Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
DMITRY, Снежинск (Челябинская область)
15 апреля, 01:02

Сбербанк Страхование нарушает закон при выплате страхового возмещения

Потратил много времени и сил чтобы договорится со Сбер Страхованием, чтобы убедить их соблюдать закон, и предоставить услугу надлежащего качеств, но не смог. Вот теперь пишу сюда. Хочется решить вопрос без надзорных органов Отправил по электронной почте пакет документов 12 декабря декабре 2022. Выплатили страховую премию. Но приложенный документ с независимой оценкой ущерба проигнорировали. Почему то все остальные документы они получили, а этот нет, хотя весь пакет документов ушел единым письмом. Выплаченная страховая премия более чем в четыре раза меньше, чем результат независимой оценки. С тех пор началось настоящее шоу. Опишу самое основное: 19 отправил им отправил emial c требованием учесть результат независимой оценки (вложил его еще раз в письме). Текст письма по сути: «Прошу пересмотреть и увеличить сумму страховой выплаты с учетом всех приложенных документов. Если вы не можете выплатить сумму сопоставимую с результатом независимой оценки, прошу предоставить: детальный, мотивированный и доступный для понимания клиентом отчет о том как производилась оценка.» 21-го декабря мне приходит ответ. Типа пришли жалобу в произвольной форме но с подписью. 23 отправляю отправляю еще раз email, скан с подписью, еще раз прикладываю результат независимой оценки Долго терпеливо жду 1-го февраля 23 года отправляю emal следующего содержания: «На основании „Статьи 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)“ закона о защите прав потребителя, прошу устранить недостатки вашей работы в течении 5-ти дней. Прошу до 6 февраля 2023 год выплатить страховую премию, с учетом независимой оценки.» В этот же день звоню на номер 900, меня переводят в Сбер Страхование, объясняю что речь идет о нарушении закона, но девочка объясняет что ничем мне помочь, но обещает что мне через 24 часа перезвонит старший специалист. Старший специалист мне не перезвонил. Оставляю жалобу по телефону 900 9 марта мне приходит SMS-ка: ..., ваше обращение № 230201-0323-567400 от 01.02.2023 рассмотрено. Официальный ответ по страховому случаю был направлен Почтой РФ. 21.12.22 вам было направлено письмо о том, что для пересмотра необходимо направить заявление с подписью и приложить документы подтверждающие нанесенный ущерб. После 21.12.22 документы не поступали. Необходимо продублировать письмо. 25 марта я снова звоню на номер 900. Уровень сервиса растет не по дням, а по часам. Девушка представилась только после моей просьбы и объяснила что она тут только справочную информацию выдает и ничем помочь мне не может В этот же день еще пересылаю email с результатом независимой оценки (но уже без всякой надежды на успех). Cуть текста письма «Еще раз даю Вам пять дней на решение моей проблемы. На основе закона о защите прав потребителей. Я очень огорчен и очень расстроен вашей работой: вы игнорируете меня, нарушаете закон, свои внутренние регламенты о времени рассмотрении обращение, врете в ответах (что не получали отчет об оценке). Я присылал его вам многократно.» Я очень старался найти человека, внутри Сбербанк Страхования, кто поможет мне решить мою проблему, призвать сотрудников к порядку и соблюдению закона. Похоже это технически невозможно без обращения в СМИ и надзорные органы. Если такой способ есть сообщите мне его пожалуйста, я буду им пользоваться С уважением, Дмитрий
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    15.04.2023 02:50
    Здравствуйте! Уже занимаюсь вашим вопросом. Обязательно сообщу, когда закончу. С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    23.04.2023 18:22
    Здравствуйте! Я все проверила, у нас нет оснований для пересмотра ранее принятого решения. По договору страхования, застрахованными являются только конструктивные элементы. В предоставленной вами независимой экспертизе включены повреждения внутренней отделки. Внутренняя отделка не является объектом страхования по данному договору. Официальный ответ был отправлен вам почтой России. Копию ответа страховой компании вы можете получить в любом офисе с паспортом и номером обращения 230326-0682-401000. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    23.04.2023 23:56
    Спасибо за отзыв! Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url]. 09.01.2024 Оценку засчитали.
  • DMITRY
    Автор отзыва
    27.04.2023 17:27
    Я просил пересмотра или мотивированный ответ по электронной почте неоднократно. Звонил неоднократно. Устанавливал время 5 дней на мотивированный ответ неоднократно и просил ответа по электронной почте и получал отписки. Вы нарушили установленное мной на основании закона время. и собственные внутренние регламенты - 2 недели на рассмотрение жалобы. Мне сотрудник Сбербанк страхования обещал перезвонить на следующий день. Я потратил гору времени и испытал много неприятные моментов. И сейчас Вы ссылаетесь на бумажное письмо, которое я в глаза не видел! Если Сбербанк Страхование считает такой сервис нормальным, то вопросов нету.  Если вы заинтересованы в качестве своего сервиса,  расскажите, пожалуйсат, как я должен действовать впредь если у меня появятся вопросы? Я могу без боли и оперативно получать мотивированные ответы у Сбербанк Страхования?
  • DMITRY
    Автор отзыва
    27.04.2023 17:34
    Я несогласен, что вы не засчитали оценку. Не было не одной причины со стороны Сбербанк Страхование не дать мне оперативный мотивированный ответ по телефону или электронной почте. Проблема в том, что я получил мотивированный ответ спустя несколько месяцев, уже после того как написал сюда. Я честно старался получить ответ от Сбербанк Страхования и потратил на это неадекватное количество времени и сил. Искренне считаю такой уровень сервиса Сбербанк Страхования неудовлетворительным и оценку 1 заслуженной.
  • DMITRY
    Автор отзыва
    10.05.2023 22:38
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:[quote][b]user-218513321523[/b] пишет:Я просил пересмотра или мотивированный ответ по электронной почте неоднократно. Звонил неоднократно. Устанавливал время 5 дней на мотивированный ответ неоднократно и просил ответа по электронной почте и получал отписки. Вы нарушили установленное мной на основании закона время. и собственные внутренние регламенты - 2 недели на рассмотрение жалобы. Мне сотрудник Сбербанк страхования обещал перезвонить на следующий день. Я потратил гору времени и испытал много неприятные моментов. И сейчас Вы ссылаетесь на бумажное письмо, которое я в глаза не видел! Если Сбербанк Страхование считает такой сервис нормальным, то вопросов нету.  Если вы заинтересованы в качестве своего сервиса,  расскажите, пожалуйсат, как я должен действовать впредь если у меня появятся вопросы? Я могу без боли и оперативно получать мотивированные ответы у Сбербанк Страхования?[/quote] Получается, вам сразу дала ответ страховая, только, видимо, почта россии не донесла письмо...[/quote] Я просил ответ в виде электронной почты. Все наше общение происходило по электронной почте. Поэтому, отвечать бумажно
  • DMITRY
    Автор отзыва
    10.05.2023 22:43
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:[quote][b]user-218513321523[/b] пишет:Я просил пересмотра или мотивированный ответ по электронной почте неоднократно. Звонил неоднократно. Устанавливал время 5 дней на мотивированный ответ неоднократно и просил ответа по электронной почте и получал отписки. Вы нарушили установленное мной на основании закона время. и собственные внутренние регламенты - 2 недели на рассмотрение жалобы. Мне сотрудник Сбербанк страхования обещал перезвонить на следующий день. Я потратил гору времени и испытал много неприятные моментов. И сейчас Вы ссылаетесь на бумажное письмо, которое я в глаза не видел! Если Сбербанк Страхование считает такой сервис нормальным, то вопросов нету.  Если вы заинтересованы в качестве своего сервиса,  расскажите, пожалуйсат, как я должен действовать впредь если у меня появятся вопросы? Я могу без боли и оперативно получать мотивированные ответы у Сбербанк Страхования?[/quote] Получается, вам сразу дала ответ страховая, только, видимо, почта россии не донесла письмо...[/quote] Я просил ответ в виде электронной почты. Основное наше общение происходило по электронной почте. Я несколько раз звонил, оставлял жалобы - получал беспредметные отписки. Поэтому, отвечать бумажным отправлением было по меньшей мере странно. Так что проблемы с качеством сервиса очевидны, а попытка прикрыться бумажным письмом - отписка.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь продуктами Сберстраховая " Защита на любой случай". В том году застраховала двух своих детей - мальчиков подростков, теперь уверена, что если произойдет несчастье, то можно надеяться на выплату (коллега уже два раза получала выплату за свое…
25 ноября, 19:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пришла в офис для оплаты квитанции и мне предложили оформить программу страхование на любой случай. Оказывается был день сбербанка и  скидка на все страховые продукты 40%, и если оформляет две опции ещё скидка. Сравнила с другими страховыми компаниям…
25 ноября, 18:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Рекомендую Сбер страхование в личном кабинете Сбербанка! Очень быстро, понятно и без проблем застраховала ипотечное имущество, страхование жизни без похода в Отделение банка, не потратив лишнего времени. Сервис страхования прост и удобен. Спасибо раз…
25 ноября, 18:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Сраховки всегда почти заключали в Сбере, но ходили в офис, тратили время в очередях, в ожидании выхода полиса, оплачивали в банкомате.щ А в этот раз я оформил страхование квартиры по полису "Защита на любой случай" в ООО СК "Сбербанк страхование" онл…
25 ноября, 17:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Плюсы:  - легко и просто застраховать имущество через личный кабинет, - оперативная работа сотрудников страховой компании, - выплатили больше, чем ожидали.  Минусов нет. Уже не первый год я страхую дом перед отпуском. Делаю это всегда через ли…
25 ноября, 16:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв о продукте СберСтразования полис "Защита на любой случай". Оформлял полностью онлайн, через приложение СберОнлайн. Присутствует вся необходимая информация о покрываемых страховых случаях. Можно выбрать необходимые программы в одно…
25 ноября, 15:05
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю полис страхования недвижимости в Сбербанк страховании. Все проходит очень быстро, в приложение Сбербанк онлайн, достаточно внести данные и нажать кнопку оплатить и вот ваше имушество под защитой на целый год.  Кроме того страху…
25 ноября, 13:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  У меня имеется три полиса от СберСтрахования. Два из них по страхованию при заключении ипотеки (жизни и квартиры) и один - полис 010SB5640724*****41 от несчастных случаев.  Какой раз уже пользуюсь услугами СберСтрахования и ни разу не…
25 ноября, 13:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Весной 2024 года решил застраховать квартиру, купил её в 2022 году. Стал замечать что с верхних этажей залетают на балкон окурки, пытался выяснить, не получилось, написал объявление в подъезде для курильщиков, не помогло. Один раз с работы приехал а …
25 ноября, 12:51
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв, о самой адекватной и лучшей страховой компании. Ежегодно страхую всю свою семью от травм, клещей, всю свою недвижимость, свои средства. И уже не раз получала возмещение за страховые случае. Очень удобное приложение, никаких с…
25 ноября, 12:29
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Все документы подал через приложение. Сотрудник страховой не приезжает. Рассматривают обращение достаточно быстро, выплата тоже пришла относительно быстро,сумма конечно не максимальная.Удобное приложение. Оформил ещё полис на следующий год по скидке …
25 ноября, 12:24
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В связи со сложной обстановкой в приграничном регионе (Белгородская область) хотелось каким-то образом защитить себя финансово от возможных негативных последствий. Поэтому в мае 2024 г. я приняла решение оформить защиту квартиры. С тех пор я чувствую…
25 ноября, 12:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Супер сервис.  Продлила страховки по ипотеки за 10 минут. Оформляли защиту объекта, а также страхование заемщика. Стоимость страховок очень порадовала.  Все документы оперативно поступили на почту, и были направлены в банк. Сама операция была поня…
25 ноября, 12:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
16.11.2023 оформляла защиту квартиры через страховую компанию Сбербанк страхование. Порадовала цена и наполнение данного полиса, а что еще лучше возможность оформить его в режиме онлайн без посещения офиса. В этом году решила обновить полис, страхова…
25 ноября, 12:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В 2023 году приобрела полис страхования имущества в день рождения сбера, получила максимальную скидку ко дню рождения Сбера 45% и зафиксировала стоимость на 5 лет. Наполнение полиса больше, чем в др. страховых компаниях, а так же удобное мобильное пр…
25 ноября, 12:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила 05.10 2014 полис жизни и объекта.    011WS934*****32  через Сбербанк онлайн. Очень удобно и быстро. Полис сразу отразился в Личном Кабинете Дом клик. При оформлении полиса в приложении все понятно, так же можно добавить дополнительные опции …
25 ноября, 12:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я очень доволена работой компании «СберСтрахование». Год назад ребёнок сломал руку, но благодаря быстрой выплате от страховой я смогла оперативно решить все проблемы. Процесс оформления был максимально простым и понятным, а сотрудники компании прояви…
25 ноября, 12:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отличный сервис, удобное приложение, абсолютно прозрачное и понятное управление, стильный дизайн интерфейса. Пользовался страхованием: полис Стоматологии, все оформлял через приложение, нужно лишь приходить необходимые документы, вся информация по ко…
25 ноября, 12:10
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При покупке недвижимости в ипотеку задумалась над выбором страховой компании для оформления полиса на защиту недвижимости. Выбор сделала в пользу Сбербанка. Нравится стоимость и очень быстрое оформление заявления онлайн на продление полиса страховани…
24 ноября, 18:24
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала квартиру в другом городе по скидке в Зеленый день. Оформляла через сотрудников выездного сервиса, девушка все подробно объяснила и рассказала. Очень удобный сервис. Полис виден в мобильном приложении. Приложение сберстрахование, как и Сб…
24 ноября, 17:00
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю страховой полис на защиту недвижимости. Сначала это делала в офисе банка, теперь стало намного удобнее оформлять через приложение. Так же есть отдельное приложение где очень удобно подать заявку на возмещение. Почему я выбр…
24 ноября, 15:04
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Надёжная страховая компания, не верила в выплаты по страховым случаям пока ,не столкнулись сами . Выплату получили по страховому случаю, затопления квартиры нижних этажей -гражданская ответственность. Теперь страхуем каждый год не только квартиру…
24 ноября, 14:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховали с женой имущество (дом и квартир),,пакет назывался "на все случаи" по моему так, как честно в воду смотрели. В 2024 году дом затопило  дом,ЧС , сделали фото повреждений имущества, техники и т.д, через приложение оформили заявку прило…
24 ноября, 14:12
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Обращалась в другие страховые компании, но лучшая это Сберстрахование. Оформила договор 007W****327 страхование двух объектов недвижимости. Удобное оформление в личном кабинете СбербанкОнлайн. Существуют скидки для оформления программ. Цена радует. У…
24 ноября, 14:00
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ипотека в Сбербанке. Несколько лет страховал как жизнь, так и ОН в другой страховой, т.к. стоимость была ниже. При этом тратил время на поездку в офис страховой, сканирование документов и загрузку. В этом году Сберстрахование предложило цену ниже…
24 ноября, 12:55
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть