В первый и последний раз

Name: В первый и последний раз
Item: Югория
Rating: 1
Author: Ольга Кошкина

Попытка внести изменения в полис ОСАГО в связи с изменение СТС не увенчалась успехом, если говорить цензурно. По двум телефонным номерам ответа ноль, дозвониться удалось, но это стоило мне целого рабочего дня. Помочь особо мне не смогли. В чате писала, сути вопроса не понимают, сообщения игнорируются. Опять же помощи ноль. При попытке оставить заявку на сайте чтобы мне перезвонили, сайт ложится и не может подняться или выдает какую-то невнятную ошибку по типу ошибки в заполнении обязательных полей, хотя они заполнены и заполнены правильно. По итогу чтобы внести изменения в полис, мне нужно приехать в офис, в который обязательно нужно записаться как в поликлинику. А чтобы записаться нужно позвонить по номеру телефона, где операторы сидят чай пьют под звуки телефонов видимо, раз в течение целого дня никто не удосужился трубку поднять. Ни за что не поверю, что настолько много звонков поступает ежесекундно, что приходится ждать целый день ответа. Для записи в офис могли бы и форму на сайте придумать, чтобы никто не страдал от ожидания ответа на звонок. Фантастика конечно. Какая-то адская карусель для страхователей. Уйма потраченных сил и ноль результата.

Отзыв проверен

Официальные комментарии

Ольга
Автор отзыва
06.12.2022 20:31
[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, по каким номерам телефона Вы обращались, дату и время Вашего обращения,.[/quote] Я звонила: 05.12.2022 в 11:05 (по мск) на телефон 8(812)331-99-33 05.12.2022 в 11:12 (по мск) на телефон 8(800)100-82-00 05.12.2022 в 11:56 (по мск) на телефон 8(800)100-82-00 05.12.2022 в 12:44 (по мск) на телефон 8(812)331-99-33 05.12.2022 в 15:17 (по мск) на телефон 8(800)100-82-00 05.12.2022 в 15:40 (по мск) на телефон 8(812)331-99-33 - тут мне наконец-то ответили и даже немного помогли. Также у вас на сайте указан телефон дополнительного офиса в СПб 8 (812) 331-99-33 доб. 71242. по нему после одного гудка сбросили. Крайний раз я звонила 05.12.2022 в 20:52 (по мск) на телефон 8(800)100-82-00. Девушка помочь ничем не смогла, даже не ответила на вопрос "В течение какого времени с момента постановки авто на учет я должна внести изменения в полис и что будет если меня остановит сотрудник ГАИ, проверит страховку, а номера на машине и в полисе отличаются?". Эта же девушка сказала. что мне позвонят чтобы записать на прием в офис. Спустя сутки мне так никто и не позвонил. Что за глупость записываться по телефону на прием в офис. Ну поставьте в офисе автомат который талоны выдает, как везде. Ну или если принципиальна именно предварительная запись, то сделайте форму на сайте. Да и вообще, создается впечатление, что к вам в офис просто напросто никто не приходит, и чтобы сотрудникам в офисе просто так не торчать, придумали предварительную запись, чтобы знать во сколько нужно в офис прибыть на работу. Кроме всех этих звонков, я оставляла заявку на сайте и голосовому помощнику, чтобы мне перезвонили и угадайте - что? Правильно, никто не позвонил. Одна только тех.поддержка на электронную почту отвечает, и все равно помочь не могут. Помимо всего прочего, я писала в чат в приложении 04.12.2022 и 05.12.2022, время точное не назову, потому что приложение ваше сломалось и я не могу больше туда зайти. Ввожу 100% правильную пару логин-пароль, говорит неверно. Я такого отношения к людям даже в государственных поликлиниках не видела.
Ольга
Автор отзыва
06.12.2022 20:35
[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, по каким номерам телефона Вы обращались, дату и время Вашего обращения,.[/quote] Раз уж хоть где-то вы отвечаете. Вот что выдает сайт при попытке внести изменения в полис: "ОШИБКА: Извините, что-то пошло не так, попробуйте повторить позднее. При повторении ошибки Вы всегда можете заключить договор, обратившись в ближайший офис продаж. (U#20221206201042)" Я пробовала уже 11 раз. А насчет посещения офиса я уже писала.
Ольга
Автор отзыва
10.12.2022 11:17
[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:[quote][b]user-321112079847[/b] пишет:[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, по каким номерам телефона Вы обращались, дату и время Вашего обращения,.[/quote] Раз уж хоть где-то вы отвечаете. Вот что выдает сайт при попытке внести изменения в полис: "ОШИБКА: Извините, что-то пошло не так, попробуйте повторить позднее. При повторении ошибки Вы всегда можете заключить договор, обратившись в ближайший офис продаж. (U#20221206201042)" Я пробовала уже 11 раз. А насчет посещения офиса я уже писала.[/quote] Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уточним информацию и вернемся к Вам с ответом.[/quote] Благодарю за помощь и оказанное содействие! Изменения в полис внесли на следующий день, по всем вопросам проконсультировали. Очень жаль, что только таким путем удалось добиться помощи.