Неправомочный отказ вместо объединения страховых случаев

Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. Пожалуйста, уточните — Вы являетесь официальным представителем страхователя с доверенностью? С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. Пожалуйста, уточните — Вы являетесь официальным представителем страхователя с доверенностью? С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»[/quote] В отзыве указаны все данные страхователя по правилам сервиса Банки.ру. Будьте любезны ответить страхователю по имеющимся у вас в базе данных контактам

Добрый день! В соответствии с п. 10.1.1.3. Правил страхования, Страхователь обязан незамедлительно (в течение 24 часов) заявить о случившемся событии в соответствующие компетентные органы, уполномоченные проводить расследование обстоятельств произошедшего события (за исключением случаев, когда действующим законодательством РФ, настоящими Правилами или Договором страхования предусмотрена выплата страхового возмещения без предоставления документов из компетентных органов), а именно: в случае ДТП – в органы ГИБДД / в случае стихийного бедствия, удара молнии – в территориальные органы Гидрометеослужбы и МВД или МЧС / в случае ПДТЛ или повреждения ТС животными – в территориальные органы МВД / в случае падения инородных предметов – в территориальные органы МВД и организацию, ответственную за уборку и/или поддержание порядка на территории, на которой произошло событие / в случае провала грунта, провала под лед на организованной ледовой переправе, обвала мостов или тоннелей – в территориальные органы МВД или МЧС. В соответствии с п. 10.1.3.5. Правил страхования при хищении отдельных частей и деталей ТС и (или) ДО, а также при повреждении ТС и (или) дополнительного оборудования животными или в результате ПДТЛ, кроме письменного заявления о выплате страхового возмещения и перечисленных в п. 10.1.1.5. настоящих Правил документов, Страхователь обязан предоставить Страховщику документы органов МВД, подтверждающие факт произошедшего события и содержащие перечень повреждений, полученных застрахованным ТС в результате данного события. Страховщик вправе запросить также документы по формам, установленным органами МВД или МЧС, подтверждающие факт и место произошедшего события и содержащие перечень повреждений, полученных застрахованным ТС в результате данного события. В соответствии с п. 3.5.3. Правил страхования, не является страховым случаем, и страхование не распространяется на повторное повреждение частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования застрахованного ТС или дополнительного оборудования в зоне механических повреждений, заявленных ранее как последствия страхового события, а также повторная утрата частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования застрахованного ТС или дополнительного оборудования, если ТС не предъявлялось на осмотр Страховщику в отремонтированном виде (при условии, что установить факт произведенного Страхователем ремонта ТС невозможно) после: - получения страхового возмещения на основании калькуляции в соответствии с подп. «а» п. 11.1.5 Правил страхования, в том числе, полученного от другого Страховщика по Договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО); - отказа в выплате страхового возмещения по этим повреждениям или за похищенные аналогичные части ТС и дополнительного оборудования. Согласно Акту осмотра № 1871**/22 от 13.09.2022, составленному, по убытку № 1871**/22 от 13.09.2022, застрахованное ТС имело повреждение. 11.11.2022 Страховщиком Вам было выдано направление на ремонт по убытку № 1871**/22 от 11.11.2022 в соответствии Правилами страхования за повреждения от 13.09.2022 застрахованного ТС. Согласно Акту осмотра № 2072**/22 от 11.11.2022 и акту № 1871**/22 от 11.01.2022, составленному по убытку № 2072**/22 от 11.11.2022, застрахованное ТС имеет повреждения. Учитывая, что после выданного направления по убытку № 1871**/22 застрахованное ТС не предъявлялось на осмотр в ООО СК «Согласие» в отремонтированном виде, а также Вами не были предоставлены документы, свидетельствующие об устранении повреждений, полученных в результате указанного выше страхового случая (соответственно - установить факт произведенного Вами ремонта ТС невозможно). На основании вышесказанного, ООО «СК «Согласие» просит предоставить документы, подтверждающие факт произведенного Страхователем ремонта ТС. На настоящий момент у Страховщика отсутствуют правовые основания для признания события страховым случаем и осуществления выплаты страхового возмещения. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Прошу прощения, но направление на ремонт по убытку 187164/22 было выдано до 13 октября по телефону вашим представителем и находилось на согласовании с Мейджор, а не 11.11.2022, как вы описываете. Именно потому, что у убытка 187164/22 и 207278/22 в поврежденных деталях совпала задняя пассажирская дверь, ваши менеджеры и пригласили нас в офис для осмотра автомобиля и объединения дела в некий общи пакет. А по результату, этот осмотр Согласие стало считать первичным, что не является правдой, поскольку направление на ремонт мы уже имели до наступления убытка 207278/22.  Вы можете вместо отписки с тысячей отсылок к внутренним нормативным документам написать, что именно надо сделать в нашем случае, когда два страховых случая пересеклись до ремонта по первому и одна деталь попала и в первый и второй случай, но характер повреждения детали усугубился вмятиной вместо царапины, что предусматривает совсем другой ремонт.

[quote][b][/b] пишет:Прошу прощения, но направление на ремонт по убытку 187164/22 было выдано до 13 октября по телефону вашим представителем и находилось на согласовании с Мейджор, а не 11.11.2022, как вы описываете. Именно потому, что у убытка 187164/22 и 207278/22 в поврежденных деталях совпала задняя пассажирская дверь, ваши менеджеры и пригласили нас в офис для осмотра автомобиля и объединения дела в некий общи пакет. А по результату, этот осмотр Согласие стало считать первичным, что не является правдой, поскольку направление на ремонт мы уже имели до наступления убытка 207278/22.  Вы можете вместо отписки с тысячей отсылок к внутренним нормативным документам написать, что именно надо сделать в нашем случае, когда два страховых случая пересеклись до ремонта по первому и одна деталь попала и в первый и второй случай, но характер повреждения детали усугубился вмятиной вместо царапины, что предусматривает совсем другой ремонт.[/quote] Для получения дополнительных комментариев или при возникновении у Вас дополнительных вопросов, просим направить их на [url=mailto:claims@soglasie.ru]claims@soglasie.ru[/url]

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день! По результатам проведенной дополнительной проверки, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» принято положительное решение о признании заявленного Вами случая страховым и выплате страхового возмещения. Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного транспортного средства предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), то есть путем организации ремонта застрахованного транспортного средства за счет Страховщика на станции технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) по выбору Страховщика. На основании вышеизложенного, согласован ремонт Вашего транспортного средства на СТОА. 14.12.2022г. на адрес, указанный Вами при подаче заявления о страховом случае, Вам направлено почтовое уведомление с приложенным направлением на ремонт Вашего транспортного средства на СТОА ГК «МЕЙДЖОР», трек номер письма 80089979127099. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»