Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование имущества
, Москва
1 января, 11:23
Отказ в выплате, ссылка на договор с Яндекс. Арендой
Квартира сдана в аренду через сервис Яндекс.Аренда. Согласно условиям договора аренды, квартира застрахована. В ноябре 2022 года произошёл страховой случай: протечка воды с верхнего этажа. Были отправлены все необходимые документы в чат Яндекс.Аренда, в т. акт залития от управляющей компании. Важно отметить, что напрямую контактировать со страховой компанией возможности нет, все взаимодействия только через чат Яндекс.Аренда.
В декабре 2022 года от Яндекс. Аренда пришёл отказ в выплате по страховому риску "воздействие воды". При этом в качестве причины отказа указано, что данный риск не застрахован согласно Генеральному договору между двумя компаниями (Яндекс.Аренда и Альфа Страхование). Данный договор мне не высылался, с ним я не был ознакомлен. Даже при наступлении страхового случая, мне было отказано в ознакомлении с этим договором, т.к содержит коммерческую тайну. Усматриваю в данной ситуации намеренное введение в заблуждение и нарушение статей Закона о Защите прав потребителей.
Будьте осторожны, страховка не сработала! Скриншоты страхового сертификата (единственное, что высылается от Яндекс. Аренда прикрепляю), а также переписку готов предоставить.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга06.01.2023 02:12Спасибо за отзыв. Автор, расскажите подробнее, по факту заключения договора страхования какие документы вы получили на электронную почту? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию договора страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. 12.01.23 Информация поступила. Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.- Автор отзыва06.01.2023 09:05Добрый день! Отправил: 1. Сертификаты страховани; 2. Скриншоты писем со страховыми сертификатами; 3. Скриншоты отказа в признании страхового случая, со ссылкой на внутренний документ (Генеральный договор), заключённый между Страхователем (Яндекс.Аренда) и страховой компанией (Альфа Страхование). Там же подтверждение отказа ознакомить меня с этим Генеральным договором, так как он содержит внутреннюю информацию.
- Автор отзыва06.01.2023 13:54Дополнительно пересмотрел весь договор аренды, там ссылка на какую то компанию M***o (https://m***o.rocks/raskritie-informatsii). Скриншоты содержания страницы также могу предоставить, но там речь про совсем другую организацию, с ИНН отличающемся от Альфа Страхование.
- АльфаСтрахование09.01.2023 12:27Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО и полученный страховой сертификат на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70835». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
- Автор отзыва09.01.2023 12:51[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО и полученный страховой сертификат на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70835». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Добрый день! Выслал все документы + скриншоты переписки + скрин из договора аренды со ссылкой на M***o. Генеральный договор между Яндекс. Аренда и Альфа Страхование мне не высылался.
- Автор отзыва15.01.2023 07:56[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО и полученный страховой сертификат на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70835». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] 9 января, в ответ на высланные документы, был получен ответ: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса. Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения в течение 5 дней. Команда АО «АльфаСтрахование»." 5 дней прошло. Решения нет?
- Автор отзыва20.01.2023 13:47Банки.ру, есть ли обратная связь от страховой компании?
- АльфаСтрахование26.01.2023 16:59Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание. Действительно, случай не может быть признан страховым, так как произошедшее условие не попадает под риски, предусмотренные полисом. Мы попросили коллег доработать условия полиса, чтобы подобные ситуации не возникали в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
- Автор отзыва26.01.2023 20:35АльфаСтрахование, данный риск был чётко описан в сертификате от Яндекс. Аренда. Хорошо, буду ждать ответ от Роспотребнадзора, пусть оценят данную ситуацию с правовой точки зрения.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование имущества
Другое
Оформлял полис добровольного страхования АльфаРЕМОНТ онлайн через менеджера в г. Новосибирске, но позже решил что он мне не нужен.
На возможность расторжения договора получил ответ, что расторгают они договора только если отправить им документы курь…
1 октября, 12:46
Страхование имущества
Другое
После ужасного и кошмарного сервиса «Альфастрахование-Жизнь» решил разорвать все отношения с компаниями бренда Альфы (клиент банка лет 10 или больше, считал его своим основным банком) — в том числе полис страхования квартиры. Морально приготовился пр…
26 сентября, 23:15
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Страхую авто и квартиру в Альфе в течение 4-х лет. Удобно, практически все можно сделать онлайн, полисы чуть дешевле аналогичных в других страховых компаниях. Недавно были выплаты по страховому случаю - затопление квартиры соседями. Эксперт страховой…
26 сентября, 15:24
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
Страховку квартиры оформила через сайт АльфаСтрахования, у меня это заняло минут пятнадцать. Все интуитивно, понятно даже тем, кто не дружит с технологиями. Указала нужные параметры, и сразу посчитали стоимость.
Оплатила картой, полис пришел на п…
24 сентября, 13:58
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
У меня был оформлен страховой полис на квартиру в этой компании. Так получилось, что пока была на работе, соседи сверху меня затопили. И обои, и напольное покрытие были безнадежно испорчены.
Я обратилась в СК, позвонила в контакт-центр, проконсул…
24 сентября, 12:03
Страхование имущества
Страховой случай
Покупала полис онлайн, параллельно консультировалась со службой поддержки. Толковые рекомендации помогли оформить полис без проволочек.
Когда затопили соседи, также обратилась в службу поддержки. И снова по полочкам разложили как поступать дальше…
23 сентября, 11:27
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
Сделали капитальный ремонт в новостройке и оформили страховку на случай залива соседей. Хотелось, чтобы при страховом случае мы не вкладывались в ремонт снова. В АльфаСтраховании нашли подходящую программу 2, которая устроила нас по деньгам. Хорошо, …
20 сентября, 15:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Есть у нас с мужем в поселке дом, остался от родителей, используем как дачу. Был там подведен газ, и так случилось, что из-за утечки был взрыв. Хорошо, что в тот день были в городе, и никто не пострадал из людей. Но вот внутренняя отделка и мебель ос…
19 сентября, 15:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Почти с начала года тянется наша эпопея с этой страховой компанией. Сдашь документы - через 2 месяца отвечают, что не хватает документов. Досдашь- опять 2 месяца ждешь ответа .
В мае , прежде чем сдать справку из МЧС три раза в ЛК спросила с прилож…
18 сентября, 18:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Мы с мужем оформили в этой страховой компании полис ответственность перед соседями. И как раз вовремя, так как в процессе ремонта у нас прорвало трубу с холодной водой и залило соседей снизу. Благо живем на втором этаже, и пострадала только одна квар…
16 сентября, 14:42
Отзыв проверен
Страхование имущества
Другое
Проблема решена
При оформлении кредита в Альфа-банке "впарили" помимо основных страховок еще и третью страховку "Расширенный полис страхования"на сумму 299 287 рублей 35 коп. № IZIBLPL9V1001*****20.
Через несколько дней позвонила по телефону горячей линии 8800****…
13 сентября, 14:33
Страхование имущества
Другое
При оформлении кредита в «Альфа банке» под залог недвижимости 04.02.2025г., банком были добавлены страховки без моего ведома. Поняла я это только, когда мне поступили деньги, и вместо суммы займа в 850 000р в приложении я увидела сумму в 1 202 000р. …
11 сентября, 10:39
Страхование имущества
Страховой случай
История банальная, но неприятная: приехали с мужем с работы, а у нас в квартире с потолка капает прямо на мебель в кухне. Оказалось - у соседей труба дала течь. Потолок в пятнах. Обратилась по страховке жилья, прислали оценщика через два дня, который…
9 сентября, 14:17
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Случай значит у нас был такой: скачок напряжения в доме (старый фонд, проводка никакая), и у меня вырубило половину техники - телек, комп и кофемашина откинулись моментально. Жена в документы залезла - вроде страховку на имущество оформляли. Ага! Аль…
4 сентября, 17:10
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Каждый год страхую свое жилье от разных непредвиденных ситуаций в Альфе. Недавно одна из таких ситуаций произошла. Я ездила в другой город на День рождения к подруге, дома никого не оставалось. Через 2 дня мне позвонила соседка и сказала срочно ехать…
30 августа, 20:40
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Неделю назад вернулся из путешествия в Турцию с дочерью. Перед поездкой оформил страховку для нас в Альфастраховании. Выбрал эту компанию, так как здесь страхую машину и нашу квартиру.
Через два дня после приезда в отель мы обе почувствовали себя п…
29 августа, 13:43
Отзыв проверен
Страхование имущества
Пролонгация полиса
Навязали страховку во время оформления кредита ,да ещё с пролонгацией на пять лет .Кредит уже через год выплатили .Но вдруг через год я узнаю ,что страховка будет висеть на мне аж пять лет.
Узнаю ,что нужно сделать,чтобы пролонгации не было .В банке…
28 августа, 09:52
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
8 месяцев назад застраховал квартиру в Альфастраховании по полису АльфаРемонт. Тогда и спать стал спокойнее, больше не переживаю за кражу имущества, повреждение и даже затопление жилья. Последнее пережил на себе месяц назад. Пришел домой с работы, а …
27 августа, 17:07
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Сразу скажу, что стоила страховка на квартиру недорого. Оформили онлайн, особо не вникали. И вот в июле - нас заливает соседи сверху. У нас потолок мокрый, обои пошли пузырями, на ламинате вздутия. Конечно, паника. Позвонили в Альфу, объяснили, что п…
20 августа, 13:10
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
Хочу поделиться своим опытом сотрудничества со страховой компанией "Страхование Дома". Я оформляла полис страхования недвижимости, и в целом осталась довольна их услугами.
Положительные моменты:
1. Удобство: Процесс оформления полиса прош…
19 августа, 21:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
Оформил Каско, когда взял новую машину - до этого ездил только по ОСАГО, но тут авто дорогое, рисковать не хочется. Прикинул, что цены вменяемые. Процесс оформления полиса можно сказать, вообще без напряга. Осмотр не понадобился, потому что автомоби…
16 августа, 13:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
В декабре 2022 года нас затопили соседи сверху, у них в квартире прорвало трубу. В нашей квартире залило потолок и стены в комнате, коридоре и на кухне. Ущерб был ощутимый. Необходимо было делать ремонт. К счастью квартира была застрахована. У нас бы…
15 августа, 19:46
Страхование имущества
Другое
Застраховали квартиру год назад, и не знали о том, что нам подключили автоплатеж, в этом году мы не готовы были страховать квартиру, а деньги просто сняли со счета, отключить автоплатеж не возможно, чтобы расторгнуть договор нужно распечатать докумен…
12 августа, 10:26
Страхование имущества
Страховой случай
Делали ремонт у себя в квартире и прорвало трубу, затопило соседей, хорошо хоть не кипяток был, и никто не пострадал, но обои и напольное покрытие были испорчены. Соседи в шоке, мы тоже, но мой муж быстро сориентировался, и подал обращение в компанию…
8 августа, 14:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Я оформляла страховой полис АльфаКватира на свою квартиру, так, на всякий случай, и похоже, он наступил. Залили соседи сверху, трубу у них прорвало, а у меня напольное покрытие сильно пострадало, ламинат весь вздулся, обои отсырели, повисли клочьями.…
7 августа, 13:31
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ООО МФК МигКредит
Почему кэптивные МФО будут конкурировать друг с другом
1
Мировая
Утверждён производственный каленадрь на 2026
8
Диалог
Итоги конкурса с уравнением
4
Oksana16
Удачливы ли вы? Расскажите о ваших выигрышах или удачных находках!)
12
Газпромбанк
Как использовать кредитную карту максимально выгодно
1
Viktoria Ki
Понедельничный мем в студию
17
КАПИТАЛ LIFE
Глава КАПИТАЛ LIFE рассказал о клиентской ценности страхования жизни
1
Владимир Чернов
Власти вкладываются в золото, а растут акции золотодобытчиков
1
Елена1111
Как накопить на мечту
5
Кошельковая мышь
Бесплатный сыр и не только - как покупать выгодно
9
Ещё 70 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залог
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование