УЖАС!!

Добрый вечер, мною был приобретены страховые полисы Согаз Жизнь Зрелое Решение, в рамках данных полисов, страховым риском является получение травмы нс. Со мной произошел страховой случай в конце 2020 года, но в силу перенесенного ковида я забыл, что моя травма является страховым случаем. 19.08.2022 Почтой России я отправил полный пакет документов, для рассмотрения страхового случая и выплаты, но по нв нет никакой информации. Отследив отправления я вижу, что более трех месяцев назад оно полученно, но узнавая в кол центре статус мне отвечают, что мои документы не полученны и страховой случай не зарегистрирован. Номер отправления ***41.. Прошу разобраться и принять положительное решения произведя выплату, В противном случае буду вынужден обратиться в суд, за защитой своих гражданских прав и получение неустойки по зпп, пени и морального вреда. ФИО А-ев И. Т.  полис:***920 , ***220