Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
3 февраля, 20:40

Худшая СК АльфаСтрахование

Более 10 лет оформляю страховку разного имущества в разных СК. Но АльфаСтрахование - Худшая! Вместо решения вопроса, вторую неделю занимаются отпиской, волокитой, делают все чтобы не платить по страховке, сотрудник, который ведёт убыток, на многочисленные звонки И сообщения заявителя не отвечает, скрывается, умеет только отправлять отказные письма через приложение почты России прикрываясь вуалью СКПолучил от АльфаСтра­хование письмо​ от 02.02.2023 г. -Уведомление о необх­одимости представления докум­ентов по убытку № ...1946 по Договору от 23.08.2022гОбращение заявителя по факту страхового случая в СК было подано 25.1.23, в тот же день после осмотра имущества были представлены все документы по страховому случаю экспертной организации от СК АльфаСтрахование для выплаты страхового возмещения. До сих пор СК ничего не сделало, запросило непонятный документ и через день тут же отказало в выплате!! Номер телефона исполнителя в письме от 02.2.23 Г-ской Е.А. не указан (умышленно!), МНОГОКРАТНЫЕ попытки дозвониться до указанного сотрудника по телефону (через колцентр узнал ее добавочный) на протяжении 02-03.02.23 не дали результата, что свидетельствует о злом умысле сотрудника СК.СК ПОВТОРНО требует оригинал документа УК, просит внести в него "нужные им формулировки". УК ОТКАЗЫВАЕТСЯ И ПРЕДЛАГАЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭКСПЕРТНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ. А экспертная организация от СК уже производила осмотр! Согласно полису страхования АльфаСтрахование имеет право отказаться вообще от документа УК , его можно заменить актом осмотра со стороны эксперта от СК. Такой осмотр проведен 25.1.23, в чем проблема возместить убытки на основании вашего же акта осмотра, составленного экспертной организацией СК?В документе УК указано несколько причин повреждения имущества, в том числе и основная/ОЧЕВИДНАЯ причина. В чем проблема выплатить страховое возмещение раз наряду с другими указана также основная (очевидная) причина ? Сегодня 03.2.2023 от СК за подписью того же исполнителя Г-ской Е.А. получено отказное письмо!!. Вместо объяснения, каким образом исправить документ УК (чтобы согласовать формулировки, устраивающие СК, если в принципе это возможно, при том что нет возможности по сто раз ходить в УК и просить менять формулировки!!), СК в лице указанного сотрудника "просто" отказало в выплате возмещения. Многочисленные жалобы на действия указанного сотрудника СК с требованием ТОЧНО ОТВЕТИТЬ как именно исправить документ УК, какие формулировки нужны СК, остались без ответа. Данный персонаж, Г-кая Е.А., занимается саботажем и вредительством!Как можно просить исправить документ, если не понятно что именно не устраивает СК, и какая именно формулировка устроит. Вот оно лицо АльфаСтрахование - нанимая таких  сотрудников-вредителей и давая им возможность отвечать клиентам по существу чтобы потом скрываться от любого контакта с клиентом, СК портит себе репутацию и наносит непоправимый ущерб сложившимся отношениям. Нет никакого желания впредь сотрудничать с данной СК по любому виду страхования. Примите меры в отношении Г-ской Е.А. -  которая уже который день тратит время заявителя пытаясь самоутвердиться, пишет такие пустые бестолковые письма, непонятные по существу, что и как именно нужно исправить в документе УК, и тут же через день направляет отказное письмо ! Назначьте адекватного специалиста!Много лет являюсь клиентом АльфаСтрахование, но такой абсолютный формалистский подход-отписку со стороны СК вижу в первый раз.ВСЕ ДЕТАЛИ указаны в приложении к настоящему письму, готов подтвердить каждую букву отзыва!Отвратная страховая компания, НЕ связывайтесь с АльфаСтрахование!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    06.02.2023 15:08
    Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация и опыт взаимодействия с нашей компанией оставил у Вас негативные впечатления. Наш сотрудник связался с Вами в пятницу 03.02.2023 по телефону для предоставления информации по случаю. Согласно п. 14.3.14.5 Правил Вашего полиса, для получения страховой выплаты Страхователь должен документально подтвердить факт, причины, характер и размер понесенных убытков, наличие имущественного интереса Страхователя (Выгодоприобретателя) на застрахованное имущество, для чего должен представить Документы из компетентных государственных органов, организаций и служб, подтверждающих факт страхового случая, а именно: при повреждении застрахованного имущества водой/ жидкостью: акт, заверенный печатью организации, ответственной за эксплуатацию/содержание инженерных коммуникаций, содержащий информацию о причине возникновения события, дате, месте события, размерах повреждений, подлежащих ремонту (восстановлению), виновнике если такой установлен в ходе расследования. По согласованию со Страховщиком допускается взамен вышеуказанного в настоящем пункте документа предоставлять Заключение (отчет) компетентной экспертной организации. Для того, чтобы помочь Вам в данной ситуации и признать случай страховым, нам необходимы дополнительные документы. Просим Вас обратиться в управляющую компанию для внесения изменений в документ. Подробную формулировку направили по электронной почте. В настоящий момент, в соответствии с представленным Вами Актом обследования места залива установить точную причину подтопления квартиры нет возможности. После предоставления Вами Акта обслуживающей организации, в котором будет прописана точная причина залива, АО «АльфаСтрахование» пересмотрит решение о выплате по данному случаю. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    06.02.2023 16:28
    С учетом того, что Вы продолжаете волокиту нарушая права заявителя прошу:1. Направить на электронный адрес заявителя ПИСЬМЕННЫЙ отказ СК с ПЕЧАТЬЮ организации, 2. Подтвердить, что АльфаСтрахование не будет назначать ИНОГО (адекватного) специалиста вместо Г-ской Е.А. для решения вопроса во вне судебном порядке, 3. осознать, что УК не делает правки в ранее выданном документе, ссылается, что УК не экспертная организация- составляет документ согласно выявленным обстоятельствам при осмотре 4. принять, что согласно п. 14.3.14.5 Правил страхования страхователь представляет "акт, заверенный печатью организации, ответственной за эксплуатацию/содержание инженерных коммуникаций, содержащий информацию о причине возникновения события". Заявитель представил указанный документ, в нем перечислены несколько причин причинения ущерба имуществу, в том числе и та, которая вам нужна. Прошу письменно объяснить, почему вы как СК настаиваете на одной причине, вместо того чтобы принять несколько причин (разная часть имущества повреждена в связи с соответствующей причиной! 5. пояснить, почему несмотря на 14.3.14.5 Правил страхования " По согласованию со Страховщиком допускается взамен вышеуказанного в настоящем пункте документа предоставлять Заключение (отчет) компетентной экспертной организации" вы как СК не принимаете результаты осмотра, проведенного 25.01.2023 вашей же экспертной организацией ООО "О****а" места страхового случая? 6.ПРИНЯТЬ к сведению, что в ближайшее время если СК продолжит волокиту в том же духе будут немедленно поданы иски против СК АльфаСтрахование с взысканием причинённых убытков, морального вреда, штрафа за нарушение прав потребителя, взысканием судебных и иных расходов, а также жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, прокуратуру и иные органы для защиты нарушенных прав. Письменный ответ направить на электронный адрес заявителя
  • Автор отзыва
    06.02.2023 16:34
    Ред.п. 5 выше: 5. пояснить, почему несмотря на 14.3.14.5 Правил страхования "По согласованию со Страховщиком допускается взамен вышеуказанного в настоящем пункте документа предоставлять Заключение (отчет) компетентной экспертной организации" вы как СК не принимаете результаты осмотра, проведенного 25.01.2023 вашей же экспертной организацией ООО "О***с" места страхового случая?
  • АльфаСтрахование
    10.02.2023 19:53
    Добрый день! Направили подробную информацию по Вашим вопросам по электронной почте. Посмотрите, пожалуйста. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    10.02.2023 21:20
    Добрый деньОтветил на ваше сообщение по эл. почте. Жду ответ.PS. Вопрос до сих пор не решен!
  • Администратор Народного рейтинга
    16.02.2023 21:59
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    16.02.2023 22:13
    Подлый шаг со стороны администратора! Почему вы учитываете "слова" СК И НЕ УЧИТЫВАЕТЕ МОИ??! ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ ПОТВОРСТВУ ЗЛУ, ИЗ-ЗА ТАКИХ ВОТ ДЕЙСТВИЙ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ- ПЕРЕСТАЛИ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ! СК не признает НИ акт осмотра, составленный привлеченной самой же СК экспертной организацией, как основание для выплаты страхового возмещения, НИ акт осмотра , составленный УК, а вы пишете про какие-то там "пояснения СК". ПРОШУ ЗАЧЕСТЬ ОЦЕНКУ ! ИЛИ СООБЩИТЬ В КАКОМ ПОРЯДКЕ ПОДАТЬ АПЕЛЛЯЦИЮ НА ВАШ ОТКАЗ ЗАЧЕСТЬ ОЦЕНКУ! ОТВЕТ ПРОШУ НАПРАВИТЬ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ЗАЯВИТЕЛЯ
  • Автор отзыва
    24.03.2023 22:54
    Прошу сообщить НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ЗАЯВИТЕЛЯ, кому, каким образом, по какому адресу и когда можно передать акт от УК? Прошу также сообщить НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ЗАЯВИТЕЛЯ, какой ответ поступил от УК на ваше обращение?
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
АО "Альфа-Банк" (далее Банк), предоставил кредит под залог недвижимости сроком на 10 лет и платежом, который меня устраивал более чем до планируемого досрочного погашения через полгода-год. При заключении КД оформлялось 3 страховки АО "АльфаСтрахо…
5 июля, 18:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла кредит под залог недвижимочти в Альфа-Банке. Естественно при оформлении заявки была включена страховка для снижения ставки. А именно три страховки общей суммой 420 тыс рублей. Подписав все документы, поразмыслив в течение нескольких дней ре…
30 июня, 21:05
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Муж приобрел телефон в кредит.  Для выгодной рассрочки предложили ему взять аксессуары или страховку. Вычитал в интернете, что по неф можно вернуть деньги. Заходим значит на сайт альфастрахования, чтобы скачать бланк заполнения. И что в итоге? Неверн…
26 июня, 23:51
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрела айфон в рассрочку 31.05.23 в Билайне , мне подключили страхование Максимальная защита от Альфастрахование за 11714 рублей , не выдали на руки ничего, что это за страховка и чья. 08.06.23 Только в чеке было указано , обратилась в Билайн …
25 июня, 03:31
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
27.05.2033г. В офисе Билайн в н. Йошкар-Оле был приобретен телефон в рассрочку, которая конечно же не оформляется без страховки имущества. Страховой компанией выступила АО «Альфастрахование». Номер полиса Z6922/383/BLN/1-09*****26. Мне выдали пол…
22 июня, 11:22
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В прошлом (2022 году) я продлял полисы ипотечного страхования вовремя, но Альфастрахование умудрилось не передать информацию в банк (АльфаБанк) в связи с чем мне повысили ставку по ипотеке и соответстсвенно сумму ежемесячного платежа, около месяца мн…
19 июня, 17:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрела электронный полис ОСАГО на сайте «Альфастрахование» ([url=http://www.alfastrah.ru/]www.alfastrah.ru[/url]). После оплаты, в личном кабинете появился номер полиса (87921/373/00*****/23).Однако на почту сам полис не пришел! На горячей лин…
8 июня, 15:52
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! 3 года подряд покупала страховку Альфа Ремонт. Цена устраивала, поэтому остановилась на альфе, которая также предоставляет ДМС в нашей фирме. Менеджеры, да, крайне настойчивы, но в хорошем смысле, апокалипсисом никто не пугал в случае …
5 июня, 11:52
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Худшая страховая компания в части сервиса. У аккредитованных страховых компаний фиксированный тариф, который выше чем в самом альфа страховании, что минимизирует шанс заключения с ними. Но проблема не в этом даже. Я звонила и писала, чтобы задать…
31 мая, 10:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Вот и пришлось писать отзыв здесь, т.к у данной страховой компании ужасная работа отдела качества с клиентами. Пришлось с ними познакомиться при покупке бытовой техники, а именно холодильник и посуд.машины. Через неделю после покупки данной техни…
29 мая, 21:53
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня. 27 апреля 2023 года я заключил кредитный договор с АльфаБанком, в кредит заключил договор страхования. Отказ от страхования отправил 04 мая. Отказ был получен страховой компанией 11 мая. Срок 7 рабочих дней истёк 22 мая. Сегодня 25…
25 мая, 10:09
Страхование имущества
starstarstarstarstar
У меня была перевозка техники, груз был застрахован в Альфастраховании. Компания мягко говоря не серьезная т.к. произошел страховой случай,  телевизор доставлен побитый. Была написана претензия в страховую компанию (номер претензии 23-04031079010). …
22 мая, 22:40
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Навязали страховку ТС от поломок при покупке автомобиля в городе Краснодар (место оформления кредита имеет значение). Кредит выплатил, авто продал. Страховка еще не вступила в действие (срок начала действия полиса был через год после окончания гарант…
17 мая, 10:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Никому не рекомендую АльфаСтрахование! Транспортная компания разбила груз! Переедали документы в страховую, которая собрала сначала миллион документов, а потом на основании того, что нету документа подтверждающего дату изготовления груза отказывает в…
14 апреля, 14:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Разбился экран ,я в шоке .Т.к даже при наличии страховки ,я не хотела его менять .Но ничего не поделать .Телефон Samsung S22ultra . Страховка "Защита покупки +". 22.03.23 позвонила в страховую ,написала заявление и предоставила фото документов куда м…
12 апреля, 06:11
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте.  Потрясающая халатность и бездействие.  Кейс: 30.03.2023 получаю на эл.почту письмо с темой "Продлите защиту квартиры от множества рисков" с адреса info@alfastrahmail.ru с предложением продлить мой полис страхования квартиры на следующи…
11 апреля, 23:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, соседи сверху залили. Позвонил в альфу объяснил всю ситуацию, прислали смс какие документы я должен собрать и потом связаться с ними для того чтобы приехал независимый эксперт для оценки повреждения. В назначенное время…
29 марта, 09:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Обман, а не организация! Подумайте, прежде чем что-то тут страховать. В моей ситуации банк обязал сделать максимально расширенный и на тот момент самый дорогой полис из всех страховых компании по ипотечному страхованию! По итогу, наступает страховой …
24 марта, 21:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь давним клиентом Альфастрахования, по нескольким продуктам компании. 28 января 2023 года произошло страховое событие, при проведении работ у соседей была повреждена труба горячего водоснабжения, и как следствие произошло затопление соседей, вк…
20 марта, 10:57
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрела в кредит товар в М-Видео с оформлением страховки в данной компании 19.02.2023г. 01.03.2023г. отправила почтой России пакет документов на расторжение договора. 10.03.2023г. получила в полном объеме денежные средства в соответствии с расторгн…
11 марта, 05:28
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
6.02 было подано заявление по страховому случаю. В акте приёма документов и на словах обозначены 15 рабочих дней. Сегодня уже прошло 22 рабочих дня, ответа нет. Было оставлено несколько заявок, на то чтобы со мной связался отдел урегулирования убытко…
10 марта, 11:23
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая, которая только может быть! У меня ни разу за весь период страхования не было ни одного страхового случая и ни одного обращения! Однако недавно мне понадобилась справка, просто справка)))) о соотношение уплаченной страховой пр…
9 марта, 15:16
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! 02/02 произошел страховой случай (был залив квартиры), пришел эксперт Альфа, оценил состояние квартиры, все необходимы документы были собраны и поданы в страховую. Начало марта никаких движений по нашему страховому случаю нет: никто не з…
7 марта, 17:50
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В новогодние праздники произошел страховой случай, в середине января приходили эксперты, оценивали состояние квартиры, все необходимы документы были собраны и поданы в страховую. К концу февраля никаких продвижений по нашему страховому случаю не …
4 марта, 16:55
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте, обнаружила в личном кабинете два чужих страховых полиса - девушка моя полная тезка. Связалась с поддержкой через чат - сказали, что чтобы скорректировать данные в личном кабинете мне нужно выслать фото паспорта, но я не хочу высылать фо…
14 февраля, 11:46
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть