Обман

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы на выплату страховой суммы по завершении договора в полном комплекте приняты от Вас 05.12.2022 и на данный момент времени находятся в работе. Возможность отображения заявлений на выплату по окончании срока действия договоров в Кабинете клиента в настоящее время нами не реализована. В соответствиями с п. 13.5.6 и 13.5.7 Программы страхования (Приложение №1 к договору) выплата должна быть произведена в срок до 24 рабочих дней с момента получения от застрахованного полного пакета документов. Но это максимальный срок. Как правило, мы производим выплату быстрее. Таким образом, в офисе компании 05.12.2022 документы и Ваше заявление сотрудником были приняты и своевременно переданы в ответственное подразделение на выплату. Нарушения со стороны сотрудника отсутствуют. Страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного» по Вашему договору будет осуществлена нами в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Хотим отметить, что при оформлении документов на выплату сотрудник уполномочен поставить отметку о приеме заявления в соответствующем его разделе, а именно зафиксировать дату написания клиентом заявления своей личной подписью. Поэтому при оформлении заявления на выплату 05.12.2022 Вам было предложено получить копию заявления с отметкой сотрудника о его принятии. Однако, от данного документа Вы отказались и настаивали на выдаче справки, которую сотрудник не мог Вам подготовить и выдать в момент написания заявления. Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования. При заключении договора было выбрано направление инвестирования: сбалансированные инвестиции, данная информация указана в подписанном Вами Полисе (р. V. Направление инвестирования). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива на дату его завершения (30.11.2022) мы получили. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был. Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами - гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам. Подробную информацию относительно расчета инвестиционного дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Предоставить пояснения относительно действий сотрудника банка мы не можем, так как он не является нашим сотрудником. В компанию поступила страховая документация, которая содержала Вашу личную подпись и подтверждала ознакомление с условиями заключенного договора, денежные средства в оплату договора также поступили. Документы с отказом от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения от Вас не поступали, в том числе почтовой службой на юридический адрес компании. Какие-либо письменные обращения по данному вопросу мы также не получали, поэтому компания несла ответственность в полном объеме согласно принятым на себя в момент заключения договора обязательствам. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Ничего мне Ваш сотрудник не предлагал. Никакую копию заявления.  И насчет 14 дней: дело конечно прошлое,  но отказ от договора я писала у Вас в офисе.... Да, конечно Вы не несете ответственность за действия сотрудника другого банка, Вы просто оплачиваете банку его услуги по разводу клиента ( не маленькие, учитывая что банк легко расстается с деньгами которые клиент принес ему, постоянным клиентом и репутацию не жалеет). И насчет инвестиционного дохода. Кстати в сентябре 2021 года Вы присылали мне письмо о накопленном доходе в 3500, потом вся информация исчезла с сайта.  Жду перечисления

Добрый день.   Сообщаем, что страховая выплата по договору перечислена нами 22.12.2022 на Ваши банковские реквизиты. Пояснения по поводу получения копии заявления с отметкой сотрудника мы предоставили ранее в зеленом поле ответа. Также при приеме документов сотрудник оставил Вам свой контактный номер телефона. Какие-либо обращения от Вас ему не поступали, в том числе с вопросом выплаты. Фактически Ваш договор действовал с 26.11.2019 (даты заключения договора) по 30.11.2022 включительно. В указанный промежуток времени мы несли полную ответственность по принятым на себя обязательствам по договору. Как мы сообщили ранее, в период действия договора обращения от Вас относительно возврата денежных средств нам не поступали, в том числе с приложением подтверждающего документа об отказе от договора в течение четырнадцати календарных дней. Дополнительно сообщаем, размер накопленного промежуточного дохода, отражаемый в отчетах о состоянии инвестиционного счета по договору, в том числе в отчете на сентябрь 2021 года, не является окончательным и носит справочный характер. Окончательная сумма инвестиционного дохода, подлежащего выплате, может быть рассчитана только по состоянию на дату фактического завершения договора (30.11.2022). Отсутствие отчета о состоянии инвестиционного счета по договору связано с тем, что его формирование осуществляется нами на основании информации о котировках финансовых инструментов, публикуемых в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, в настоящее время отчеты не могут быть сформированы. Иные альтернативные источники не предоставляют информацию о котировках в необходимом формате и объеме. По факту снятия ограничений в отношении российских компаний со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса предоставление нами отчетов будет возобновлено.

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.