Полное безразличие к клиенту, не рекомендую

Name: Полное безразличие к клиенту, не рекомендую
Item: Совкомбанк Страхование
Rating: 1
Author: Павел Ирьянов

В сентябре отправили машину в ремонт, через 2 месяца из-за отсутствия деталей поменяли компанию по ремонту, и вот 4 месяца ищут детали, согласились на аналоги, компания ключ авто нашла детали и совкомбанк страхование маринует и не отвечает. сделал запрос на звонок от руководства страховой, ответа нет, оставил претензию на сайте, ответа нет. Звоню каждый день, кормят завтраками, машина 6 месяцев ездит помятая, страховая не идет на встречи и на контакт, на вопрос, куда я могу привезти претензию, чтоб мне поставили отметку о принятом заявление, ответили в Петербург. Это контра, где клиент никто, на контакт не идут, проблему решить не помогают. Не рекомендую, если не хотите заплатить, а потом за ними Бегать. Не уважение и пофигизм к клиенту

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Совкомбанк Страхование
15.03.2023 17:06
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Администратор Народного рейтинга
20.03.2023 21:41
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации. UPD Спасибо за дополнение.
Совкомбанк Страхование
27.03.2023 16:52
Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему обращению. В целях урегулирования заявленного убытка Вам было выдано направление на ремонт согласно условиям договора страхования. Так как СТО сообщила о невозможности организации ремонта в связи с проблемой заказа запасных частей, страховая компания была вынуждена сменить станцию. Однако, другая станция официального дилера также сообщила о невозможности закупить часть оригинальных запчастей, необходимых для ремонта Вашего автомобиля, о чем Вы были уведомлены. По просьбе Страховщика сотрудники СТО запросили у Вас письменное согласие на замену части оригинальных запчастей на аналоговые. Однако, данный документ был направлен Страховщику с существенной задержкой. Это повлияло на срок согласования заказ-наряда. В настоящее время для выполнения обязательств по ремонту Вашего автомобиля станция технического обслуживания произвела заказ недостающих запчастей и на данный момент ожидает их поставку. К сожалению сроки поставки деталей не зависят от страховой компании. Ответ на Ваше письменное обращение в страховую компанию оформлен и направлен Вам Почтой России. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.
Павел
Автор отзыва
27.03.2023 17:03
Заявление было написано 13 февраля и отправлено Вам, до этого никто нам об это не говорил, далее, компания по ремонту Вам направило письмо о согласование закупки деталей аналогов, вы не отвечали, я звонил в течение 10 дней Вам каждый день, с просьбой согласовать письмо, но согласовали Вы все, только после сообщения на этом сайте. Не искажайте информацию и идите на контакт с Вашими клиентами.