей, переобувал зимнюю резину в гараже и пока машина сто…
15 ноября, 22:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Номер полиса 0079220-*****76/24ТФ, автомобиль HAVAL Dargo. По страховому событию №259813/24 выдано направление на СТОА ООО «Т-й». 20.09.2024 проведен осмотр на СТОА. Ремонт и покраска, согласно осмотру представителем СТОА, требовалось двум элементам…
14 ноября, 19:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Отзыв делаю по каско, оформлял в салоне при покупке машины, продли в марте, сейчас полис 1000-*****93. По работе приехал в другую часть города в промзону, оставил машину вдоль дороги, на встрече провел пару часов, когда вышел увидел, …
14 ноября, 11:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Впервые застраховали свой автомобиль в страховой компании «Согласие». Хочется отметить гибкие условия страхования-поквартальная рассрочка оплаты страховой премии, интересные условия по обращениям без справок из гибдд (по стеклу и кузову). заявляли…
13 ноября, 15:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Вчера пришло уведомление о наличии задолженности с контактным номером +749****01 доб.9***. по указанному номеру дозвониться до оператора невозможно.  Попытался узнать чей это номер и на нескольких сайтах он числится как телефон мошенников. 2 меся…
7 ноября, 21:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! За 3 года страхования в Согласии ничего особо не случалось до этого лета. На трассе из Калуги в Москуву ночью поймал какой-то крупный мусор или камень, что это было я так и не понял но остановившись и смотрев машину увидел в переднем б…
5 ноября, 20:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня полное каско,заплатил 53917 рублей.Произошло ДТП 09.06.2024.ДТП оформили по евро протоколу через приложение N473055. Обратившись в офис г. Чебоксары, сотрудница страховой компании Инга С-а уверяла меня, что по глонасс все прошло и лимит бу…
27 октября, 13:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Делаю каско в Согласии с момента покупки машины в 21 году. Искал специально, с агентом выбирали из 4 компаний. В плане продлить, оплатить, напомнить они работают очень быстро и удобно, я с первого договора агента то и не видел лично, все через почту …
25 октября, 21:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО сделал первый раз после покупки нового Кaroq в 22 году, раньше как-то обходился без него, да и таких машин не покупал. Цена вышла немалая, хотя в Согласии самое выгодное предложение было. За ремонтом обращался после небольшого ДТП - на светофор…
24 октября, 17:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По уже второму полису Согласия делал ремонт после аварии на МКАДе. В меня почти перестроился грузовик Магнита, уходивший на съезд хотя как он не мог заметить здоровенный крузак вне слепой зоны непонятно. Уходя от удара я притерся в отбойник правым бо…
23 октября, 19:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
При повреждении заднего бампера,  имеются дефекты с глубиной повреждения до 3 мм,  хотят ремонтировать шпатлёвкой, вместо замены на новый, машине 2 месяца. Не рекомендую пользоваться услугами страховой компании согласие. Письма отправленые через офиц…
23 октября, 18:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оставил машину на ночь у дома, хотя обычно отгоняю в гараж, но рано надо было ехать по делам. Часа в 3 ночи сработала сигналка, подошел к окну и увидел, что еще сирены сработали у нескольких машин по близости и пара соседей уже были там. Выше…
21 октября, 15:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В Согласие по каско обращалась после летней грозы. Машина стояла на домовой парковке под деревьями, ветром сломало несколько больших веток которые накрыли сразу 3 машины. Основной удар пришелся на стоящую рядом Газель, но веткой мне пробило лобовое с…
18 октября, 10:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В 2022 году поменяла машину на Forester 19 года, покупала частично в кредит, поэтому пришлось оформлять полис каско, страховую выбирала чисто по стоимости полиса. В середине лета пока была с друзьями на отдыхе на море оставила машину на подземной…
17 октября, 12:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Свалял дурака и застраховал свой автомобиль в ООО "СК "Согласие", поверив лживым обещаниям, которые так лихо раздает эта компания потенциальным клиентам на своем сайте. В июле 2024 г. во дворе моего дома водитель каршеринговой компании въехал в мой п…
14 октября, 22:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Самое плохое впечатление о данной страховой. Купил каско за 50 тыс. При наступлении страхового случая (Убыток № 212599/24), направили на ремонт (покраску) двух дверей к оф. диллеру, у которого нет собственного покрасочного цеха. Написал заявление на …
9 октября, 10:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машину в Согласии страхуем в первые, сделали полис прошлой осенью. Этим летом поехали семьей к морю и уже после воронежа ночью на полном ходу вылетели в раскопаный участок дороги. Никакого ограждения и предупреждающих знаков не было. От  этого машина…
7 октября, 21:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[b]Люди не страхуйте в этой компании машины. Я жду выплаты по каско уже 1 год.[/b] Данная компания занимается беспредельном. Я с юристом уже направляем 3 приьензионное письмо, и на них ни какого ответа нет. Сумма страховой премии 2 930 000 руб. Данна…
6 октября, 22:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Делал полис в другой компании, но через 2 года почему то мне по сути отказали в продлении без объяснения причин - зависла программа и данные не сохраняются. Не долго думая я просто пошел в соседний домгде был офис Согласия и оформил без проблем там н…
4 октября, 10:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С 2022 года покупаем каско на машину. Настоял муж потому что новую купить уже возможности не будет в ближайшее время. Из плюсов в Согалсии невысокая цена и платить можно в 2 платежа.  В июне этого года было ДТП, на парковке в нашу стоячую машину з…
4 октября, 10:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С момента ДТП произошедшего 09.02.2024 жду ремонт по полису КАСКО оформленного в ООО "СК "Согласие".  №заявленного убытка 32667/24 от 09.02.2024г. Прежде всего очень долго и муторно проходило согласование ремонта между СТО (по направлению СК) и ООО "…
1 октября, 13:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Авария была в начале лета, не по моей вине. Виновник без ОСАГО, лешенец. По страховке я обратился сразу после разбора ДТП в ГИБДД со справкой уже 14 июня. В самом офисе без проблем и быстро приняли, но я запамятовал, что у меня по условиям договор…
30 сентября, 21:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
За три года что страховку делал ниразу не обращался до этого лета. Машину оставил на обочине у своего дома в СНТ. Проезжающий грузовичок со стройматериалами неуместился по габаритам и кормой прочертил мне по всему заднему крылу. Парень за рулем м…
27 сентября, 22:17
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть