Ноль обратной связи и выплат

Оформил ипотеку и вместе с ней полюс от потери работы, деньги сняли быстро, тут Сбер молодцы, работают! Недавно наступил страховой случай, собрал документы как посоветовали на линии поддержки и отправил на эл. адрес в сторону Сбербанк страхование, случилось это 26.12.2022. После январских праздников решил уточнить статус своей заявки т.к. не получил обратной связи на своё обращение ни письмом, не сообщением вообще ни как. Позвонить можно только по номеру 900 других способов связи со страховой нет (Да и это номер не страховой). На горячей линии сообщили, что про моё заявление они не знают и в их системах ни какой такой информации не отражается. На просьбу соединить с ответственными со страховой сказали не могут т.к. такой возможности нет, предложили написать на тот же адрес с просьбой взять заявление в работу и ответить на моё письмо. 11.01.2023 я написал им первое письмо с этой просьбой, после ещё два письма 12 и 13 числа. 14.01 получил ответ, что ни какого-такого письма мы не видели, просьба ещё раз заполнить бланк и прислать его, что я и сделал.  Вот сижу жду когда видимо мне через пол месяца ещё раз ответят, что не видели моего письма. Хотел в копию письма поставить получателями отдел качества сбербанка, сказали такой адрес отсутствует, на просьбу соединить с ответственными такой возможности нет, любые альтернативы для связи отсутствуют, сиди и жди когда тебе ответят, если ответят!! С таким за всю жизнь сталкиваюсь впервые когда ты не можешь найти ответственного по своему вопросу, а главное складывается ощущение, что его и решать не собираются. Зато два раза пришло СМС с просьбой оценить качество решения моего вопроса). В общем не было бы так смешно, если бы не всё так грустно. Мой первый опыт со сбером оказался максимально печальным... Завтра пойду в отделение схожу как в старые доковидные времена, посоветовали по номеру 900. Спасибо!