Отличный обман, а не страховая!

У меня есть действующий полис данной компании. В декабре 26-ого 2022 года я ломаю ногу, мне открывают больничный ЭЛЕКТРОННЫЙ! (Бумажную версию не выдают уже как 100 лет!!!) Больничный лист № ***87 Период нетрудоспособности: c 2022-12-26 по 2023-02-07. После закрытия больничного еду в отделение банка на Менжинского (где со слов оператора принимают документы по страховому случаю) и подаю полный комплект: заявление, выписку с карты и даже снимок перелома!!! Номер больничного вписывает оператор в окошке вручную, тк он в электронном виде только. Проходит 2 дня и мне приходит смс: нужны дополнительные документы, с Вами свяжутся в течении 2-х рабочих дней.  Почему мне не присылают список этих документов? Почему я должна звонить в колл-центр и все узнавать на слух (Спасибо, что у меня все разговоры пишутся! Подделать запись или заявить об ее отсутствии уважаемая компания ВЫ не сможете!!)  Ладно...позвонила и уточняю, какие еще документы нужны для страховой выплаты. Ответ оператора просто "убил": заявление, выписку из медкарты, снимок и документы от работодателя. Вы серьезно??? Я все документы приложила к заявлению. которое было подано у Вас в отделении, а документов от работодателя нет, тк я самозанятая!!! И это все отражено в заявлении. На что мне сотрудник говорит, что везите бумажный больничный тогда!!! В смысле бумажный? Мне его где взять, если мне его вели в электронном виде? Подумав, что больше она не знает, что попросить из документов, она решила, что тогда составим обращение с претензией, что это повторный запрос того же пакет, что уже подавался. В итоге, наблюдая эту картину, я понимаю, что выплату, скорее всего, придётся получать по суду, тк компания похоже намеренно нарушает все что только можно представить!  Первичное обращение с подачей полного пакета документов: №230207-0882-170700 от 07.02.2023 года, повторное №230210-0110-292300 от 10.02.2023 года. Следующее будет досудебной претензией, если ваши сотрудники упорно будут не видеть документы, которые принимают и прилагают их коллеги!