Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Екатеринбург
17 января, 15:47

Про клиентоориентированность, выплаты и дерзких хомячков

Доброго времени суток! Не секрет, что на рынке автострахования, когда речь заходит о возмещении убытков, любезностей и шагов навстречу между сторонами маловато. Но в этом отношении Ингосстрах переплюнул даже известных ребят с красным логотипом и буквами РГС в названии. Ситуация: девушка-блондинка, новая красивая машинка, проблемы застраховаться без навязывания страховок (вот тут единственное спасибо этой конторке, что у них на тот момент исправно работал сервис е-осаго, именно за него заслужили 1 балл в оценке. если бы не это - можно было бы и 0 исхитриться воткнуть), глупое ДТП с неприятными царапинами, европротокол, обращение в СВОЮ родную страховую, где, казалось бы, ты клиент, и вроде как должен быть хоть немного прав и можешь рассчитывать на какой-никакой вежливый подход. Идем в офис, направляемся на осмотр, получаем чудесное предложение о починке в сервисе за ближайшими гаражами. Спрашиваем, а что насчет официалов? Машина на гарантии и все такое. Получаем ответ о том, что благодаря новым изменениям в чудесном законе об ОСАГО, во что страховая пошлет, туда и пойдете. Расстраиваемся, звоним другу, который шарит чуть больше, друг вежливо объясняет, что нехорошо это, клиентов посылать в такие места. Добиваемся информации, что оказывается страховая с официалами договора не имеет (ВОТ ЭТО СЮРПРИЗ), но оказывается есть возможность получить деньгами. Соглашаемся, ждем выплаты. Дожидаемся выплаты, получаем космическую сумму в 5500р с непонятным устным дополнением "из них 1000р за независимую экспертизу". Мутноватая ремарка, ну да не суть, сумма в любом случае странная и естественно "завышенная". Как минимум, волшебных букв УТС тут явно не знают. Предупреждаем страховую, что хотели бы вернуть переплату, оценившись в действительно независимой экспертизе и, узнав точную сумму (там повреждений то рублей на 500, не больше), вернуть остаток в Ингосстрах через суд. Для этого надо всего-ничего, предоставить копию акта осмотра ТС, чтобы облегчить работу автоюриста и независимой экспертизы. Но почему-то своя родная страховая отказывает в этом, ссылаясь на то, что по закону не обязана, а по понятиям не общается. На все предложения пойти навстречу и вспомнить о том, что это ваш клиент, и можно решиться на такой тяжелый шаг и снять копию с бумажки, милые жэншчины, в режиме "горячее сердце, холодная голова" лишь отвечали, что думает и отвечает у них Маааассква, а они тут так, посидеть зашли и все, включая руководителя филиала, принимать никакие решения не уполномочены. (Уверен, в туалет они тоже только по служебке в Мааааааскву с ходатайством руководителя ходят). Окей, пишем прошение в столицу, уходим. Ура! Пришло время получать ответ. Получаем, видим, что написано: "Ок, получайте свой акт о страховом случае, досвидули". На вопрос "А где, собственно акт осмотра?" все та же девушка-собственник авто получает все тот же ответ про Мааааасскву, но уже от мужичка, который с каждым звуком, доносящегося из его, извиняюсь за выражение, рта, становился все смелее и наглее. На просьбу взять телефон, чтобы услышать пояснения по сути обращения, которое оставляли в прошлый раз, он сказал, что разговаривать ни с кем не будет. (Видимо занят был сильно, согласовали служебку на поход в туалет). Окей, девушка включает телефон на громкую связь и начинает лично передавать информацию мужичку. Но после первых же слов её затыкают и визжат о том, что телефонами в их кабинете пользоваться нельзя и сейчас мужичок вызовет охрану (в этом предложении не было ни слова иронии. взрослый мужик испугался включенного телефона так, что реально собирался охрану звать). Окей, без шпаргалок, так без шпаргалок. Дожидаемся друга и уже без телефонов снова пытаемся вежливо и внятно донести до мужичка суть вопроса. Странно, но мужичок (на сколько помню, он представился испанским именем "Хуан", но могу ошибаться) почему-то дерзить перестал и засунув язык в один из сфинктеров своего организма (сердечный, наверное) с радостью переадресовал вопрос другому коллеге. Вот с ним, единственным человеком в этом офисе, имеющим признаки интеллекта на лице, на удивление диалог сложился. Буквально за минуту диалога мы убедились, что действительно ничего умнее отписки Мааааассква предложить не может, сотрудники на такое должностное преступление, как выдача копии без спроса, не пойдут, и единственный путь - через суд. Никто и не предполагал, что обойдется без этого, но на какое-никакое понимание и на "клиентский сервис" надежда все-таки была. По итогу имеем: страховую, которая думает только головой в Москве, но и то не о клиентах, стайку странных ребят, который не пойми зачем сидят в офисе в Екатеринбурге и единственного адекватного мужика, который непонятно, что там забыл. Следующим шагом будет суд, победа, окончательный расчет и томительное ожидание окончания договора с этой горе-конторкой. Надеюсь этот отзыв хоть кому-нибудь поможет избежать страхования в этой забегаловке, или по крайней мере повеселит. Всем спасибо, подписывайтесь на мой канал, ставьте лайки, жмите колокольчик.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    22.01.2018 08:44
    Уважаемый клиент, В связи с поступившим заявлением о страховой выплате по ДТП от 05.10.2017 Компанией было организовано проведение осмотра поврежденного автомобиля, по результатам которого независимой экспертной организацией ООО «Росоценка» был осуществлен расчет стоимости восстановительного ремонта автомобиля. В соответствии с законодательством об ОСАГО независимая техническая экспертиза проводится с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Банком России (п. 3 ст. 12.1 Закона об ОСАГО). Размер расходов на запасные части определяется с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте (п. 19 ст. 12 Закона об ОСАГО). На основании заключения независимой экспертной организации Компанией была произведена выплата страхового возмещения. В сумму выплаты не были включены услуги независимой экспертной организации ввиду того, что осмотр автомобиля и последующее составление заключения независимой экспертизы были проведены по направлению Компании и оплачены СПАО «Ингосстрах». Согласно заявлениям потерпевшей от 17.10.2017 и 27.12.2017 Компанией в законодательно установленные сроки были выданы копии акта о страховом случае. Выдача иных документов законодательством об ОСАГО не предусмотрена. При обращении потерпевшей в офис филиала Компании сотрудником были предоставлены разъяснения об отсутствии оснований для выдачи дополнительных документов. Сожалеем, что общение с представителем Компании оставило неблагоприятное впечатление. На основании изложенного, Компанией выполнены обязательства в полном соответствии с законодательством об ОСАГО. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
  • Автор отзыва
    02.02.2018 08:35
    Уважаемый Ингос! СК не обязана делать много чего. Предоставлять комфортные условия для клиентов, посетивших офис, заставлять сотрудников общаться культурно и сдержанно, возможно, предоставлять какие-либо документы. Но такие моменты и отличают действительно хорошую компанию, сотрудничать с которой хочется всегда, от кучки быдла без мозгов, которое дерзит тем, перед кем не страшно. Основной претензией отзыва было наплевательское отношение к клиенту и абсолютно неадекватные крики сотрудника. По существу этого вопроса вы отвечаете лишь: [i]При обращении потерпевшей в офис филиала Компании сотрудником были предоставлены разъяснения об отсутствии оснований для выдачи дополнительных документов.[/i] Что только наполовину правда. Ибо, повторюсь, при обращении потерпевшей в офис сотрудником были предоставлены разъяснения о том, что офис ничего не решает и думает Москва, затем начал истерично визжать про телефон и охрану, и лишь потом, [b]ДРУГИМ[/b] сотрудником были даны пояснения по бумажке из Москвы в двух словах. Соответственно, вторая часть, написанная вами по существу: [i]Сожалеем, что общение с представителем Компании оставило неблагоприятное впечатление.[/i] На этом все. Остальная часть отзыва лишь для объема. По итогу можно лишь написать: сожалеем, что обратились в Ингосстрах.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Хотела бы выразить огромную благодарность сотрудники тех. поддержки: З-й Татьяне А., которая в ночь с 02,08-03.08.24 по горячей линии помогла с выпуском полиса осаго, по которому не прогружалась оплата. Я являюсь действующим агентом. Клиенту нужен…
5 августа, 17:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
01.03.2024 года попала в ДТП (я не виновата) машина новая. 8 месяцев как купила. У меня страховка КАСКО И ОСАГО в Ингосстрах. Обратилась по КАСКО, отправили на ремонт к официальному дилеру, так как машина на гарантии (так пояснили мне в страховой…
3 августа, 12:09
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я клиент компании "Ингосстрах" с 2008 года. Поначалу ценил эту компанию за удобство оформления полисов, честные и своевременные выплаты, прозрачную систему тарифов и внимательное отношение к клиенту. Но шли годы, и ситуация стала неуклонно ухудшат…
2 августа, 18:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Прислали письмо на электронную почту с выставленным счетом на сумму 7388,90 за продление страховки, дата отплаты до 06.08.2024г. По факту при продлении цена выше 8210,50 р., значительно отличается от выставленного счета. Также не могу добиться нап…
2 августа, 10:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошло ДТП, заполнял заявление в Ингосстрах мобайл, поставил галочки на выплату денежных средств, причëм в приложении стоит что решение о урегулировании выплаты будет окончательным 06.08.24. В итоге 31.07.24 приходит на электронную почту что ме…
31 июля, 22:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай 50****24-1 от 13.06.2024. 13 июня 2024 в меня въехал автомобиль и скрылся с места дтп, вызвала гаи, его нашли, затем машину осмотрела независимая экспертиза, в заявлении я проставила галочку на выплату денежных средств на расчетн…
30 июля, 16:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пришло время для продления полиса и обнаружилось, что при покупке полиса значительно изменилась стоимость. Оказалось, что КБМ изменили из-за якобы имевшего место быть ДТП 29.12.23. О данном ДТП я не заявлял. В ГИБДД  информация о ДТП отсутствует.  …
29 июля, 19:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил страховку в Ингосстрах через агента, Но со временем пришлось оформить разрешение на перевозку пассажиров и багажа легковым такси, поэтому обратился в главный офис на левашовском проспекте 15 в санкт-петербурге чтобы мне внесли изменения в дей…
26 июля, 16:12
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой брокер обманул меня по достаточно стандартной схеме, используя компанию Ингосстрах. В этой ситуации самое интересное то, что компания была проинформирована мною о факте обмана через менее чем 10 часов, в деталях по телефону и с визитом в оф…
25 июля, 20:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добавляю водителя в полис ОСАГО, нужно доплатить вшивых 40 рублей.  Ингосстрах - не способен прислать рабочую ссылку на оплату 40 рублей.  Вчера пришло по е-мэйл письмо, в нём ВСЁ ССЫЛКИ НА ОПЛАТУ НЕРАБОЧИЕ.  Обращаюсь за помощью к своему ст…
24 июля, 10:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сейчас машина в ремонте, а я пишу отзыв. Дополню потом о качестве ремонта. Страховой случай: небольшое ДТП, у виновной стороны ОСАГО Ингосстраха. В принципе, ни к страховой, ни к СТОА у меня претензий нет. Рассматривали все быстро. На СТОА тоже д…
19 июля, 14:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купил осаго за 29000т в марте 2024г. В июле продал авто , написал заявление о прекращение действия и возврата за не использованный период, вернули 12000т. По каким параметрам вы рассчитываете ? Прошу разобраться . Больше никогда не обращусь в эту…
18 июля, 16:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обращалась в Ингосстрах по ОСАГО виновника ДТП. Меня менеджер страховой компании сразу предупредил, что по ОСАГО сейчас по законодательству ремонт, т.е. натуральное возмещение в приоритете. Оно и к лучшему. А то насчитают денежную выплату по одним пр…
18 июля, 15:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО спас меня от космических выплат. В нашем городе движение очень интенсивное: не ты, так тебя. По моей вине пострадали аж 3 автомобиля. Представить трудно, как бы я сама оплатила ремонт всем троим! Я сразу вызвала ГИБДД и написала менед…
17 июля, 11:09
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Очередной год, и очередные закидоны от ИНГОССТРАХ. Через личный кабинет, заключил договор страхования ОСАГО с 09.08.2023, как обычно, выбрал вариант с указанием периодов действия- мне так удобнее и выгоднее, т.к. не всегда машина эксп…
16 июля, 15:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Соседский забор сильно пострадал в результате моего с ним столкновения. Причина - не справилась с маневрами, а потом и паника. Соседи были "очень рады", ругались сильно. Я через мессенджер сообщила о страховом случае (у меня есть полис ОСАГО) и через…
16 июля, 13:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Продлила полис ОСАГО дистанционно. Условия меня устраивали, так как остались без изменений. По причине болезни не имела возможности приехать в офис СК Ингосстраха. Сначала я связалась с сотрудником, и он мне рассказал со всеми подробностями, как можн…
15 июля, 12:43
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сотрудничали с Ингосстрахом более 10 лет, страховали квартиру, машины КАСКО и ОСАГО оформляли только у них, т.к при страховом случаи отправляли на ремонт к Дилеру, все было просто, понятно и быстро. 05.06.2024 произошла авария, не по моей вине. Заявл…
13 июля, 20:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не вносят данные водителя в полис ни сайт ни приложение не может пересчитать, операторы не могут помочь, не рекомендую у них страховаться, весь день пытаюсь внести и бесполезно, а человеку нужно ездить. Почему мне чтобы внести данные надо кнопки "пер…
11 июля, 18:14
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Битый день пытаюсь оформить новый полис ОСАГО. На этапе загрузки документов в приложении застопорился. Выходит сообщение: "Не удалось оформить полис Уважаемый страхователь! Информируем вас о невозможности продолжения процедуры зак…
11 июля, 12:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформляла и продлевала свой полис ОСАГО через мобильное приложение. Страховая компания Ингосстрах предоставляет удобную возможность максимально просто решать все вопросы онлайн, что существенно экономит время. Лично у меня не так много времени для ви…
11 июля, 12:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Несколько дней назад подошло время продлять полис по ОСАГО. А я разболелся, ангина, куда уж ехать в офис. Решил попробовать продлить онлайн в личном кабинете мобильного приложения компании. Решил, что, если сам не справлюсь, напишу оператору в чат. …
10 июля, 15:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уважаемые представители компании Ингострах! Моя мать, является владельцем автомобиля KIA SOUL, государственный номер Х6*****77. Согласно номеру убытка 75-227792/24, произошло ДТП 16 июня 2024 года, в котором виновником выступает автомобиль каршери…
10 июля, 11:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сутки прошли с момента оплаты, полиса так и нет. Чек и номер договора пришел на почту. Связаться в компанией не представляется возможным. В соцсетях боты, по телефону не дозвониться. Логин в личный кабинет не работает, восстановить и сбросить пароль …
10 июля, 08:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
17.02 24 попал в ДТП N°75-*****/24. Я являюсь пострадавшей стороной. Записался на осмотр через неделю. После долгих и мучительных операций страховая компания сделала осмотр машины после осмотра на электронную почту отправили письмо с направлением на …
10 июля, 06:29
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть