Невозврат неиспользованной части страхования

Досрочно погасили кредит 10 апреля 2023 г.  .Банк ВТБ (публичное акционерное общество) сообщает, что задолженность клиента Х-ов Николай А. по кредитному договору №V625/001******61 от 22.11.2022 (сумма по договору 1 750 000.00 RUR) на10.04.2023 составляет: 0.00 RUR.Реквизиты банка:Банк ВТБ (ПАО)191144, г. Санкт Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. Аwww.vtb.ruEmail: Info@vtb.ru8 (495) 777-24-24 (для Москвы и Московской области)8 (800) 100-24-24 (для регионов России)1-1-006-a7ddf9. Отправили в страховую компанию документы о возврате части страховых денег 12.04.2023г.  а получили вот такой ответ: [i]Ваше письмо было получено. Обращаем Ваше внимание, что если в письме Вы обращаетесь с заявлением об отказе от Договора страхования (Полиса), Ваше обращение не зарегистрировано и не будет рассмотрено.[/i] Звоню на горячую линию и объясняю ситуацию, что мы обращались о возврате неиспользованной части страхования, а не что вы пишите, что отослали заявление, номер счета, ксерокопия паспорта, оригинал страхового полиса через Госуслуги на Почта России по адресу 153002, г. Иваново, ул. Жидилева,, д.1 А 50-А -60 заплатили деньги за заказное письмо.  Нам пришел отчет от Почта России , что письмо доставлено. Звоним на горячую линию 8-800-333-08-88, а с нами разговаривают как с дурачками, тянут время и ничего не  выплачивают.Они берут номер полиса, моё ФИО, электронный адрес. Приходит письмо, что обращение зарегистрировано, и больше ничего не происходит а возврата нет и мы уже понимаем что для нас начался АД. Я так понимаю что компания не хочет выплачивать?