Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Николай, Пенза (Пензенская область)
25 декабря, 18:45

Самоуправство менеджеров СберБанка

Моя мама 25.11.2019 года оформила полис страхования "Семейный актив" BMP1 № ***15 сроком действия на 10 лет (до 10.12.2029 года). К оформлению данного полиса у меня вопросов нет. Менеджер разъяснила, что взносы будут ежегодными, про возможность получения налогового вычета, предоставила все документы в бумажном виде. Поскольку в 2020 году моя мама вышла на пенсию, она проконсультировалась с менеджерами Сбербанка о возможности досрочного внесения платежей по данному полису. Менеджеры сказали, что это возможно. В августе 2021 года, в декабре 2021 года, в июле 2022 года моя мама приходила в отделения Сбербанка и перечисляла деньги якобы на первоначальный договор. Моя мама не пользуется интернет-банками, не имеет домашнего интернета и пользуется до настоящего времени пользуется кнопочным телефоном (по причине работы на оборонном предприятии). Менеджеры все переводы оформляли на своем компьютере, монитор был обращен только к менеджеру, со времен пандемии между менеджером и клиентом установлены пластиковые экраны. Никакие договоры или иные документы не выдавались. Якобы все полисы существуют только в электронном виде. На руки выдавались только чеки-квитанции о перечислении средств. Когда мама однажды обратила внимание на то, что в квитанции указан другой номер договора, то ей пояснили, что вначале деньги перечисляются в ПАО Сбербанк, а из ПАО - в страховую компанию. Мама была полностью уверена, что все страховые премии до 2029 года она заплатила и ничего СК Сбербанк Страхование жизни больше не должна. В декабре 2022 года моей маме начали названивать менеджеры Сбербанка с предупреждениями о просроченных платежах по договорам страхования. Оказалось, что все 3 раза менеджеры ни разу не перевели деньги на первый договор! Они каждый раз оформляли новый договор и полис с новым номером! 06.08.2021 года была оформлена программа "Как зарплата (Пенсия)" П***835 сроком до 31.08.2029 года. И на счет этой программы были зачислены 400 000 рублей. 16.12.2021 года был оформлен новый полис "Семейный актив" BMBP1A № 0***184 сроком до 31.12.2031 года с ежегодным взносом  100 082 рублей. 22.07.2022 года был оформлен ещё один (уже третий!) полис "Семейный актив" BMBP3A № 0***12 сроком до 21.07.2032 года с ежегодным взносом 100 000 рублей. Мама не знала об оформлении этих трёх полисов, была нагло обманута. Воспользоваться периодом охлаждения она не имела возможности, так как на руки документы не выдавались! Являясь пенсионеркой, она не в состоянии выплачивать взносы по трём одинаковым полисам в общей сумме 600 000 рублей ежегодно. Общая сумма ежегодных страховых премий в 4 раза превышает ежегодный размер пенсии! Платить придется на протяжении 10 лет! В числе страховых случаев. Несчастные случаи и онкологические заболевания не освобождают от обязанности оплаты! На основании вышеизложенного, прошу аннулировать три последних договора, заключенных с обманом и заведомым введением в заблуждение, и вернуть в ДОСУДЕБНОМ порядке все внесенные страховые премии в полном объеме по указанным договорам.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    25.12.2022 19:32
    Здравствуйте! Пришлите мне на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, номер телефона вашей мамы. В теме письма укажите "70529 СБСЖ". Проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    25.12.2022 22:48
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. Я все проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Николай
    Автор отзыва
    26.12.2022 08:12
    Добавление к отзыву: Номера оформленных полисов мы узнали через приложение "Сбербанк Онлайн".  Каких-либо документов в этом приложении нет.  Мы обратилась к менеджерам Сбербанка с просьбой о получении копий договоров и полисов, однако нам было отказано. Менеджеры сказали, что после оформления полисов документы направлялись на электронную почту, а в настоящее время все договоры находятся в страховой компании.  Однако у моей мамы нет электронной почты, фигурирующей в базах Сбербанка! И вообще нет никакой почты на озвученном менеджерами домене! Соответственно, войти и проверить, направлялись ли документы мы не можем. Мы понятия не имеем, какие риски застрахованы по 3-м последним договорам, какие взносы и в какие сроки должны делать и кто является выгодоприобретателем. Учитывая возраст, уровень доходов и серьезное неврологическое заболевание моей мамы, она ни за что бы не согласилась на подписание 4-х одинаковых договоров страхования жизни более чем на 10 лет.
  • Сбербанк страхование жизни
    26.12.2022 14:14
    Здравствуйте! Пришлите мне, пожалуйста, письменное заявление на расторжение всех договоров, о которых идет речь в отзыве. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    27.12.2022 11:42
    Здравствуйте! Я всё проверила, в индивидуальном порядке вашей маме выпущено дополнительное соглашение и передано её менеджеру. После поступления подписанных документов, выплата будет осуществлена в установленные сроки. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Николай
    Автор отзыва
    28.12.2022 21:47
    Вопрос решен на 90%. Большое спасибо Екатерине. Прекрасный отзывчивый человек и настоящий профессионал. Очень доходчиво ответила на все вопросы и в невероятно короткие сроки организовала процесс возврата денежных средств. В течение 3 дней по 3 договорам были подписаны дополнительные соглашения и возвращены денежные средства за вычетом подоходного налога. Остальное постараемся вернуть после получения справок из ИФНС. Собственно говоря, к страховой компании у нас и изначально не было особых претензий, проблема возникла из-за недобросовестных действий её агентов в лице работников Сбербанка
  • Администратор Народного рейтинга
    31.12.2022 10:28
    Оценку снимаем, так как ваша мама обращалась в банк, а не в страховую компанию. UPD Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
  • Николай
    Автор отзыва
    16.01.2023 13:31
    За проделанную работу по расторжению договоров и составлению дополнительных соглашений прошу поставить страховой компании и Екатерине оценку "5"
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть