Возврат страховки по кредиту

Добрый день! Мною был оформлен кредит на сайте м. Видео (банк ХоумКредит и подключена страховка от ВСК)- кредит был оформлен онлайн! Соответственно страховка идет по принуждению. Мною было написано обращение в страховую, мне предоставили офисе где можно лично привезти документы (это все область г. Одинцово и г. Химки, что для меня не удобно), так же озвучили что пакет документов можно отправить Почтой России по адресу: г. Москва, ул. Остравна д. 4, индекс 121552. Мною были направлены документы в электроном виде на почту САО «ВСК», + Почта Росси ( трек-номер: 1***61 от 04.06, документы поступили 06.04, но сами документы поступили не в страховую компанию, а на Почту России по адресу: Ярцевская 29к3). Страховую компанию так же в электронном виде я уведомила, и прислала скрин чеков с треком и скрин с почты, что документы на почте, был задан вопрос когда сотрудники страховой сделают выемку документы и отнесут их к ним, на что мне поступил ответ…, что документы привозит им почта России и доставляет в офис…. Для возврата страховки у меня осталось 7 дней!! Документы лежат уже 1 день, почта России не доставила их в офис. Если пройдёт срок возврата страховки, кто мне компенсирует сумму ?! Раз сотрудники ВСК не торопятся это делать и как настроена их логистика мне не ясно, нет четкости и понимаю, а только дебильная отписка… Номер обращения в вск ***764.  (возврат по двум полисам).