Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
18 декабря, 22:06

Обман при страховании жизни в автокредите

В августе 2022 года я купил автомобиль в автосалоне Рольф-Вешки. Покупка совершалась в кредит, при оформлении кредита мне были навязаны несколько доп. услуг, в том числе страхование жизни от компании Ренессанс Жизнь. Условия от Рольф были следующие:[list][*]Данный автомобиль нельзя было купить не в кредит[/*][*]По договору с Рольф мне предоставлялась скидка на автомобиль в размере 500 000 рублей при оформлении всех дополнительных услуг: страхования жизни и еще некоторых[/*][*] Стоимость страхования жизни: 410 026,56 рублей[/*][*]При отказе от любой из доп. услуг или при полном досрочном погашении кредита в течение 3 месяцев после оформления покупки, Рольф в праве отозвать скидку на автомобиль и запросить у меня обратно 500 000 рублей[/*][/list]Сотрудник Рольф уверял, что я смогу вернуть неиспользованную часть страховой премии после досрочного погашения кредита. При этом полные полисные условия страхования жизни мне не были выданы на руки и при дальнейших разбирательствах со страховой оказалось что это для них нормальная практика — полисные условия можно скачать только в личном кабинете. То есть я не был полностью проинформирован об условиях страхования. После досрочного погашения кредита в декабре я обратился через электронную приемную в страховую с вопросом, каким образом я могу вернуть неиспользованную часть страховой премии. Я пока не расторгал договор страхования и общаюсь с ними через интернет-приемную. Мне дали ответ, в котором говорится, что по полисным условиям у меня нет возможности вернуть страховую премию, поскольку запрет на это прописан в полисных условиях. Также мне ответили, что, поскольку выгодоприобретателем страховой премии являюсь я, а не банк, в моем случае не действует федеральный закон N 483-ФЗ, в котором говорится что страховщик должен вернуть неиспользованную часть страховой премии — моя страховка не имеет никакого отношения к автокредиту. Формально это действительно так, однако я считаю, что компании Рольф и Ренессанс Жизнь вступили в сговор и вынуждают покупателей приобретать навязанные ими услуги, при этом не раскрывая полных условий договора и давая заведомо ложную информацию. По следующим причинам:[list][*]Автомобиль невозможно приобрести без оформления кредита. Часть автомобилей Рольф продает только в кредит[/*][*]Озвученная цена на автомобиль является ценой с учетом "скидки". Скидка обнаруживается только в документах и размер скидки, по необычному совпадению, равен стоимости всех навязанных услуг[/*][*]Сотрудники Рольф заявляют, что покупатель сможет вернуть неиспользованную страховую премию, но на самом деле это не так[/*][*]При оформлении покупателю не раскрываются полные условия договора страхования. Операторы колл-центра Ренессанс Жизнь это подтверждают, ссылаясь на то, что полисные условия слишком большие и их не распечатывают, но можно скачать в личном кабинете. На сайте в открытом доступе они так же не представлены, авторизоваться в личном кабинете можно только после оформления сделки[/*][*]Название страховой программы: "Автокредит 4 риска". Однако Ренессанс заявляет, что к автокредиту страховка не имеет никакого отношения[/*][*]По доп.соглашению с Рольф невозможно воспользоваться периодом охлаждения и расторгнуть договор страхования в течение 15 дней, поскольку в этом случае к покупателю будут применены санкции и Рольф взыщет с него 500 000 рублей[/*][/list]Суммируя можно сказать, что это новая (а может и не очень новая) схема по обходу существующего законодательства, которое борется с необоснованным навязыванием доп. услуг при оформлении кредитов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:18
    Уважаемый клиент, спасибо за ваш отзыв. Для уточнения условий предоставления скидки на покупку вашего автомобиля, свяжитесь, пожалуйста, непосредственно с автосалоном. Что касается нашей с вами услуги страхования - ваша программа не связана с вашим кредитным договором, программа оформлена вами по рискам страхования вашей жизни и здоровья, все риски по ней действуют весь период, на который открыт договор, вне зависимости от наличия или отсутствия у вас кредита. Поэтому при расторжении договора досрочно неважно, погасили вы задолженность или не погасили. Возврат страховой премии за договор был предусмотрен условиями программы, как указано в вашем полисе-оферте, при обращении с заявлением на отказ в первые 14 дней. Поэтому ограничений для отказа и аннулирования договора с возвратом всей суммы взноса нет в вашем договоре. Но если вы решили сохранить услугу и не расторгать договор, то при расторжении после 2х недельного периода, действительно расторжение производится без выплаты. Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. Нам жаль, что условия были донесены до вас недостаточно подробно и обязательно проверим и обучим наших партнеров дополнительно. Если у вас остались вопросы по договору свяжитесь с нами дополнительно через личный кабинет с номером вашего договора. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:19
    [quote][b]user-66409341916[/b] пишет:Мы попали точно в такую же ситуацию. Погасили кредит досрочно, деньги страховая вернуть отказываеться.[/quote] Уважаемый клиент, если вам необходима консультация по условиям и вы считаете, что условия договора не были соблюдены, напишите нам отдельно. Мы проверим условия договора и предоставим пояснения - client@renlife.com СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:33
    [b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:34
    В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "
  • Администратор Народного рейтинга
    26.12.2022 21:48
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:17
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:[b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.[/quote] Спасибо за уточнения. Нашли историю вашего договора и детали. Рольф предоставляет скидку на покупку автомобиля, если вы приобретаете дополнительные услуги или товары. Непосредственно купленная услуга, договор страхования жизни, никак не связана с формой приобретения вами автомобиля. То есть, вы купили автомобиль дешевле, потому что помимо него приобрели дополнительный товар. Поэтому при возврате услуги скидка на автомобиль аннулировалась бы. Сам договор страхования покрывает риски по здоровью и потере работы. В случае наступления страхового случая компенсация пришла бы не на кредит, а лично вам или вашим наследникам. Оплатой первого взноса и подписанием договора/ принятием оферты вы подтвердили согласие и фактическое принятие всех условий услуги. Условия работы полиса страхования входят в договор и высылаются на почту после оплаты, а также размещаются в личном кабинете. Законом предусмотрены 14 дней на то, чтобы вчитаться и отказаться, если вы передумали. Однако, если в период охлаждения вы отказываетесь от полиса, действительно автосалон вправе отозвать скидку за проданную допуслугу.
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:20
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "[/quote] Уважаемый клиент, условия вашего договора и полисные условия к нему не менялись с момента оформления. Порядок досрочного расторжения договора подробно описан в полисных условиях, которые являются составной частью вашего договора, эта информация есть в самом договоре. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    13.01.2023 17:04
    [quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    13.01.2023 17:14
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз. [list][*]Менеджер Рольфа уверял меня, что вы вернете деньги. [/*][*]Во время сделки полисные условия на руки не выдаются, выдается только договор. Полисные условия я смог посмотреть только после сделки в личном кабинете. Естественно до сделки личный кабинет мне не доступен. [/*][*]В течение двух недель я не могу отказаться от услуги, потому что это повлечет штрафные санкции в виде 500 т.р. со стороны Рольфа[/*][*]Я уверен, что тот, кто с вашей стороны взаимодействует с Рольфом, прекрасно знает об этих особенностях процесса. Эти условия делают выгоду и вам и Рольфу. Если я их не нарушу (не откажусь от страховки в течение 14 дней), то вы получите выгоду в виде навязанного продукта. Если я их нарушу (откажусь в течение 14 дней), то выгоду получит Рольф, в виде штрафа при отказе от продукта. Покупатель проигрывает в каждом из этих вариантов.[/*][/list]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В июле 2024 года при оформлении вклада в Газпромбанке менеджер Я-а обманным путём подсунула договор на страхование. Договор на руки не дали (выслали на почту). Пока я пыталась в нём разобраться и выпросить распечатку в банке - кончился период охлажде…
28 июня, 00:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Расторг договор страхования в период охлаждения, однако 130 000 перечислил несколькими платежами. В итоге вернули 25000 р и все. Звоню в контакт центр - а вы ничего не платили больше, не выдумывайте. Все вернули. Ок, а как же даже чеки о возврате пр…
27 июня, 21:04
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Расторгла договор страхования с этой замечательной (нет) компанией в период охлаждения. Успела перечислить при этом 140 000 несколькими платежами. Долго мурыжили дайте то, дайте это. Все дала. В итоге вернули 35001 р и все. Звоню в контакт центр…
27 июня, 20:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
С Ренессанс Жизнь, сотрудничаю с 2023 года. У меня несколько долгосрочных договоров. Так же был опыт с программой Смарт. Стабильно получаю достойный доход. Абсолютно все устраивает! Выплаты приходят быстро. В офис обращаюсь регулярно по обслужива…
27 июня, 13:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Мой квест со страховой Ренессанс Жизнь продолжается. С 24.06.2025 со мной никто из страховой не связался, не пообщался за 4 дня. У меня заработал личный кабинет после заполнения заявления на изменение номера телефона и отправки на почту страховой, хо…
27 июня, 10:18
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Ждал некоторое время конкретно в данной страховой компании открытие программы долгосрочных сбережений. В 2024 году открыл ПДС, перевел деньги и обнаружил что отсутствует функционал в личном кабинете, то есть они выкатили продукт сырым. Для меня было …
27 июня, 08:53
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
09.06.2025 При оформлении кредита мне включили страхование жизни. Позвонила на гл мне сказали что нужно отправить письмом документы и они их рассмотрят. В городе в офисе документы не принимают. Отправила заказное письмо почтой россии 16 июня кажд…
26 июня, 08:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При заключении кредитного договора 13.05.2025 в мобильном приложении ОТП банка, возможность отказаться от услуги страхования отсутствовала. Поэтому я выбрала договор кредитования с повышенной ставкой, но без страховок. Однако, после нажатия кнопки "п…
24 июня, 18:02
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
18.06.2025 через приложение банка АО «ОТП Банк», оформил Кредит наличными (КД № 4***1 от 18.06.2025г). Вместе с КД мне была принудительно подключена услуга Добровольное страхование жизни и здоровья/от несчастных случаев и болезней (АО «СК «Ренессанс …
24 июня, 13:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При заключении кредитного договора в мобильном приложении ОТП банка, возможность отказаться от услуги страхования отсутствует. Поддержка заверила, что это невозможно, но после получения кредита я могу без проблем отказаться от услуг страхования. ОК, …
23 июня, 08:46
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
01.06.2025г я отправила заказное письмо с уведомлением в СК Ренессанс Жизнь с заявлением о расторжении полиса страхования О***1 от 29.05.2025г. 11.06.2025г письмо прибыло в почтовое отделение г. Москвы, Маршала Бирюзова2. А 13.06.2025г оно было готов…
22 июня, 21:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию, с целью отмены договора страхования, так как офорляла кредит онлайн, не было возможности сразу отказаться от страховки. Оператор Анастасия (2***3 индификационный номер), даже не знаю как простыми словами описать насколько некор…
22 июня, 14:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Не могут изменить контактный номер телефона для доступа в ЛК. Не могут без доступа в ЛК предоставить бланк заявления на расторжение договора. Вообще отношение к клиентам ниже плинтуса. Никогда не встречал настолько проблемные СК. Везде все можно сдел…
19 июня, 10:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Навязали страховку при оформлении кредитного договора. Несколько дней после раздумий я решила от нее отказаться и начались круги Ада, сделано все так чтобы клиент на первоначальном этапе отказался от идеи подачи заявления на отказ от услуги страхован…
19 июня, 07:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Прошу сообщить когда, наконец вы вернёте деньги. Я уже досылаю документы для выплаты 2 раза. При этом вы постоянно сроки выплаты отодвигаете и отодвигаете. Возврат денег должен быть произведен в течение 14 дней с даты заявления. Я в первом заявлении …
18 июня, 19:36
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Отказался от договора в период охлаждения страхования в связи с изменением законодательства РФ. Оплачивал с нескольких источников, своих счетов. Подал заявление, приложил счёт. Сказали нужен один из тех что я использовал для оплаты. Ок. Дал. Потом оп…
18 июня, 18:58
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Меня зовут П-ва Ирина В. .Со мной разговаривала Анастасией из кредит.рисков 17.06.2025 примерно в 19:30. Указанный специалист во врем разговора, крайне недоброжелательно, угрожающе общалась. Не отвечала сразу на мои прямые вопросы, мою проблему ( о н…
17 июня, 19:53
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Доброе утро! Никакого сообщения от вашей компании о том, что деньги поступят в течение 3-20 рабочих дней, не приходило. Не нужно обманывать. Что касается персонального менеджера, я могу ошибаться с именем, мне представлялась как Эльмира, она звон…
17 июня, 10:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
25 мая 2025 года мной было направлено заказное письмо в адрес “Ренессанс Жизнь” с заявлением об отказе от договора страхования и возврате уплаченной страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита. Однако, по состоянию на сегодняшн…
15 июня, 22:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Убедили заключить договор Копилка ВИП. В начале было общение в мессенджере компании, потом менеджер убедил перейти на общение с личного номера (все переписки сохранены). Было общение, что это как вклад, только еще больше процентов и я буду застрахова…
10 июня, 12:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключила договор *713. При этом были расторгнуты договора *490 и *657 с переводом средств на договор *713. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *490 и *657 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *713 не посту…
9 июня, 19:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключил договор *720. При этом были расторгнуты договора *618 и *751 с переводом средств на договор *720. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *618 и *751 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *720 не поступ…
9 июня, 13:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 июня позвонила своему персональному менеджеру Б-ву Максиму, чтобы записаться на прием к нему на 6 июня на 12:00. Пришла уточнить по закрытию своего договора Инвестор, который я открывала в ГАЗПРОМБАНКЕ на сумму 1 367 300 рублей на 4,5 года. Максим …
6 июня, 12:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
6 июня 2025 года пришла в офис закрыть договор Смарт плюс, который открыла 22 марта 2025 года на 3 месяца у Максима. Максим Б-ев записал меня на 11 утра на 6 июня. Звонил мне 5 июня для записиси. Около часа была в офисе. Максим мне рассказал еще раз …
6 июня, 11:51
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Вложили 250 тысяч на три год в "инвестиции". Обещали "огромный" доход за три года. Доход за эти года составил 20 тысяч рублей. Сотрудница "Газпромбанке" просто ввела нас в заблуждение, обещав огромный доход. Итог 20 тысяч за три года. Развели нас ка…
5 июня, 22:50
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть