Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование здоровья
Санкт-Петербург
29 января, 13:06
Отвратительный сервис ДМС
Я бы даже сказал - никакого сервиса по ДМС. Если думаете о выборе компании для ДМС. Альфастрахование - последнее место куда стоит обратиться.
Пользуюсь ДМС от работодателя. На следующий год буду предлагать смену страховой для компании. Если когда-либо буду сам оплачивать ДМС - ни за что не приду в эту компанию. Подробнее пару случаев.
Недавно попытался записаться на прием к стоматологу, потратил около 30 мин на телефоне и так и не записался. Было так: Позвонил в стоматологию в которую хотел записаться. Узнал о наличие свободного времени. Сказали записаться можно только через страховую. Позвонил в страховую. Долго ждал. Переадресовали на мой город - Спб. Сотрудники по телефону сразу стали хамоватыми. Выслушав про стоматологий - послали звонить на другой номер - типа стоматологией занимается их партнер, у которой сеть клиник. И даже если я хочу записаться не в сеть их клиник - нужно звонить им. Просидел на телефоне слушая автоответчик еще около 20 мин, пока мне перечисляли все клиники сети с возможностью их выбора клавишей. После таки взял трубку человек. Опять женщина глуповато-хамоватой манеры разговора. После описания задачи, она "при мне" позвонила в клинику. Оказалось что администратор в клинике отошел и записать никто не может. Сотрудник предложила мне перезвонить спустя полчаса. То есть еще раз прослушать весь автоответчик. подождать пока она позвонит в клинику. И согласовывать время через "сломаный телефон" посредника, которое будет выглядеть типа: а какое время есть - а какое время есть - такое - такото - это неудобно, а есть на другой день - а есть на другой день - есть еще такой - есть еще такой. Спустя полчаса мне было некогда звонить. Так мне и не удалось записаться на прием к стоматологу. Только потратил около 50р на звонки.
И зачем он такой сервис нужен (точнее отсутствие какого-либо сервиса). Зачем нужно платить за ДМС когда оно такое. Отвратительно. Все отлично сделано для того чтобы клиенты не смогли воспользоваться услугами ДМС и потратить деньги компании.
Молодцы
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование29.01.2018 13:40Уважаемый Виктор! Для рассмотрения отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО, номер полиса, а также номера телефонов с которого и на которые, Вы осуществляли звонки. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki.ru/ 7573». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование06.02.2018 11:06Уважаемый Виктор! Благодарим за предоставленную информацию. Мы провели внутреннюю проверку. Действительно, в ходе отработки Вашей заявки, была допущена ошибка со стороны нашего сотрудника. Работа специалиста взята под дополнительный контроль со стороны руководителя медицинского пульта, с сотрудником проведена беседа. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»- Автор отзыва06.02.2018 11:57да. теперь не отправляют звонить в другую компанию но в остальном то сервис остался отвратительный 1. два раза ожидание на линии автоответчика. я звоню на общий номер. жду. потом меня перебрасывают в мой город - опять жду. что за глупость - привязывать кул центр к конкретному городу. есть же компьютеры и интернет. какая проблема объединить базы. или если сотрудник, находящийся в мск или урюпинске позвонит в поликлинику в спб. компании просто "лень" (конечно это стоит какихто усилий и денег). компания просто не стремится к хорошему сервису. нужно просто собрать деньги с клиентов. поэтому компания с удовольствием тратит деньги на рекламу, продвижение, поддержку репутации на этом сайте. но не на сервис. 2. время для записи - 2 дня. это только чтобы записали. то, на какой день запишут, - отдельный вопрос. так и со стоматологией, и по любым другим вопросам. то есть если реально чтото болит, то дмс тебе не поможет. както у меня была такая ситуация. я позвонил в страховую. мне сообщили сроки ответа. я понял что ждать бесполезно и пошел записываться сам. обзвонил все ближайшие клиники\больницы. выбрал где было ближайшее время и записался на прием на следующий день. потом позвонил в страховую и согласовал. то есть сам сделал всю работу страховой, быстрее и с лучшим результатом. в страховой только ответ обещали в течение 2х дней. тот же вопрос: ну и зачем такие услуги страховой нужны? в век компьютеров они не могу создать общую базу записи, чтобы записывать сразу во время звонка. "руками" обзванивают медучреждения! что за каменный век. я и сам могу это сделать, и быстрее.
- Автор отзыва06.02.2018 12:023. очень просто идентифицировать клиента по номеру телефона. но это не делается - нужно каждый раз диктовать номер страховки. опять какойто каменный век и проявление пофигизма к клиенту
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование здоровья
Проблема решена
22.12 подала полный перечень необходимых документов по выплате за Ковид. Убыток был зарегистрирован и присвоен номер. По истечению обозначенного срока 10 дней деньги не пришли. Не пришли и по сей день. Все обещания о том что Вам перезвонят с отдела у…
19 января, 00:30
Отзыв проверен
Страхование здоровья
При обращении в Росбанк для получения кредита мне было предложено застраховаться на случай заболевания от короновирусной инфекции. По которой в случае заболевания сумма возмещения расходов составляет 20000 рублей, в случае смерти 1000000 рублей. В ок…
17 января, 12:34
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Наступил страховой случай, я подола документы в электронном виде 22.12.2020 на выплату по страховой случаю. На почту НЕ пришло ответное письмо, что заявление с документами принято. Я позвонила на номер горячей линии чтоб уточнить информацию, где мне …
15 января, 12:41
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Добрый день!
Приобрела полис Коронавирус.нет через партнера Билайн, при формировании полиса было указано , что в случае инфекционного заболевания страховая выплата - 100000 руб., т.е. 10% от страховой суммы, но после оплаты пришёл полис , где ука…
12 января, 12:02
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Прежде всего хочу сказать огромное СПАСИБО своему работодателю (всем известный банк) за оформление программы ДМС своим сотрудникам. Много лет работаю здесь, но никогда не пользовалась данной программой, не было необходимости.
В апреле 2020 года п…
8 января, 19:40
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Проблема решена
От операторов компании получены чёткие инструкции как зафиксировать случай заболевания коронавируса. Документы отправлены 07.12.20, выплата должна была поступить в течение 10 рабочих дней., т. е где-то 21.12.20. Сегодня 06.01.21, выплаты нет.
Хо…
6 января, 05:57
Отзыв проверен
2 услуги
Копирую мою публикацию в социальной сети!
Как я болел в Таиланде. Часть II
Продолжение .
В этой части нет никаких моих комментов.
Только голые факты , документально подтверждённые.
Будет желание любой из прочитавших прокомментирует .
Итак. …
25 декабря, 01:27
2 услуги
Наступил страховой случай, подали документы в электронном виде 10.12.2020 на выплату по страховой случаю. На почту пришло ответное письмо, что заявление с документами принято и будет рассмотрено в течение 10 дней, то есть до 23 декабря 2020 года.
…
24 декабря, 14:18
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Не ведитесь на этот обман!
Подруга оформила полис, заболела коронавирусом, а в возмещении отказали, потому что диагноз ОРВИ (осложнений не было), а там должно быть для выплаты впервые выявленное заболевание, а ОРВИ она, естественно, болела за сво…
22 декабря, 19:37
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Добрый день!
Прошу пояснить каким образом должен быть проинформирован пациент о согласовании / несогласовании / изменении статуса по поводу своего лечения.
Контекст: Застрахована по ДМС . 16.12 была госпитализирована на скорой с острой болью. С…
18 декабря, 17:39
Страхование здоровья
Так получилось, что я стала обладателем ДМС , данной организации. Сказать что это Ад и полный ужас нечего не сказать! Ты быстрее умрешь от острой боли, чем тебе согласуют приём врача или обычный рентген!
Я оборвала региональный номер телефона с …
17 декабря, 15:54
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Являюсь сотрудником одного из ведущих банков страны. В рамках программы ДМС застрахована в этой страховой компании.
Обратилась по поводу сдачи анализов в рамках ДМС, обращалась неоднократно. От данной страховой компании в нашем городе есть только…
9 декабря, 08:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Вчера оформил два полиса Коронавирус.НЕТ от Альфа-Страхование. Увидел рекламу в приложении и оформлял на сайте Билайн.
На мою эл.почту пришло 2 полиса не заполненные. нет ФИО страхователя и застрахованного лица, не заполнены эти строки! Возникает…
3 декабря, 10:44
Отзыв проверен
2 услуги
Приболел, вызвал врача по ОМС из местной поликлиники - ОРВИ, больничный.
На второй день после обострились болевые ощущения в пояснице. Позвонил в колл центр АльфаСтрахования, объяснил, предложили вызов терапевта на дом.
Через час звонок - врача…
2 декабря, 15:32
Отзыв проверен
2 услуги
Здравствуйте!
Я оформляла полис ДМС расширенная стоматология для ребёнка. Врач составил план лечения, но вы отказываете в наркозе, ссылаясь на то, что наркоз по мед показаниям только возможен. Предоставьте, пожалуйста перечень этих показаний на к…
2 декабря, 12:13
Страхование здоровья
Хочу написать отзыв о работе страховой компании «Альфастрахование». У моего мужа произошел страховой случай в связи с тем, что катаясь на электросамокате фирмы ВУШ, которую страхует именно эта страховая компания, сломал ногу.
Мы в тот же день обр…
1 декабря, 17:57
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Проблема решена
Компания, в которой я работаю, приобрела полисы ДМС для своих сотрудников у Альфы. И, сравнивая с другими страховыми, которыми пользовалась, мне есть что сказать:
1. Теперь нет прямого доступа к клиникам. Снижать оценку за это не буду, потому что …
19 ноября, 18:34
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Добрый день.
Ради отзыва об этой компании зарегистрировался на этом сайте.
Всех хочу предостеречь от обращения в эту организацию. Я вообще недоумеваю как в 21 веке возможно существование таких компаний.
Я за месяц не смог ни разу дозвонит…
5 ноября, 12:13
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
31.10.2020 я застраховался по программе короновирус.нет, купив и оплатив 100% полис через представителя, реализующего данную программа страхования, компанию Билайн на их официальном сайте. Я знаком с условиями данной программы и несколько раз прочита…
31 октября, 08:25
Отзыв проверен
2 услуги
Ставлю 4,потому что обращения остаются без обратной связи,непонятно рассматриваются ли документы и дошли ли они,советую добавить хотя бы автоматическое сообщение ,тогда количество звонков уменьшится.
А так молодцы, быстро, честно даже не ожидала,…
30 октября, 07:55
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Не пойму не чего и крайне возмущена, навязали эту страховку напугав, при оформлении потребительского кредита, хочу расторгнуть договор.
Мне оператор говорит ,что удалено это сделать нельзя, и надо ехать черти куда, звонила дважды по номеру 8800333…
28 октября, 20:17
Страхование здоровья
Обратился в стоматологию по программе ДМС.
Зуб мудрости (восьмерка) растет в неправильном направлении и травмирует внутреннюю часть щеки. Если простыми словами — во время приема пищи постоянно прикусываю щеку, что доставляет мне серьезные неудобс…
26 октября, 17:32
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Ставлю 3 балла с большой натяжкой , я мигрант оформил полис в альфа страховании.
Получил травму, в следствие чего понадобился врач хирург позвонил в альфа страхование да меня направили к хирургу, хирург вскрыл рану почистил ее наложил повязку ту…
26 октября, 15:29
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Хотел застраховать все семью от коронавируса. На стайте подробной информации нет.
Позвонил в контактный центр, там пояснили, что с сайта все информацию убрали и переведут мою заявку в отделение, а там уже свяжутся в течение дня.
Но в от уже 3…
24 октября, 07:16
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Проблема решена
В течение целого дня общалась более чем с 7 специалистами на горячей линии Альфастрахование , но эти так называемые специалисты на самом деле крайне некомпетентны, ни на один вопрос ответить не могут, переключают друг на друга, а потом просто бросают…
23 октября, 16:26
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
3
Андрей1213
Бедность и Благосостояние
11
Варненчик В
Когда ослабнет рубль?
2
КрисСеверная
Сообщения с кодами, ссылками и текстами о попытке взять кредит
14
Газпромбанк
МРОТ, пенсии и госпошлины: что изменилось в 2025 году
3
Kipisch
МЫ И ТОЛЬКО МЫ САМИ.
9
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE получила награду на конференции InsurSelling-2025
1
Злой макрушник
«Занимательная экономика». Когда и где была самая высокая инфляция в мире?
5
Блондинка и финансы
Индикатор пиццы или просто совпадение?
8
nelimoshka
Телефонные мошенники выдают себя за сотрудников банка: как распознать обман
9
Ещё 77 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование