Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
18 декабря, 22:06

Обман при страховании жизни в автокредите

В августе 2022 года я купил автомобиль в автосалоне Рольф-Вешки. Покупка совершалась в кредит, при оформлении кредита мне были навязаны несколько доп. услуг, в том числе страхование жизни от компании Ренессанс Жизнь. Условия от Рольф были следующие:[list][*]Данный автомобиль нельзя было купить не в кредит[/*][*]По договору с Рольф мне предоставлялась скидка на автомобиль в размере 500 000 рублей при оформлении всех дополнительных услуг: страхования жизни и еще некоторых[/*][*] Стоимость страхования жизни: 410 026,56 рублей[/*][*]При отказе от любой из доп. услуг или при полном досрочном погашении кредита в течение 3 месяцев после оформления покупки, Рольф в праве отозвать скидку на автомобиль и запросить у меня обратно 500 000 рублей[/*][/list]Сотрудник Рольф уверял, что я смогу вернуть неиспользованную часть страховой премии после досрочного погашения кредита. При этом полные полисные условия страхования жизни мне не были выданы на руки и при дальнейших разбирательствах со страховой оказалось что это для них нормальная практика — полисные условия можно скачать только в личном кабинете. То есть я не был полностью проинформирован об условиях страхования. После досрочного погашения кредита в декабре я обратился через электронную приемную в страховую с вопросом, каким образом я могу вернуть неиспользованную часть страховой премии. Я пока не расторгал договор страхования и общаюсь с ними через интернет-приемную. Мне дали ответ, в котором говорится, что по полисным условиям у меня нет возможности вернуть страховую премию, поскольку запрет на это прописан в полисных условиях. Также мне ответили, что, поскольку выгодоприобретателем страховой премии являюсь я, а не банк, в моем случае не действует федеральный закон N 483-ФЗ, в котором говорится что страховщик должен вернуть неиспользованную часть страховой премии — моя страховка не имеет никакого отношения к автокредиту. Формально это действительно так, однако я считаю, что компании Рольф и Ренессанс Жизнь вступили в сговор и вынуждают покупателей приобретать навязанные ими услуги, при этом не раскрывая полных условий договора и давая заведомо ложную информацию. По следующим причинам:[list][*]Автомобиль невозможно приобрести без оформления кредита. Часть автомобилей Рольф продает только в кредит[/*][*]Озвученная цена на автомобиль является ценой с учетом "скидки". Скидка обнаруживается только в документах и размер скидки, по необычному совпадению, равен стоимости всех навязанных услуг[/*][*]Сотрудники Рольф заявляют, что покупатель сможет вернуть неиспользованную страховую премию, но на самом деле это не так[/*][*]При оформлении покупателю не раскрываются полные условия договора страхования. Операторы колл-центра Ренессанс Жизнь это подтверждают, ссылаясь на то, что полисные условия слишком большие и их не распечатывают, но можно скачать в личном кабинете. На сайте в открытом доступе они так же не представлены, авторизоваться в личном кабинете можно только после оформления сделки[/*][*]Название страховой программы: "Автокредит 4 риска". Однако Ренессанс заявляет, что к автокредиту страховка не имеет никакого отношения[/*][*]По доп.соглашению с Рольф невозможно воспользоваться периодом охлаждения и расторгнуть договор страхования в течение 15 дней, поскольку в этом случае к покупателю будут применены санкции и Рольф взыщет с него 500 000 рублей[/*][/list]Суммируя можно сказать, что это новая (а может и не очень новая) схема по обходу существующего законодательства, которое борется с необоснованным навязыванием доп. услуг при оформлении кредитов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:18
    Уважаемый клиент, спасибо за ваш отзыв. Для уточнения условий предоставления скидки на покупку вашего автомобиля, свяжитесь, пожалуйста, непосредственно с автосалоном. Что касается нашей с вами услуги страхования - ваша программа не связана с вашим кредитным договором, программа оформлена вами по рискам страхования вашей жизни и здоровья, все риски по ней действуют весь период, на который открыт договор, вне зависимости от наличия или отсутствия у вас кредита. Поэтому при расторжении договора досрочно неважно, погасили вы задолженность или не погасили. Возврат страховой премии за договор был предусмотрен условиями программы, как указано в вашем полисе-оферте, при обращении с заявлением на отказ в первые 14 дней. Поэтому ограничений для отказа и аннулирования договора с возвратом всей суммы взноса нет в вашем договоре. Но если вы решили сохранить услугу и не расторгать договор, то при расторжении после 2х недельного периода, действительно расторжение производится без выплаты. Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. Нам жаль, что условия были донесены до вас недостаточно подробно и обязательно проверим и обучим наших партнеров дополнительно. Если у вас остались вопросы по договору свяжитесь с нами дополнительно через личный кабинет с номером вашего договора. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:19
    [quote][b]user-66409341916[/b] пишет:Мы попали точно в такую же ситуацию. Погасили кредит досрочно, деньги страховая вернуть отказываеться.[/quote] Уважаемый клиент, если вам необходима консультация по условиям и вы считаете, что условия договора не были соблюдены, напишите нам отдельно. Мы проверим условия договора и предоставим пояснения - client@renlife.com СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:33
    [b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:34
    В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "
  • Администратор Народного рейтинга
    26.12.2022 21:48
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:17
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:[b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.[/quote] Спасибо за уточнения. Нашли историю вашего договора и детали. Рольф предоставляет скидку на покупку автомобиля, если вы приобретаете дополнительные услуги или товары. Непосредственно купленная услуга, договор страхования жизни, никак не связана с формой приобретения вами автомобиля. То есть, вы купили автомобиль дешевле, потому что помимо него приобрели дополнительный товар. Поэтому при возврате услуги скидка на автомобиль аннулировалась бы. Сам договор страхования покрывает риски по здоровью и потере работы. В случае наступления страхового случая компенсация пришла бы не на кредит, а лично вам или вашим наследникам. Оплатой первого взноса и подписанием договора/ принятием оферты вы подтвердили согласие и фактическое принятие всех условий услуги. Условия работы полиса страхования входят в договор и высылаются на почту после оплаты, а также размещаются в личном кабинете. Законом предусмотрены 14 дней на то, чтобы вчитаться и отказаться, если вы передумали. Однако, если в период охлаждения вы отказываетесь от полиса, действительно автосалон вправе отозвать скидку за проданную допуслугу.
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:20
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "[/quote] Уважаемый клиент, условия вашего договора и полисные условия к нему не менялись с момента оформления. Порядок досрочного расторжения договора подробно описан в полисных условиях, которые являются составной частью вашего договора, эта информация есть в самом договоре. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    13.01.2023 17:04
    [quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    13.01.2023 17:14
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз. [list][*]Менеджер Рольфа уверял меня, что вы вернете деньги. [/*][*]Во время сделки полисные условия на руки не выдаются, выдается только договор. Полисные условия я смог посмотреть только после сделки в личном кабинете. Естественно до сделки личный кабинет мне не доступен. [/*][*]В течение двух недель я не могу отказаться от услуги, потому что это повлечет штрафные санкции в виде 500 т.р. со стороны Рольфа[/*][*]Я уверен, что тот, кто с вашей стороны взаимодействует с Рольфом, прекрасно знает об этих особенностях процесса. Эти условия делают выгоду и вам и Рольфу. Если я их не нарушу (не откажусь от страховки в течение 14 дней), то вы получите выгоду в виде навязанного продукта. Если я их нарушу (откажусь в течение 14 дней), то выгоду получит Рольф, в виде штрафа при отказе от продукта. Покупатель проигрывает в каждом из этих вариантов.[/*][/list]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В феврале 2025 года, обратилась в офис в Саратове для оформления продукта НСЖ Смарт плюс, по горячей линии обещали, что по приезду в офис будет на 3% ещё увеличена ставка, но в офисе мне сказали ещё несколько оформить тогда будет. В общем это разочар…
14 мая, 11:31
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поблагодарить специалиста, сотрудника С-ва Айна А. Работает в офисе г Саратов, ул Первомайская д74. Я обратилась в страховую по поводу окончания страхового полиса и открытие нового полиса. Очень грамотный сотрудник, отзывчивый …
13 мая, 16:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Современные подходы к страхванию, внимательные и компетентные сотрудники. Особенно могу выделить С-ву Эльмиру. Очень доступно и убедительно работает. Человек на своем месте. Сначала был офис на ул. Красноармейской, г.Самары. В настоящее время офи…
13 мая, 15:44
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.11 2024 года я заключил в офисе СК Ренесанс Жизнь в г. Кемерово договор, страховой продукт Смарт Плюс сроком действия 3 месяца. Ставка была выше чем в банках по вкладам. В офисе СК представляла Ксения. Она подробно меня ознакомила с условиями дого…
13 мая, 12:44
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
13 мая 2025 года позвонил своему персональному менеджеру Б-ву Максиму для закрытия моего договора, который я открывал 29 мая 2020 года в банке ПАО "Восточный", который давно закрылся. Максим меня принял без предварительной записи, как было мн…
13 мая, 10:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Попалась как и многие /судя по отзывам/ на их программу страхования "Инвестор 6.1" , по итогу через пять лет, после долгих споров-уговоров получила свои деньги обратно /650т.р/ и все. Но еще умудрились на одну тысячу выдать меньше. Видимо м…
12 мая, 08:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В апр.2020 обратился в СК Ренессанс,нужен ДМС для мамы. Ренессанс направил на ООО «СК Ренессанс-Жизнь»(РЖ),офис Новосибирск,Маркса,47/2-503,менеджер Л-ец Евгения(раб.по 20.04.2023),затем Б-ин Николай(по н.в.). У Е.Л.,что мне требуется: ДМС на м…
8 мая, 10:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Хотите лишиться своих денег? Вам сюда! Пришла просто в Газпромбанк оформить вклад, сотрудница банка навязала Ренессанс жизнь, естественно рассказала все так что казалось бы да, это выгодно, почему бы нет?! Но все нюансы она не рассказала, и на почт…
7 мая, 08:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2022 году я заключил договор страхования № 22/НС/14410*****33 с СК Ренессанс Жизнь. В апреле 2025 года я подал декларацию для получения налогового вычета, с приложением справки, которая была сформирована в личном кабинете и получил отказ от налогов…
7 мая, 07:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Впервые за 5 лет сотрудничества с кампанией хочется поблагодарить ее сотрудника И-ву Алмагуль К. за внимательное человеческое отношение, за очень дельные финансовые советы и за заботу о Клиенте в целом. Подчеркиваю: впервые за пять лет, хотя име…
6 мая, 15:43
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В данную страховую в мае 2024 года обратилась моя мама. Ее курировал сотрудник Л-ин Никита. Консультант предложил условия по программе, когда каждый год в течение 5 лет ей необходимо было делать взнос в размере 250000 руб. Она несколько раз четко отв…
29 апреля, 19:23
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Мне нужна справка для налогового вычета от страховой компании. Изначально, все сделал по инструкции, как на сайте. Уточнил в чате, все ли правильно сделал. Подтвердили и так же сказали, что в течение недели появится в личном кабинете справка, в ре…
28 апреля, 13:43
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил в начале года страховку жизни на 3 месяца через приложение. Понравилось: Процесс оформления полиса занял минимум времени. Я воспользовался онлайн-сервисом на сайте компании, что очень удобно — не нужно ехать в офис. Оператор контактного ц…
28 апреля, 12:50
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
22 марта 2024 оплатила страховой полис за моего отца, договор оказался незаключенным по вине Ренессанс Жизнь. Сотрудница страховщика ничем не помогла. Неоднократно обращалась к страховщику, но приходят отписки, последний раз расторгли договор, незако…
28 апреля, 11:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
03/04/25 (заявление №003784649) через личный кабинет обратилась в компанию с запросом справки для налогового вычета за 2024 г. по договору страхования №9***9 от 24/11/2021 г. Заявление было принято. Апрель заканчивается ,справки до сих пор нет. На…
27 апреля, 15:58
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По совету своего родственника А-ва С. я решил оформить договор накопительного страхования жизни “Смарт Плюс”. Сумма договора составила 1 миллион рублей, срок действия - 3 месяца. Процесс оформления прошел очень оперативно. Я обратилась в офис комп…
27 апреля, 15:17
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
23 декабря 2024 года открыла договор Накопительного страхования жизни Смарт Плюс на 3 месяца по рекомендации своего родственника А-ва Сергея на 1 000 000 руб. Открыла все быстро в офисе. Адрес: город Калуга, улица Суворова дом 121 офис 123, бизнес ц…
27 апреля, 15:09
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Сегодня 26.04.2025 была сделана покупка в кредит товара в МВидео в Калининграде. Сотрудник, которая оформляла кредит, оформила страховку Рен МЕДЭКСПЕРТ, ну естественно без моего ведома. Я вообще потом случайно узнала, что есть этот платёж в теле кред…
27 апреля, 00:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте Вчера 25.04.2025 года был взят в кредит холодильник в МВидео, кредит был одобрен больше стоимости чека , на вопрос почему такая разница в сумме , сотрудница кредита толком ничего не ответила. Не хотела распечатывать договор , все же …
26 апреля, 22:52
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
23 апреля 2025 года пришла в офис для расторжения договора "Гарантированный доход", который я открыла у сотрудника Максима Б-ва 18 апреля 2025 года, решила, что не смогу вносить по 100 000 рублей каждый год. Максим мне переоформил договор на …
23 апреля, 17:52
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Работаю с компанией Ренессанс Жизнь уже 5 лет, первоначально стала клиентом через банк, в дальнейшем в городе появился филиал и открыла еще несколько программ накопительного страхования жизнь. Менеджер всегда грамотно консультирует и подбирает выгодн…
19 апреля, 06:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в офис СК Ренессанс Жизнь в г. Кемерово за получением информации о наличии у них страховых продуктов. Вежливый специалист компании по имени Ксения подробно меня проконсультировала и ответила на все мои вопросы. В результате я купила поли…
17 апреля, 08:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Мой договор в конце 2024 года перешел с ВСК – Линия жизни к Ренессан. При этом ВСК-Линия жизни даже не удосужились предупредить. Написали письмо о том, что платить нужно будет в Ренессанс. Была произведена в Ренессан, по представленным реквизитам…
16 апреля, 16:15
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
16 апреля 2025 года я посетила офис Ренессанс Жизнь в городе Калуге, на улице Суворова, дом 121, бизнес-центр "Московский", и осталась просто восхищенна! Хотя путь из Обнинска был непростым, отсутствие местного филиала компенсировалось безупр…
16 апреля, 12:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полгода назад оформил договор Процент плюс, 05.04.2025 г он завершился. Консультировался с моим менеджером Максимом Б-евым, он всё подробно рассказал о текущих предложениях компании и какие есть варианты оформить закрытие, что можно это сделать удале…
14 апреля, 23:07
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть