Не хотят возвращать страховой взнос

Взяли ипотеку в Сбербанке на строительство дома. Пока дом строился, банк обязал нас дать в залог ему другое имущество и застраховать его. Что мы и сделали, передали в залог квартиру и ее застраховали. Менеджер Домклика уверила нас, что когда дом достроите, Вы его застрахуете, а квартиру выведете из залога и вернёте страховку. Дом достроили, квартиру мы вывели из залога и продали, а далее подали заявку на возврат страховки по проданной квартире, а нам отвечают, предоставьте справку о закрытии ипотеки?!А в офисе вообще говорят, что страховку не вернуть!Что??? Извините, но я не уверена, что наше обращение вообще читали! Такое отношение вижу впервые!