Не выплатили ни страховую сумму, ни страховую премию

Договор Страхования Жизни № 116220000164519 по комплексной программе "Индекс доверия". Договор заключила 01.02.2019г сроком на 4 года.  31.01.2023г. договор закончился. Написано заявление на возврат денежных средств 02.02.2023г. Заявление подавалось через «Россельхозбанк», где мне и была навязана эта программа в 2019 году, считаю обманным путем. Все сроки выплат давно прошли, а денег нет. Когда прошли 30 рабочих дней с момента подачи заявления,, стала звонить по горячей линии.  Мне отвечают, что вместо моих документов вложили документы другого страхователя, а до этого они говорили, что "ждите" 30 рабочих дней. По истечении этих 30 дней,  снова отправили документы через «Россельхозбанк». Сегодня звонят и утверждают, что никакие  документы не приходили.  «Россельхозбанк» утверждает, что все документы отправили. Что получается, 4 года они пользовались моими деньгами, а сейчас налицо мошенничество.  Это не страховая компания, а лгуны и мошенники!