Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Иркутск (Иркутская область)
30 апреля, 12:06

Возврат страховой выплаты только в офисе

30.01.2023 я заключила страховой договор «Ценный актив СМАРТ» с СК Ренессанс Жизнь. 29.04.2023 договор истёк, и я попыталась получить страховую выплату по договору. Но в этот момент выяснилось, что выплату можно получить только офисе страховой компании. Офис работает с 9 до 18 час, что совпадает с моими рабочими часами и находится достаточно далеко от моего рабочего места. С учетом майских праздников вся эта история грозит растянуться на несколько недель. При этом на сайте страховой компании по адресу https://lk.renlife.ru/insurance в разделе «Страховой случай» первым среди способов подачи заявления при страховом случае указано «1. Через форму Подать заявление в Личном кабинете;». Также есть кнопка «Подать заявление» в личном кабинете. Заявление на выплату нельзя подать до истечения срока договор страхования, что логично, но это же ведет к тому что о проблеме пользователь узнает только после истечения договора. Данное обстоятельство можно расценивать как сознательное введение в заблуждение с целью искажения потребительских свойств своего продукта. Я обратилась с этим вопросом на горячую линию страховой компании, но там мне ответили, что ничем помочь не могут и «именно по данному договору нет такого способа – подать заявление онлайн», предложили отправить заявление по Почте России. Я попросила зарегистрировать жалобу, но номер обращения мне сотрудник горячей линии сообщить не смогла.  Резюме: деньги СК принимает сразу и онлайн. А возвращает нехотя, долго, неудобно и требует личного визита в офис. При этом офисы режим офисов совпадают с моим рабочим режимом. Прошу представителей СК Ренессанс Жизнь решить мой вопрос и обеспечить прием заявления через личный кабинет, а также скорейшую страховую выплату.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    04.05.2023 16:19
    Уважаемый salena79, нам жаль, что произошла описанная вами ситуация и уже проверяем, что пошло нет так, чтобы провести работу над ошибками. Обычно, если заявление не удается оформить в личном кабинете, то у нас недостаточно данных для вашей полной идентификации. И в этом случае действительно бывает необходимым подойти на личный прием, о котором всегда можно договориться лично и в удобное время, далеко не всегда с 9 до 18. Также уточняем, что мы получили ваше заявление 02.05.2023, уже рассмотрели его и готовим выплату, которая будет сделана на ваши реквизиты в заявленные сроки 10 дней. Пожалуйста, ожидайте. Будем признательны за сообщение в ветке данного отзыва о получении вами выплаты на ваш счет. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    05.05.2023 18:37
    04.05.2023 страховая выплата поступила на мой счет. Проблема решена.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Сначала заключила договор Смарт,  по которому уже получила в январе доход и сейчас у меня 2 действующих договора ГД на 5 лет, один заключала в октябре, другой в конце января. Было страшно конечно вкладывать такую сумму, но менеджер Щ-ва Елена, за что…
4 марта, 14:20
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Ранее был договор Смарт плюс, который заключила в 2023 году и по нему в ноябре получила свой доход. Сейчас в январе обратилась в офис по открытию ГД и еще одного Смарт с очень хорошими процентами. Очень удобно, что офис находится не д…
4 марта, 13:11
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Только положительные впечатления от страховой компании.  Один договор долгосрочный по программе Инвестор 2.0 у меня был на продление, но я в итоге решила не продлять его и чтобы получить деньги по нему, обратилась на горячую линию, где мне очень помо…
4 марта, 12:33
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Недавно пришлось обратиться в Ренессанс по вопросу моего долгосрочного договора по программе Гарантированный доход. Дело в том, что сам договор я заключала не в страховой, а в банке и там мне не до конца понятно все объяснили. Я обратилась в страхову…
1 марта, 13:30
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
21 февраля, то есть на прошлой неделе я заключила договор с Ренессанс по страховой программе "НСЖ с кешбеком". Мне понравились условия этой программы, то что каждый год я получаю со своего взноса назад кешбеком проценты. Сначала 16%, потом правда пом…
1 марта, 09:01
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Решил купить полис Смарт Плюс. На сайте указана возможность оплаты банковской картой при оформлении полиса онлайн. Отлично! Можно получить кэшбэк от банка за покупку страхового полиса. Так же на сайте указано, что можно получить на 1,5% больше ес…
28 февраля, 14:16
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу похвалить компанию ренессанс лайф и ее сотрудника Марию Ч-ву. Я по рекомендации брата пришел в компанию и Мария предложила мне выгодный пакет Смарт плюс. Очень компетентный и грамотный менеджер, помогла оформить полис, ответила на…
28 февраля, 13:11
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
У меня вложения в программу Смарт плюс. Договор я заключил 1 декабря, мой менеджер - Ксения Б. Выбрал эту страховую потому что хорошо с ней знаком, у жены есть полисы этой компании. По моему полису хорошие проценты и небольшой срок.  Хочу побл…
27 февраля, 12:37
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Завершился мой краткосрочный продукт в Ренессанс - называется Смарт Плюс, он действовал три месяца - и по нему я буквально не так давно получил выплату с процентами. Деньги пришли своевременно. Мой менеджер Светлана С. предложила мне оформить втор…
22 февраля, 19:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я с Ренессанс еще с 2018 года, всегда страховалась в Хабаровске и у меня несколько разных договоров сейчас, которые действуют. Самый выгодный из них на мой взгляд - это Гарантированный доход, по нему лучше всего условия. Но также мне понравился корот…
22 февраля, 12:04
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Я хочу рассказать о своем договоре. Мой менеджер, который подписывал со мной его изначально - не донес до меня все условия нормальным языком. Я тоже не вчиталась в договор. Мы просто договорились что через год встретимся.  Когда через год я приеха…
20 февраля, 16:26
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Мною был заключен Договор "Инвестор" № 57****5. Срок действия с 28.01.2020г по 27.01.2024г. По окончанию срока все деньги по Договору были выплачены вовремя, но, к сожалению, без инвестиционного дохода (%).  У меня по этому поводу возникли сомнения …
16 февраля, 19:49
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Был заключен договор Смарт Плюс в ноябре 2023. Окончание срока договора 30.01.2023. Заявление на выплату отправил 3.02.2024. Дополнительно выяснял о сроках выплаты и досылал копию паспорта , которая в компании была - для оформления договора - 6.02.20…
16 февраля, 18:17
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
У меня было оформлен продукт Смарт плюс, на три месяца. Мой менеджер - Анастасия Л-а. Она мне помогла в оформлении, быстро, комфортно. Далее уже когда закончился срок Смарта, Анастасия меня пригласила в офис, чтобы оформить заявление на получение сре…
16 февраля, 12:45
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Я первый раз в Ренессанс брала продукт Смарт плюс, на три месяца. Моим менеджером является Мария Ч-а. Когда пришло время закрывать Смарт Плюс, я с ней встретилась в офисе, мы оформили с ней заявление и Мария предложила мне новый договор на пять лет, …
15 февраля, 12:28
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2018 году я заключил с ООО «СК «Ренессанс Жизнь» три трехлетних инвестиционных договора страхования жизни, по итогам которых мне был выплачен ничтожный инвестиционный доход (суммарно менее 1% от страховых сумм), А по одному из договоров выплатила м…
15 февраля, 12:22
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
У меня был заключен трехлетний полис в этой страховой. Когда подходил срок завершения, со мной связалась мой менеджер Елена, пригласила в офис чтобы подписать все необходимое для получения денег. Мы встретились в офисе, Елена мне помогла все чт…
14 февраля, 18:04
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Спасибо менеджеру Анастасии Л-й за ее отношение к клиентам и готовность помочь. У меня есть договор в Ренессанс, он долгосрочный и по всем вопросам, которые у меня возникали в процессе - Анастасия всегда давала ответ четко и оперативно. У нас слож…
9 февраля, 11:37
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Сегодня закончился договор страхования Попробовал подать заявление на выплаты онлайн - не принимают Пришел в офис - офис закрыт, по внешнему виду - съехали, соседи не знают куда. Телефон офиса не отвечает. Горячая линия предлагает отправлять почт…
9 февраля, 09:13
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
У меня в Ренессанс полис по программе Гарантированный доход, еще более трех лет до закрытия. Но с менеджером Алисией, которая меня курирует сложились очень хорошие отношения за время совместной работы.  И вот осенью она мне предложила дополнительн…
8 февраля, 17:33
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Решила поучаствовать в программе накопительном страхования жизни смарт плюс. Выбирая банковские продукты, здесь оказалась самая высокая ставка. Оформление быстрое, через личный кабинет. По истечении 3 месяцев договор закрыла так же в личном кабин…
8 февраля, 13:36
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Я заключила договор со страховой компанией, мой полис № 55***65. Менеджер Ольга Ю пригласила меня на встречу в офис Ренессанс на 12 часов, офис находится в новом ТЦ Меридиан. Я как ответственный человек пришла к этому времени, хотя нас тут в Южно…
8 февраля, 11:37
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Поучаствовать в программе Смарт плюс от Ренессанс мне предложил знакомый. Пошел с ним за компанию. Сначала был настроен скептически, думал что-то опять навяжут просто так. Но на удивление программа толковая, без риска для клиента. При этом, есть шанс…
4 февраля, 21:48
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
все началось с того что я оформил смарт на 3 месяца и оплатил картой, спустя 3 месяца мне звонит менеджер и говорит что вот может пролонгировать достаточно лишь приехать в офис.  в офисе мне предложили 2 программы, первая на 5 лет с доходом 8,33% …
2 февраля, 22:06
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Второй раз заключаю договор с компанией Ренессанс. Первый раз просто страховал жизнь, теперь решился на накопительное страхование, где смогу и защитить себя, и подкопить свои деньги. Подумал, что это отличный вариант для меня. Оформил в офисе с менед…
2 февраля, 10:55
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть