Игнорирование обращения через официальный сайт

Здравствуйте. Спасибо за обращение. Пожалуйста, уточните, что имеется ввиду под "добровольно навязали страховку". Мы предлагаем нашим Клиентам электронные способы коммуникации. Также возможно обратиться лично в офис. Наши контакты и форма обратной связи доступны на сайте https://mycardif.ru/ Мы проверили номер договора страхования и подтверждаем, что Ваше обращение зарегистрировано 15 января и находится в рассмотрении. Мы написали Вам письмо с просьбой дослать необходимые документы. PIN действительно должен быть направлен в течение 3 дней. Мы уточним в чем причина того, что не доставили Вам код обращения. И направим Вам его в понедельник. Мы рекомендуем нашим Клиентам обращаться именно через сайт, так как это объективно самый быстрый способ получить решение по вопросу. Но при желании также можно подать обращение и по Почте России С уважением, Ваш КАРДИФ

Узнать что такое навязанное "добровольное" страхование в России можно в поисковых системах. Письма "благодарности" на страховые так понравились ЦБ что он выпустил вначале указание N 3854-У(минимальный период охлаждения 5 дней), а потом N 4500-У (увеличение до 14 дней).  Судебная власть тоже решила не оставаться в стороне и ВС выпустил определение N 49-КГ17-24(период охлаждения распространяется на корпоративные договора присоединения).  В форме обратной связи на расторжение  договора пункт приложить копию договора не обязателен(преднамеренный ввод в заблуждение?). По телефону не предложили что-то дослать. Письмо с данным предложение отправлено за 5 минут до появления вашего ответа на сайте,  как не странно в нерабочий день и вне рабочее время, “объективно самый быстрый способ получить решение” с отсутствием хоть какой-то реакции более 5 дней.   Рекомендуете вы данный способ поскольку позволяет вам затягивать время без правовых последствий. Даже не сообщаете как зарегистрировано данное сообщение в системе документооборота.  Простой вопрос: С помощью данной формы реально расторгнуть договор с возвратом денежных средств или требуется пересылка документов почтой/курьером/личное посещение офиса единственного на всю Россию? Ответ есть в договоре, но мне хотелось бы что бы вы его озвучили.

Уважаемый клиент! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление после процесса оформления документов. В форме обратной связи обязательными пунктами для отправки документов по вопросу расторжения Договора являются Заявление о расторжении и копия Документа, удостоверяющего личность Страхователя.  Ответ на отзыв публикуется по мере уточнения информации о статусе рассмотрения Вашего обращения.  Мы действительно стараемся осуществлять мониторинг отзывов и предоставлять ответы в том числе в нерабочее время. Нам важно быть доступными и понятными.  Расторжение Договора страхования через сайт mycardif.ru возможно и даже предпочтительно, так как это самый быстрый и простой способ оформления любых обращений в Компанию. При этом можно направлять документы почтой/курьером, однако такой способ занимает больше времени с учётом их доставки. На данный момент по Вашему обращению принято решение о возврате страховой премии. Ожидайте, пожалуйста, перечисления денежных средств по указанным реквизитам банка. С уважением, КАРДИФ.

Возврат страховой премии получил. Поскольку отработали до получения почтового отправления(на текущий момент письмо,  только на сортировку в Москву дошло) моя субъективная оценка  4, спишем изначальную тишину на технические проблемы. Из пожеланий напрямую указать данный вид обращений в договоре.

Спасибо за Ваш отзыв! Обязательно учтем Ваше пожелание в дальнейшей работе. Примите наши извинения за сложившееся недопонимание. Мы работаем над повышением качества нашего сервиса. Были рады Вам помочь!