Задержка по выплате! На горячей линии ответы ПОЛУМЕРАМИ!

Name: Консультация по ДТП
Item: Гелиос
Rating: 5

Попал в ДТП 22.01.23г. Номер дела: 998-01623-23 Обращаюсь в страховую виновника. Подали все документы и сделали осмотр 23.01.23г. Также сделали осмотр скрытых дефектов 26.01.23г. От страховой компании Гелиос. И написали об рассмотрении УТС(потеря товарной стоимости) автомобиль пострадал Toyota Camry 2020г. Сейчас стоит разбитый т.к ждём до сих пор, писали претензию о нарушении сроков. Звонили на горячую линию сначала сказали ждите, что вы нам звоните мы нечего не знаем, вам выслали письмо! Получили письмо об отказе в УТС т.к было повреждение не относящейся к ДТП (ранее оформленного дтп у автомобиля не было) отказа по выплатите и относительно Выплаты ничего в этом письме нет, также нету никакой информации . Позвонили опять на горячую линию сказали принято положительное решение ожидайте ., извините была проблема в банке и т.д. Ранее сотрудник не разобрался, потеря УТС к данному дтп не имеет отношение ожидайте поступление средств. Прошла уже неделя, позвонили опять на горячую линию сейчас говорят ничего не видим по вашей выплате. Ничего не можем вам сказать, отправили какой то запрос позвоните ещё через 3 дня . Крайняя Дата когда прошёл уже срок было 11 февраля, сегодня уже 20 февраля компания Гелиос постоянно даёт разные ответы, тянет время и нету ни какой конкретики, то все впорядке ожидайте потом нечего не знаем то зачем вы нам звоните и т.д. ПРОШУ ДАТЬ НОРМАЛЬНЫЙ ОТВЕТ ПО ДАННОМУ ВЫПЛАТНОМУ ДЕЛУ !!! Перестаньте тянуть, мой автомобиль в данный момент стоит и я его не ремонтирую так как вы сегодня говорите одно а завтра другое !!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Гелиос
20.02.2023 11:37
Добрый день! По Вашему отзыву проведена проверка. На Ваш адрес направленно письмо запрос о предоставлении недостающих документов. Дело приостановлено до предоставления документов согласно письма исх. № 1775. Решение принято согласно пункту 4.14. Правил ОСАГО Потерпевший представляет страховщику оригиналы документов, предусмотренные пунктом 4.13 настоящих Правил, либо их копии, заверенные в установленном порядке. Согласно предоставленных Вами документов собственником ТС по ЭПТС 164...........является ООО «Тойота Мотор». Также был предоставлен договор купли-продажи между вами и И-вым ..... Но нет подтверждающих документов передачи ТС от ООО «Тойота Мотор» к И-ву ..... На основании вышеизложенного, ООО Страховая Компания «Гелиос» не имеет правовых оснований для осуществления страхового возмещения. Общество готово вернуться к рассмотрению, после предоставления Вами недостающих документов. Для подробного ознакомления письмо направленно на Ваш эл. адрес ****@bk.ru. С уважением, Страховая Компания «Гелиос».
Автор отзыва
20.02.2023 12:07
Здравствуйте! Увидел ваш ответ ! Сегодня вам довезу ДКП мои о покупке продаже и приобретении ! Ранее ваши сотрудники ввели в заблуждение и сказали достаточно одного последнего ДКП. Ранее я вам предоставил ГТД которые я получил на основании приобретения автомобиля ., предоставив также ДКП и декларацию/ тех паспорт так как машина была приобретена в другом Государстве. (Мне сказали что этого достаточно) Объясняю вам ещё раз уже здесь ! Я приобрёл данный автомобиль , сам лично привёз его и получил ГТД на себя ! Хотел продать его знакомому непосредственно Игнатову А.А в силу его личных обстоятельств и не выполненного договора передо мной я забрал обратно себе автомобиль и предоставил последний ДКП между им и мной от 17.01.23 также у меня есть другие договора изначально где я приобретал автомобиль! Надеюсь в ближайшее время решится вся эта ситуация, так как все документы изначально уже у вас есть, а что вы у меня просите и на что акцентируете внимания похоже больше на то что вы пытаетесь уйти от ответственности !!! У вас есть таможенный приходный ордер на меня, я думаю этого уже должно быть достаточно, так как я его получал на основании покупки и предоставив все документы об этом. (И для поставки на учёт нужно два документа [b]Таможенный приходный ордер[/b] и [b]ЕЛПТС[/b] это вообще для вашего развития и понимания).
Автор отзыва
20.02.2023 14:20
Предоставил все документы которые от меня вы просили, жду ответа! Также хотел предоставить ещё тех.паспорт на прошлого собственника у которого я приобретал автомобиль. (До смешного уже даже Транизиты которые мне выдали после покупки ещё сохранились тоже хотел предоставить)Сказали не нужно все что нужно вы уже отдали! Надеюсь на адекватность данной СК Гелиос и положительное принятое решение в отношении данного выплатного дела: 998-01623-23 . Также поправляю вас, вы указали мою почту с ошибкой поэтому я от вас ничего не вижу ! В дальнейшем прошу прислать ответ на почту l*****@bk.ru
Гелиос
20.02.2023 16:31
[quote][b]IVAN GAVRILOV[/b] пишет:Предоставил все документы которые от меня вы просили, жду ответа! Также хотел предоставить ещё тех.паспорт на прошлого собственника у которого я приобретал автомобиль. (До смешного уже даже Транизиты которые мне выдали после покупки ещё сохранились тоже хотел предоставить)Сказали не нужно все что нужно вы уже отдали! Надеюсь на адекватность данной СК Гелиос и положительное принятое решение в отношении данного выплатного дела: 998-01623-23 . Также поправляю вас, вы указали мою почту с ошибкой поэтому я от вас ничего не вижу ! В дальнейшем прошу прислать ответ на почту l*****@bk.ru[/quote] Опечатка в адресе эл. почты исправлена, документы направленны на Ваш адрес [url=mailto:lovegerls88@bk.ru]l********@bk.ru[/url].
Автор отзыва
20.02.2023 18:16
[quote][b]СК Гелиос[/b] пишет:[quote][b]IVAN GAVRILOV[/b] пишет:Предоставил все документы которые от меня вы просили, жду ответа! Также хотел предоставить ещё тех.паспорт на прошлого собственника у которого я приобретал автомобиль. (До смешного уже даже Транизиты которые мне выдали после покупки ещё сохранились тоже хотел предоставить)Сказали не нужно все что нужно вы уже отдали! Надеюсь на адекватность данной СК Гелиос и положительное принятое решение в отношении данного выплатного дела: 998-01623-23 . Также поправляю вас, вы указали мою почту с ошибкой поэтому я от вас ничего не вижу ! В дальнейшем прошу прислать ответ на почту l*****@bk.ru[/quote] Опечатка в адресе эл. почты исправлена, документы направленны на Ваш адрес [url=mailto:lovegerls88@bk.ru]l*******@bk.ru[/url].[/quote] С моей стороны также отправлены все документы ! Сегодня довез вашему сотруднику, она же отправила человеку кто занимается урегулированием убытков все ДКП. Также приложил ещё раз [b]Таможенный ордер[/b] где я плачу пошлину, после приобретения и того как привёз автомобиль. Ранее ваш сотрудник Ирина Ю. Р-ва меня ввела в заблуждение изо этого я сейчас теряю своё время. Надеюсь больше своё время я тратить не буду. Спасибо за понимание ! Жду адекватного решение так как все документы уже вам предоставлены надеюсь обойдусь без СУДЕБНЫХ РАЗБИРАТЕЛЬСТВ.
Администратор Народного рейтинга
01.03.2023 17:54
Спасибо за отзыв! Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url]. 26.04.2023 с учетом ответа от автора незачет оценки пересмотрен.
Автор отзыва
01.03.2023 19:16
Вообщем так нечего и не пришло !!! На горячую линию звонить бесполезно они нечего по сути не говорят самое странное., говорят уже второй раз принято положительное решение ещё 9 февраля но до сих пор нечего не пришло. Дальше получил отписку т.к предоставил последний дкп а не изначально о покупке который у меня также был ., Попросили подтвердить., привёз в отделение Гелиос сотруднику документы с печатями отправили в регулирование убытков но ответа так и нет. Все подтверждающие документы которые подтверждают что я собственник. Уже все предоставлено! Но на горячей линии почему то их не видят сколько раз уже не звонил ., такое ощущение что они издеваются столько уже потрачено нервов с ними это жесть я не понимаю что им нужно ! Я приобрёл машину, ( обратно привёз т.к. ранее ее здесь приобретали но ездили не в РФ.) Я оплатил пошлину получил ГТД таможенный ордер на основании предоставления всех документов о покупке и предоставив декларацию с Тайота, получил после уже действующую ЕЛПТС. Также для основания подтверждения собственности достаточно просто Договора купли продажи!! Который у них также сейчас уже есть от старого собственника на меня ! Что ещё нужно не понимаю. Жду ответа но такое ощущения что им вообще дела нет и безразлично на всех. Постоянно говорят что сделали запрос и ждите почему я должен ждать сроки нарушены со стороны СК ГЕЛИОС. Проблема в том что уже довезли что они просили т.к. нужно было подтверждения о покупке но теперь просто тишина и не понятно какого бреда ещё ждать от них.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Внесение изменений в полис

Внесение изменений в полис ОСАГО

6 августа 2025 года оформили полис ОСАГО в страховой компании Гелиос, однако при оформлении страхового полиса допустили ошибку - фамилию, имя, отчество страхователя указали неверного. С этой проблемой обратились на горячую линию страховой компании по…

Задержка по выплате! На горячей линии ответы ПОЛУМЕРАМИ!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы