Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Андрей, Москва
21 декабря, 23:36

Франц Кафка, или Атас

Купили через интернет полис страхования жилища "ХОТЬ ПОТОП" И, "надо же было такому случиться" - нас, таки, залили, под конец действия полиса. Ущерб не серьезный, но есть. Управляющая компания ущерб зафиксировала, мы с ней не спорили, позвонили в Альфу, Альфа нашла полис, мы отвезли заявление, договор, акт от управляющей компании и тд, ВСЕ, кроме ДОКУМЕНТА ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО ОПЛАТУ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ. Сначала и не парились - у нас было письмо от Альфы, где они "БЛАГОДАРИЛИ ЗА ПОКУПКУ", "ОТПРАВЛЯЛИ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ПОЛИС" и даже эксперта прислали. Получается, все это, и то, что в приложении я свой полис вижу--- НЕРЕЛЕВАНТНО. "Чека нетути" Ну, обратились мы в банк, подняли доки за 16 год, нашли платеж, отправили выписку через сайт. Хорошо, что картой платили, а если бы налом?? Вот у меня вопросов и накопилось: АЛЬФА - смеется над нами, лохами? Или это только первое впечатление? С какого перепугу, имея на РУКАХ полис, ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ которого подтверждена АЛЬФОЙ письменно в момент покупки (ну я об e-mail c благодарностью) я должен иметь чек?? КТО В МОМЕНТ ПОКУПКИ предупреждал меня об этом? Как это соотносится с Гражданским кодексом? Еще раз, ущерб небольшой, но ЗАЧЕМ связываться с компанией, на которую нельзя рассчитывать даже в малом?)) Раньше покупал и их другие продукты, вроде страхования путешествий, к счастью - не понадобились. Задумывались о ДМС. Больше не буду, и вам не советую. В Общество Защиты Прав Потребителей обратились. Отзыв написали. Не поможет  - пойдем в суд. Из положительных моментов только один - сотрудники все же вежливые, хоть и замотанные. Да, дозвониться трудно, 30 мин ожидания - это норма, сайт работает некорректно.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    22.12.2017 13:29
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим прислать следующие данные: - Ваши полные ФИО; - номер полиса; - адрес офиса, в котором Вы подавали заявление. Данные просим направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki.ru/ 7036». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    22.12.2017 17:41
    Добрый день! Благодарим за предоставленную информацию. Поясним, что предоставление документа, подтверждающего оплату полиса, предусмотрено условиями полиса (пункт 3.8.3). Соответственно запрос документа был осуществлен корректно. В данный момент Ваше заявление рассмотрено, принято решение об осуществлении выплаты. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Андрей
    Автор отзыва
    27.12.2017 15:58
    АЛЬФА  - ВСЕ СМЕШАЛОСЬ В ДОМЕ ОБЛОНСКИХ Коллеги, по сути предыдущего Вашего комментария - что бы ни было написано в Вашем полисе, в той части, которая ПРОТИВОРЕЧИТ ГК - это ничтожно. Читайте ГК Теперь на тему бардака - Вам был предоставлен пакет документов, в том числе САМ ПОЛИС, КОТОРЫЙ (как я думаю, хотя уже НЕ УВЕРЕН) ДОЛЖЕН НАХОДИТЬСЯ У ВАС В БАЗЕ. Самое смешное, что по-хорошему, в этих же электронных анналах должна находиться и БАМАГА ОБ ОПЛАТЕ (опять же, уже не уверен). БАМАГУ ОБ ОПЛАТЕ (а точнее, ВЫПИСКУ ИЗ БАНКА, я Вам отправил, Вы ее получили, она Вас устроила) - В ПЯТНИЦУ я получил от вас письмо следующего содержания: "Уважаемый Андрей Алексеевич! В ответ на Ваше обращение от 21.12.2017, сообщаем дополнительно: По страховому событию № 4664599 [u]принято положительное решение. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию. Выплата будет произведена по указанным реквизитам[/u]." Я обрадовался, позвонил юристу, сказал, что иск откладываем, Альфа "зашевелилась" НАПРАСНО РАДОВАЛСЯ. (И другим не советую, НЕ РАССЛАБЛЯЙТЕСЬ, товарисчи) - сегодня, В СРЕДУ, мне звонит ваш сотрудник, и просит ЕЩЕ РАЗ прислать СВИДЕТЕЛЬСТВО ОБ ОПЛАТЕ и ПОСЛЕДНЮЮ СТРАНИЦУ ДОГОВОРА Вопрос: это предновогодняя суета и шампанское так действуют на ДОКУМЕНТООБОРОТ компании, или это всегда так? Вопрос номер 2: "Где деньги, Зин?"
  • Андрей
    Автор отзыва
    17.01.2018 16:01
    Господа, сегодня 17 01 2018. Выплаты не наблюдаю)))) Порядок подсчета тоже умиляет. В результате залива пострадали кухня и туалет. При оценке ущерба мы особо не упирались, и посчитали все по минимуму, в рамках разумного. От "рамок разумного" мы получили 50%. В общем, все "будущие" выплаты ушли "в сортир". Поговорил со знакомыми - истории повторяются до смешения. Ну и сегодня на форуме почитал историю коллеги по несчастью. Тоже, все очень похоже.  Даже смешно. Итак, вопрос: когда деньги поступят на мой счет??
  • Андрей
    Автор отзыва
    13.02.2018 18:13
    Проблема решена. Три письма на Банки.RU. Выплачено порядка 50% оцененного ущерба
  • Администратор Народного рейтинга
    12.03.2018 18:32
    Оценка перенесена в [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/7528/]продолжение[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Разбил телефон в компании микромобильности Whoosh , случай страховой , из-за отказа тормозов , разбил телефон в держателе телефона на самокате . В итоге эти сотрудники из альфы , посчитали это "нестраховым случаем" . Чтоб вы так же , а страхо…
23 апреля, 02:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло залитие квартиры соседями. Страховая направила эксперта зафиксировать факт залития. Эксперт всё зафиксировал. Страховая запросила акт залития от управляющей компании. Протечку соседи устранили своими силами, аварийная служба не вызывалась, …
22 апреля, 18:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилась такая ситуация , что в соседнем с домом помещении случился пожар. У нас потрескались окна. Оставили заявку на сайте страховой , пришел оценщик 14.03.2025. Обещал что ответ поступит в течении трех недель. В этот период мы пару раз звонил…
22 апреля, 16:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце марта этого года на чердаке над нашей квартирой сорвался вентиль на трубе отопления. Затопило горячей водой гостиную. Управляющая компания нашего дома признала свою вину, составили акт. Но когда речь зашла о возмещении, то представитель компа…
20 апреля, 21:20
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ремонта застраховали квартиру в Альфастраховании, на всякий случай. Случай пригодился в начале апреля. У соседей сломался кран на кухне, хлынула вода, дома никого не было. Пока перекрыли стояк, нам налило прилично так воды. Я сразу же позво…
17 апреля, 14:29
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
С 22 марта по 2 апреля у нас был отдых на острове Ко Самет. Еще за дней 5 до отъезда почувствовала себя очень плохо, температура, сильный удушливый кашель. Никакие лекарства не помогли. Приехала в Бангкок 2-го апреля и уже просто сил не было , надо б…
3 апреля, 06:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
у меня страховой полис имущества , квартиры. меня залили соседи . Обратился в страховую. приехал эксперт. предоставил все документы + Акт от УК . Где было написано, что меня разово залили соседи сверху. в убытке МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. потому чт…
1 апреля, 14:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформляла в компании АльфаСтрахования полис страхования квартиры. Благодаря прекрасной работе горячей линии сразу попала на нужный раздел сайта и приобрела интересующую программу. Сотрудники чата в дальнейшем помогли скорректировать…
19 марта, 11:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в Альфастрахование за отказом от страховки кредита в разу после оформления кредита. Долго висела на линии, через не колько операторов дошла наконец-то до финального боса, который читал мне мой же договор пока МТС не прервал разговор, …
2 марта, 00:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Было принято решение о продлении страхового полиса. Но продлить не на текущих условиях, а [b]повысить страховые суммы (соответственно, повысить стоимость страховки)[/b]. Обратился для этого в офис Альфа Страхования по адресу [b]г.Москва, ул.Люблин…
14 февраля, 14:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. Мой представитель по нотариальной доверенности приехал в офис 10.01.2025 что бы отдать пакет документов по страховому событию, сотрудники офиса обещали приехать и зафиксировать повреждения на следующий день или через день. По итогу п…
20 января, 19:28
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Случился страховой случай-квартиру затопили. В целом после того, как оценщик посетил квартиру отчет был обработан достаточно оперативно и выплата была получена через пару дней.  Во всей механике работы хотелось бы попросить доработать приложение, что…
25 декабря, 16:03
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Не так давно я обратился в онлайн чат Альфа-банка с просьбой посоветовать хорошую программу страхования моей квартиры. Менеджер Лилия любезно поделилась контактами и посоветовала мне лично обратиться в страховую компанию aslife.ru. Я выбрал способ -п…
24 декабря, 15:56
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Несколько дней переговоров, поездка за 70 км от дома, чтобы сделать нужные им фото объекта для их "эксперта" и итог: "к сожалению, объект на страхование не возьмём, причины экспертами не разглашаются, так как добровольное страхование". Я бы понял,…
9 декабря, 15:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении кредита 08.11.2024 в магазине Эльдорадо, было навязано страхование, договор /383/A260A*****23 от 08.11.2024г.. В период охлаждения клиента было отправлено заказным письмом заявление о расторжении с полным пакетом документов. 21.11.2024…
6 декабря, 20:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ребята, это лучшая страховая компания на моей практике! Нам соседи залили квартиру, что вызвало огромный стресс. Позвонили в Альфу, ожидала сложный и долгий процесс получения денег. НО всё получилось ровно наоборот. Оценщик приехал на следующий день…
4 декабря, 21:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Полис оферта №03851/354/00*****/24 от 22.01.2024 г. Убыток №11174796 Уважаемые страхователи, перед тем как связаться с данной страховой компанией, задумайтесь, платить не желают и постоянно придумывают какие либо причины не выплачивать страховое воз…
4 декабря, 12:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оформила полис, Альфа Ремонт, ошиблась в номере паспорта, попросила аннулировать, уже неделю полис в личном кабинете. Пробовала через чат техподдержки, они уже второе обращение создают. Через вопросы на банки РУ - вообщем ответа нет - вопрос решается…
3 декабря, 16:24
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
альфа страхование взяла в работу заявление по порче груза по накладной 24-1257*****36, деловые линии вбили гвоздь и он повредил груз , лобовое стекло, водитель сам лично видел эту ситуацию и отразил это в коммерческом акте, а альфастрахование издевае…
2 декабря, 11:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться обслуживанием в данной компании. Купил в ипотеку квартиру в новостройке и по условиям нужны были полисы для защиты квартиры и моего здоровья. Так как пользуюсь картой Альфа Банка, то и полис решил оформлять в их стр…
28 ноября, 15:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Навязчивые звонки, постоянно просто надоели, точно больше не буду страховать в альфе, просто сумашедшие страховые агенты. Звонят раз в неделю на все номера и ещё и знакомых достают где я. Не рекомендую эту страховую, желаю ей не надоедать людям. Прос…
26 ноября, 15:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасно! Оформил полис альфа ремонт. Не понятно откуда подтянулись данные предыдущего паспорта. Написал через соц. сети 11.11.2024 для корректировки паспортных данных, обещали откорректировать в течение 1-5 дней и дать обратную связь. Ничего не произо…
23 ноября, 09:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хочу отметить отвратительную работу Р-ой А.В. Главного эксперта отдела рассмотрения претензий по страхованию имущества юридических лиц Департамент урегулирования убытков имущественного страхования АО «АльфаСтрахование». Суть претензии: У меня в …
17 ноября, 18:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания ,которая не хочет в сроки производить возврат страховой суммы. Ранее страховал недвижимость в рамках кредитования, закрыл раньше срока и хотел сделать возврат остатка ( по условия полиса это предусмотрено)  , отправил…
15 ноября, 10:42
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом Альфастрахования очень давно. На текущий момент столкнулся с проблемой продления полиса страхования квартиры. Не возможно было продлить полис. Обратился через контакт центр по телефону - сотрудник просто читая по бу…
12 ноября, 10:44
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть