Отказ от страхования

Заключила договор на кредит в ОТП банк ,в кредит включили ПОЛИС OTP-05/2023-3******1 СТРАХОВАНИЯ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ И БОЛЕЗНЕЙ. Отправила 23.03.23 документы на электронную почту info@makc.ru на расторжение и возврат ,оставляла запросы через обратную связь ,насчет решения ,24.03.23 пишут, что документы на рассмотрении, 28.03.23 пишут уже ,что документы не поступали ,на горячей линии информацию проверить никак не могут и ответ какой то дать. Узнать о поступлении документов не возможно ,время идет, на отказ дается 14 дней ,Прошу рассмотреть и принять в работу мои документы и оповестить об этом