Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Антон, Пушкино (Москва и область)
5 февраля, 17:30

ОСАГО - куча проблем после ДТП

Понять насколько хороша страховая можно только тогда, когда случится страховой случай, предлагаю почитать о моем опыте и сделать для себя выводы. Попал в ДТП 22 января, я потерпевший, вторая сторона виновник, составили европротокол, машина не на ходу. Позвонил в Альфастрахование, после стандартных вопросов мне предложили записаться на осмотр в ближайшее место, и любезно прислали СМС с номером телефона для записи и адресом Московская область, г. Пушкино, ул.Учинская 4А. Звоню по предоставленному номеру телефона, оказывается это некий партнер, можно вызвать их специалиста за деньги или ближайшая запись в Пушкино на 9 февраля, т.е. надо подождать почти 3 недели, а потом можно показать свою ласточку. Нюанс еще заключается в том, что осмотр происходит один день в неделю в четверг с 9 до 18. Объясняю оператору, что у меня машина не на ходу и я 9 февраля не смогу ее пригнать. На что мне было предложено, в ближайший четверг прийти самому и написать заявление на выезд специалиста к месту стоянки авто. Почему нельзя подать заявление онлайн, или через страховую (вы же помните, что я общаюсь с партнером страховой), ничего толком не сказали. В ближайший четверг после ДТП, т.е. 26 января, отпрашиваюсь с работы, топаю по адресу, где сидит специалист, объясняю что хочу подать заявление на выезд оценщика, а по телефону сказали надо прийти для этого. На что специалист говорит, что для того что бы подать заявление надо записаться.  Представляете абсурдность ситуации? Что бы просто написать заявление надо записаться, а запись как вы помните ближайшая только на 9 февраля. Вариант написать заявление здесь и сейчас, раз уж по телефону мне дали не верную информацию не рассматривается, т.к. я должен быть записан. При этом мне были озвучены следующие примерны сроки 1. 22.01 - ДТП 2. 09.02 - прихожу ногами, пишу заявление 3. в течении 5 дней ко мне приезжает специалист 4. +20 дней максимум, на расчет возмещения убытка 5. Если сумма возмещения не устроит - приходите пишите еще одно заявление на выезд, можно уже без записи, ну и еще раз после вторичного заявления 6. 5 дней на выезд специалиста 7. 20 дней на вторичный расчет То есть без машины я могу остаться на 2-3 месяца, это ли не чудо? Звоню еще раз партнеру, вызываю специалиста за деньги, специалист может в выходной, отлично! Посмотрели машину по верху и в итоге, что мы имеем в описи повреждений: - бампер (86511-1R000) - крыло (66321-4L050/66321-1R300) - кронштейн крыла  - подкрылок (86812-1R000 ) - диск  - фара (92102-4l000) - бачок омывателя (98620-4L000) Итого 30000 (тридцать тысяч рублей). Солярис 2013 года Сколько я на эти деньги смогу починить загадка. Ну или мне еще своих надо вложить, минимум столько же, что бы восстановить машину. И это всё после квеста и истории "запишись что бы прийти и написать заявление", который мне устроила страховая. Спасибо большое (сарказм)! Отзыв написал только когда успокоился, а то конструктивно не получилось бы. От ситуации у меня пригорало где-то с неделю. Где страховаться решит каждый сам для себя, надеюсь мой отзыв будет полезен
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    06.02.2023 11:09
    Добрый день! Готовы всё проверить и разобраться. Для этого просим Вас уточнить следующие данные: - Ваши полные ФИО; - номер полиса; - номер, с которого Вы звонили в компанию. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/ 72198». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Антон
    Автор отзыва
    07.02.2023 11:22
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Готовы всё проверить и разобраться. Для этого просим Вас уточнить следующие данные: - Ваши полные ФИО; - номер полиса; - номер, с которого Вы звонили в компанию. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/ 72198». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Странно, данные которые вы запрашиваете, я указал при написании этого отзыва, в пункте который виден только представителям Альфастрахование и сотрудникам banki.ru. Письмо отправил
  • Антон
    Автор отзыва
    15.02.2023 10:27
    1.  Прошла уже неделя, а ответ обещали дать в течении 5 дней, честно говоря я особо и не расчитывал что компания пойдет на контакт.  2. Два дня  пытался дозвониться до альфы, девушка принимала заявку, и обещала что мне перезвонят. Просил перевести на оператора, переводила, две минуты слушаешь музыку, после этого говорят что звонок очень важен для них, и нажмите цифру 1 если хотите что бы мы вам перезвонили на этот номер как только будет свободный оператор. Конечно никто не перезвонил 3. В тихоря перевели деньги, никто даже не попытался поинтересоваться, не хочу ли я передать машину на ремонт, а это, на секундочку, приоритетное решение в возмещении убытков 4. Вероятно слили мои данные мошенникам, у меня счет не в самом популярном банке, но вчера позвонили мошенники, представились именно моим банком, похоже у них еще и мои паспортные данные есть, звонили после перевода денег
  • Администратор Народного рейтинга
    20.02.2023 00:43
    Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 15.02.2023 в 10:27.
  • АльфаСтрахование
    21.02.2023 12:59
    Добрый день! В первую очередь приносим извинения от лица компании за длительное ожидание. Ваш отзыв доведен до руководства профильного подразделения компании для анализа и рассмотрения. Работа в части записи на осмотр обязательно будет скорректирована Страховщиком произведена выплата страхового возмещения на основании экспертного заключения, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного ТС, утвержденной ЦБ РФ. Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков. В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по Договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25. Правил ОСАГО). С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление осаго прошло быстро на сайте banki.ru Оформил полис 23.05.2025 у страховой компании альфастрахование. Очень рад что не отказали и оформили данный полис Все прошло очень супер, время заняло очень быстро За следующим продуктом только к…
23 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Советую всем данную страховую компанию, 23.05.2025 оформил полис осаго через приложение банки.ру за считанные минуты, оплатил и полис уже на почте, всем рекомендую, удобно быстро и без посещения офисов что очень важно что бы не тратить время))) впеча…
23 мая, 17:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В конце 2024 нужно было оформить полис ОСАГО на машину. Но через пару месяцев мы планировали автомобиль продать, поэтому оформить страховку нужно было на 3 месяца. И, конечно, не выходя из дома. Стала искать по сайтам известных страховых компаний, ч…
23 мая, 15:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
22.05.2025 Зашел на сайт банки.ру, с целью посмотреть предложения по оформлению полиса ОСАГО. Заполнил все необходимые поля и нажал кнопку получить предложения от страховых компаний. Получил кучу различных предложений, среди прочих от АльфаСтрахо…
22 мая, 17:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень четкая и слаженная работа в филиале г.Ростов-на-Дону. Дата обращения - февраль 2025г. Вопрос был по ОСАГО (ДТП, потерпевший), за пол дня решили все вопросы - подача документов и осмотр авто. Но!!! Когда приехал на осмотр, выяснилось, что ав…
22 мая, 10:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в дтп14.01.25,я пострадавшая сторона, приехали сотрудники ДПС оформили всё как надо. В ДТП у меня была повреждена вся левая сторона ( бампер крыло зеркало, дверь передняя,дверь задняя,заднее крыло,переднее колесо,стойка передняя,задний бампер,п…
22 мая, 10:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Покупал полис ОСАГО в апреле 2025 году и был приятно удивлен снижением цены, относительно прошлого года. Страховых случаев к счастью не было, регулярно страхую два автомобиля. Покупаю полис всегда в одном и том же месте - в автосалоне, где приобретал…
21 мая, 18:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в АО «Альфастрахование» с заявлением о проведении страховой выплаты путем восстановительного ремонта, тк машина редкая и содержится в идеальном состоянии много лет. Сумма ремонта и запчастей составляет 221 150 рублей. Расчет стоимости рабо…
20 мая, 14:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился с получением страхового полиса ОСАГО цены у всех компаний разные но самая оптимальная цена была на ОСАГО в Альфа страхование все оформил через сайт банки ру проверил оплатил через пару минут по шел полис и заявление на мой емайл который был…
20 мая, 04:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если у вас есть лишний месяц или два времени, или волосы на голове еще не все седые, то вы можете смело обращаться в эту страховую. Началось все с того что для начала !неделю! сотрудники горячей линии не могли меня проконсультировать какие докуме…
19 мая, 11:55
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу рассказать о том, как я оформляла е-ОСАГО в страховой компании Альфа-страхование. Скажу что до начала оформления полиса пару лет пользовались другой компанией и проблем не знала. Но много раз слышала, что онлайн дешевле, да и ме…
17 мая, 18:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла Осаго на автомобиль через сайт Банки.ру самым выгодным предложением было от компании АльфаСтрахование. Полис пришел мгновенно на электронную почту. Единственное не удобство отсутствие приложения на Apple единственный выход ярлык на рабочий …
15 мая, 11:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую альфа страхования для оформления осаго на свою машину в ноябре 2022 года. Сделала это через банки ру, так как все удобно и быстро рассчиталось. Мне все понравилось, так как была очень быстрая поддержка и обратная связь. Оформ…
14 мая, 20:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все понравилось,быстро и очень выгодно оформили полис!На момент оформления 04.06.2024 это была самая низкая цена!Консультант Елизавета в городе Орел в чате очень подробно рассказала о полисе и помогла его оперативно оформить прямо в чате!Все происход…
13 мая, 12:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
06.05.2025 обратился в страховую компанию (в которой, к тому же, я зарегистрирован как их агент) по поводу оформления полиса ОСАГО на мой автомобиль. Через аккаунт агента, после ввода всех необходимых данных и попытки расчёта стоимости полиса пол…
7 мая, 08:03
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 апреля отправили заявление на подробную калькуляцию стоимости восстановительного ремонта и акт осмотра транспортного средства, в отношении которого зарегистрировано заявление на выплату страхового возмещения (убыток ОСАГО 5492/PVU/*****/25). Отпра…
2 мая, 19:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Каждый год с покупки авто продлевал полис осаго, но в 2024 году изменилась прописка(регион не менялся), сотрудник совершил обманные действия по моему мнению (K***1). Что произошло: внесли измения о прописки, и я заплатил денежные средства в компа…
29 апреля, 08:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее была попытка оформить мото ОСАГО через приложение. Данные ушли на "проверку" и обещанного ответа спустя неделю так и не получил. 24.04.2025 обратился в офис альфа страхования в г. Рязань. Было необходимо оформить ОСАГО на мотоцикл. С…
25 апреля, 12:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Имела хороший опыт работы с компанией Альфастрахование. Оформили полис Осаго быстро. Так же быстро сотрудники проконсультировали по изменениям и помогли их внести. Сотрудники на горячей линии и в офисе очень доброжилательные, приветливые, всегда рад…
24 апреля, 20:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 марта 2025г. попала в дтп. Разбил правое крыло и бампер. Плюс пострадал фонарь. Но полиса не оказалось. Сразу связался со страховой. Они сказали, что надо делать и выслали сразу полис на электнонную почту. ОЧЕНЬ ПЕРЕЖИВАЛА. Действовал согласно их …
23 апреля, 16:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотел оформить полис, так как в целом все устраивало ранее, но увы, это не предоставляется возможным, а причиной всему этому видимо стала пресловутая система АИС, которая якобы проверяет документы, которые на заключительном этапе оформления полиса на…
15 апреля, 12:36
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Альфе уже несколько лет. Покупаю полис ОСАГО и ДМС. С урегулированием по ОСАГО не приходилось сталкиваться. Но продлить полис легко, каждый год продлеваю в личном кабинете онлайн без визита офис. А вот по ДМС приходилось обращаться нес…
14 апреля, 16:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале апреля попал в ДТП не по своей вине. Решил подстраховаться, сразу вызвал ГИБДД. Оформили все документы, обратился в АльфаСтрахование. Мне предложили оформить ДТП через приложение, что я и сделал. Следующим этапом была выдача направления н…
14 апреля, 13:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Звонил на Горячую линию Альфастрахования в феврале оператор сказала,что внести изменения по прописки можно через мобильное приложение Альфастрование не приезжая в офис компании. В мобильном приложении написал в тех поддержку они запросили паспор…
12 апреля, 21:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я , Б-а Татьяна А (далее Уполномоченное лицо), являюсь уполномоченным лицом Б-й Людмилы В, на основании доверенности. Б-а Людмила В заключила договор ОСАГО с АО «АльфаСтрахование» (далее Страховщик) По условиям соглашения в случае наступления стра…
11 апреля, 18:45
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть