Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
18 марта, 09:29

Отказывают в смене СТО безосновательно

Я постоянный клиент ВСК по КАСКО. К сожалению произошёл страховой случай 8 марта.  Я не виновник. Полис - **09. Номер дела - 9133864 . Довольно быстро через приложение загрузил всё документы, но сразу обратил внимание, что в качестве СТО ремонта для моего авто VW Tiguan 2019 г. в. выбрать можно только никому и неизвестные 3 СТО в Москве. Все их помониторил в сети, отзывов либо нет, либо крайне сомнительные/негативные, но без выбора СТО документы загрузить нельзя. Ладно, думаю, в правилах страхования указано, что список СТО не окончательный, да и в сети смотрел отзывы на ВСК , где люди меняли СТО по заявлению, также уточнил на горячей линии страховой:молодые выбирайте из списка, а там заявление на смену. Так и сделал. Выбрал ООО Центр кузовного ремонта, 23 км МКАД. Дело быстро рассмотрели и прислали направление уже 10 марта. Параллельно с этим, сразу же, ещё 09 марта написал заявление на смену СТО на ту, в которой прохожу тех. обслуживание- Автопрестус на Беломорской. Предварительно с ними связался и получил от них письменное подтверждение, что они готовы принять той авто на ремонт по КАСКО от ВСК при наличии направления и располагают всеми запчастями. Также узнал у них стоимость запчастей и ремонта и они оказались даже ниже в среднем по рынку! Качество сервисов Автопрестус меня полностью устраивает и нет никакого желания устраивать эксперименты. Дополнительно 10 марта написал в ВСК, что Автопрестус готов меня принять. Всю неделю писал и звонил в ВСК с запросом решения о смене СТО и каждый раз мне дежурно отвечали про 20 рабочих дней рассмотрения обращения и что ждите ответ Почтой России, что особенно смешно в 21 веке!  В итоге 18 марта с утра, сегодня получаю по электронке с адреса Службы клиентского сервиса ВСК отказ в смене СТО, с мотивацией: "Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС выдано направление на СТОА ООО "Центр Кузовного Ремонта". ТС Volkswagen Tiguan 2019г. не на гарантии. Основания для смены СТОА отсутствуют." Причём здесь гарантия вообще?! Считаю такую позицию абсолютно не клиентоориентированной и ущемляющей мои права на получение качественного ремонта  моего авто на проверенном сервисе, который является официальным дилером VW и имеет необходимый опыт, компетенции и запчасти для выполнения ре лета, при этом ещё и сотрудничающим с ВСК.  Я надеюсь, что руководство ВСК пересмотрит оперативно своё решение и не будет терять постоянного лояльного клиента!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    20.03.2023 11:25
    [quote][b]user-862310569321[/b] пишет:Если вас отправят все же в этот сервис, готовьтесь ходить без машины. Их туда забирают, но не отдают. Я ездил скандалил, клиенты ВСК там также сидят и спрашивают где наши машины. Лично я уже 3 месяца пешочком.[/quote] А вы писали заявление на смену СТО?
  • Автор отзыва
    20.03.2023 11:48
    [quote][b]user-862310569321[/b] пишет:[quote][b]user-721713143997[/b] пишет:[quote][b]user-862310569321[/b] пишет:Если вас отправят все же в этот сервис, готовьтесь ходить без машины. Их туда забирают, но не отдают. Я ездил скандалил, клиенты ВСК там также сидят и спрашивают где наши машины. Лично я уже 3 месяца пешочком.[/quote] А вы писали заявление на смену СТО?[/quote] Нет, первоначально меня отправляли на другое СТО, но там отказались принимать машину, т.к не было мест. ВСК выдал направление в ЦКР.[/quote] И сколько уже стоит ваша машина Центре кузовного ремонта? Как то поясняют задержку сам сервис и ВСК?
  • Автор отзыва
    20.03.2023 13:57
    [b]user-862310569321   [/b]А у Вас какая марка авто?
  • ВСК
    20.03.2023 17:20
    Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Страховой Дом ВСК
  • Автор отзыва
    22.03.2023 13:31
    [quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Страховой Дом ВСК[/quote] Хотелось бы увидеть ответ от ВСК
  • Автор отзыва
    22.03.2023 19:40
    Дополнительно: на этом ресурсе и в сети в в целом много негативных отзывов о ООО "Ц***р к********о р******а", что конечно же не вызывает желания отдавать туда свой автомобиль.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.03.2023 19:48
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • ВСК
    24.03.2023 15:26
    Добрый день. Мы провели проверку по Вашему обращению Между САО «ВСК» и Вами заключен Договор страхования 2300NV****0209. Договор страхования заключен на условиях, определенных в правилах страхования № 171.4. По условиям договора страхования порядок выплаты страхового возмещения определен как оплата работ по устранению повреждений, путем направления, поврежденного ТС на СТОА по направлению Страховщика, то есть выплата осуществляется на счет СТОА. 09.03.23, посредством сервиса дистанционного урегулирования убытков мобильного приложения САО «ВСК», Вы обратились с заявлением о регистрации страхового случая. Подразделением Страховщика сформировано страховое дело № 9133864, проведена проверка полученных материалов, выдано направление на выбранное Вами в мобильном приложении СТОА. САО «ВСК» в настоящий момент не имеет возможности удовлетворить Вашу просьбу о смене СТОА. Просим Вас представить ТС на СТОА, согласно выданного направления на ремонт. Дополнительно сообщаем Вам, что в случае предоставления Вами документа, подтверждающего гарантийные обязательства (гарантийная книжка, талон), САО «ВСК» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Автор отзыва
    24.03.2023 15:34
    Вот собственно и ответ ВСК [u][b]постоянному[/b][/u] клиенту! Просто нет возможности! Почему нет, неизвестно и это при наличии подтверждения от Автопрестус о готовности принять авто на ремонт.
  • Автор отзыва
    24.03.2023 16:37
    Позвонил в ООО Ц**р к*****го р****а на предмет возможной записи на сдачу авто ТВ ремонт и получил ответ, что ближайшее свободное время не ранее 10 апреля 2023 года! У них все переполнено.  И при этих обстоятельствах мне отказывают в смене СТО!
  • Автор отзыва
    04.04.2023 14:54
    [quote][b]user-442113430623[/b] пишет:Ошибка всех клиентов ВСК, что они регистрируют ДТП через мобильное приложение. При подачи заявления в живую ,есть шанс ,что вам повезет с СТО (если ТС на гарантии ,то ТС будут ремонтировать у официала). Согласно правил страхования № 171.4.,Ваш СТО может ремонтировать ТС в течении 180 рабочих дней при фактической передачи ТС по акту приема-передачи( сколько календарных ,сами подсчитаете).[/quote] В том то и дело, что не на гарантии, однако это никак не отменяет то, что ВСК может пойти на встречу постоянному клиенту, тем более с подтверждением иного сто о готовности принять авто в ремонт.  Клиентоориентированность никто не отменял. Зачем делать лояльного постоянного клиента нелояльным и негативно настроенным, если можно было всё решить ко в, к общему удовлетворению.

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Другое
starstarstarstarstar
Наихудшая страховая компания которую я встречал. Горячая линия, операторы женщины грубые, недовольные, невнятные, хамят ни чего толком не могут объяснить, кричат и ругаются. Чат в личном кабинете ни чем не могут помочь, скидывал скриншоты все бесполе…
20 февраля, 09:45
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Очень вежливые люди в особенности Б-ва Индира . Мой вопрос решила сразу, очень хорошие впечатления остались. Очень сильно уговаривала что бы я не расторгл договор, прям очень сильно , но увы автомобилем я не пользуюсь , поэтому пришлось , а так ко…
19 февраля, 14:14
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте Поводом обратиться в страховую стало предложение скидки на оформление КАСКО только онлайн, которое я получил у партнера: Халвы. Пытаюсь воспользоваться скидкой на КАСКО и оформить страховой полис онлайн. Заполнил все графы, дошел…
19 февраля, 11:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Категорически не рекомендую сотрудничать по линии страхования автомобиля. Все отзывчивые и приветливые, когда нужно продать полис. И всем все равно, когда наступает страховой случай!!! Страховой случай наступил 21.09.2024 года. Печально, но у меня…
19 февраля, 11:55
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день, если вы думаете, что договор добровольного страхования можно всегда расторгнуть, то в страховой компании ВСК это не так. Моя история такая, я отдал машину в трейд-ин и в связи с этим потребность в КАСКО отпала. Через телефон указ…
17 февраля, 17:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Спасибо за удобство пользованием ДМС и широкий спектр услуг. На все страховые компании предостоствляют прямой доступ к услугам. Напирмер запись на приём без гарантийного письма в клинику.  По полису КАСКО пока ни чего не могу сказать. По нему пока н…
14 февраля, 07:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
30.09.2024 при покупке автомобиля в ООО «Автополе Н» в отделе страхования указанной организации мной был приобретен полисе КАСКО страховой компании САО «ВСК» № 24****169. При оформлении полиса менеджер по страхованию ООО «Автополе Н» мне не разъя…
12 февраля, 17:09
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У нас Каско минимум.Произошел страховой случай.Выписали направление на ремонт в СТО,проживаем 70 км от города.Сьездили в одну единственную контору в г.Новосибирске,которая занимается вопросами урегулирования и написали заявление от том,что машина на …
10 февраля, 21:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляю страховки в компании ВСК очень давно, в этом году наступило страховое событие по каско, ( отлетел камень в стекло) , обратился в офис,  сотрудник Марина помогла установить приложение на телефон, оформили заявление, жду направление на ремонт.…
10 февраля, 20:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Было оформлено Каско компакт минимум, дтп произошло 28 ноября, подала все документы через приложение.  Только 29 декабря был оценщик, все это время от компании не было ответа.  28 января прислали соглашение для подписания с суммой, которой хватит м…
10 февраля, 10:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! не рекомендую покупать полис КАСКО в компании ВСК , если хотите сэкономить нервы и деньги. моя история ДТП, случилось 22.11.2024г. , не по моей вине. 02.12.2024 автомобиль уже был передан в СТО. за этот промежуток времени статус моего де…
9 февраля, 12:35
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Рекомендую. Все быстро, чётко 👍, качественно, без лишних вопросов. Всё сделали за 20 минут. Позвонил по телефону. Записали на конкретное время. Приехал чуть раньше, приняли сразу без проблем. Оформили документы, сфотографировали автомобиль. И всё, ск…
7 февраля, 11:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С 2021 года оформлял КАСКО с ВСК, ни разу не обращался по выплатам и тут в 2025 году решил поменять лобовое из-за скола: 1) КАСКО у меня заключено с ремонтом у официального диллера, автомобиль Шкода Кодиак, регион Москва. 2) При оформлении ущерба…
7 февраля, 11:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень пожалела что купила у ВСК полное КАСКО без франшизы, с ремонтом у официальных дилеров. Произошел страховой случай. Компания выдала направление на ремонт на сервис р-ф Химки. Прошла дефектовку. Пригласили на ремонт. Отдала машину в ремонт. Через…
7 февраля, 04:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Не знаю кто эти люди, кто пишет в январе 2025 положительные отзывы ВСК ТАК РАБОТАТЬ ХОРОШО НЕ УМЕЮТ!!!! Пишут сами сотрудники ВСК за премию, тк других заслуг в работе не имеют!!!! Руководство видимо другого и не требует! 1. Не могу дозвониться до …
6 февраля, 20:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Приходил сегодня продлевать договор в Вологодский филиал Все, очень хороший офис, сделан ремонт,  вежливые сотрудники. Мой менеджер Татьяна продлила мне и каско и осаго, объяснила условия страхования. Все очень быстро и понятно! Всем…
6 февраля, 12:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая компания. Услугами этой компании пользуюс с ноября 2018 года. До компании ВСК ползовалась другими страховыми компаниями, постоянно возникали проблемы с заключением договора осаго и каско.  В ВСК нет проблем, можно всё оформить …
6 февраля, 00:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У меня уже 3 автомобиль,который застрахован в компании ВСК, расскажу про страховой случай который произошёл со мной на дороге,до этого у меня не было подобных случаев,но КАСКО мне помогло и не опустошило кошелёк, что важно,26 сентября 2021 года в 15:…
5 февраля, 18:17
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию ВСК. Я их клиент по Каско. У меня произошла жуткая авария. Компания все урегулировала, сделала все выплаты, даже устранила то, что повредили после ремонта. Все мои заявления они рассмотрели. Кому-то покажется, что ездить в…
5 февраля, 17:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При покупке нового авто, предложили оформить КАСКО и ОСАГО в ВСК. В том году было дтп, отправлял документы через приложение. Авто делали по КАСКО у официального дилера. Со стороны страховой никаких проблем не было. В этом году также оформил Каско и О…
5 февраля, 17:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Рекомендую страховую компанию ВСК. В августе 2024 у супруги произошел страховой случай, въехали в заднюю часть автомобиля, был поврежден задний бампер, противотуманки, немного задело дверь багажника, ремонт делал у официального дилера по Каско от ВСК…
5 февраля, 17:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Возник страховой случай по КАСКО (начиталась тут отзывов, испугалась, что вляпалсь и будут проблемы) и ждала соответсвенно проблем со страховой. Подача заявления о страховом случае через приложение, но не прикрепился чек за эвакуатор, я подала отдель…
5 февраля, 15:08
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотел бы поблагодарить вологодский филиал ВСК. Давно страху свою машину в этой компании. Хочу отметить, что всегда заранее сообщат об окончании полиса страхования, объяснят, если возникают вопросы. Очень вежливые сотрудники и хорошее…
4 февраля, 11:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отзыв написан ниже Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ Отвратительная компания Достала смс звонками и почтой Хотя и написал и в разговоре с менеджером сказал что не буду страховать у них В выходной разбудили не свет ни заря! И не унимаются.Осталь…
4 февраля, 10:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хороших отзывов здесь пишут мало, поэтому начитавшись,  готовилась к худшему, но все разрешилось благополучно. 7 декабря 2024г в мой припаркованный автомобиль въехали так, что увозить с места дтп пришлось на эвакуаторе. Дозвониться до страховой п…
2 февраля, 23:57
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть