Вопиющая некомпетентность и хамство

Добрый день! Мы провели проверку по изложенным вами фактам. Оформлением договоров страхования для вас занимался Партнер «Агентство недвижимости». Телефонные разговоры с сотрудниками Страхового Дома ВСК были прослушаны. 03.03.2023 Вы четыре раза обращались в контакт-центр по вопросам: - о дате вступления в силу договора страхования; - о корректности суммы страхования, Вам был предоставлен корректный ответ, что «сумма остатка по кредиту, сумма задолженности перед банком, с учетом %»; - о некорректности оформления договора; - расторжения договора страхования. В процессе телефонного разговора сотрудники контакт-центра не хамили, предоставляли корректную информацию. Мы готовы лично с вами разобрать каждую запись звонка, если вы считаете иначе, это поможет нам понять, что именно следует улучшить в работе наших специалистов. 14.03.2023 вы вновь обратились в контакт-центр по вопросу статуса заявления на расторжения – сотрудники также были предельно корректны. Все записи разговоров в наличии. Документы о расторжении договоров страхования (23000IPA9960019654, 23000IPE99600117944) были получены и зарегистрированы вх. №43738 и вх. №43739 от 14.03.2023, датой расторжения договора страхования является дата отправки пакета документов. Срок рассмотрения заявления о расторжении составляет 10 рабочих дней. В ваш адрес было направлено смс-сообщение о некорректности поданного заявления, как только вы предоставите корректное заявление, ваши документы будут рассмотрены. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. С учётом того, что взамен расторгнутых вы оформили новые договоры страхования в нашей компании, мы понимаем, что не смотря на опыт взаимодействия с сотрудниками контакт-центра, вы нам по прежнему доверяете. Постараемся впредь оправдать ваше доверие в части предоставляемых сервисов и услуг на 100%. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.