Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Давид, Москва
3 мая, 20:33

Кормят обещаниями

001AT-2******19 Подал заявку 23 04.23 (ДТП 21.04.23) на сайте о ДТП по КАСКО прикрепил всё документы . На  03.05.23 документы не приняли виноваты  партнёры. Ренессанс. Партнёры заняты . Партнёров нет время. Я застрахован по КАСКО в ренессаним ренессанс платил деньги.!   меня 2 недели кормят обещаниями компания ренессанс. Пока не предоставлю оригинал документов ущерб не начнут рассчитывать и ремонта не будет авто.  Партнёры предложили хамским образом проехать 500 км туда обратно затем 100 км.  В соседние города. Компания ренессанс утверждает что осмотрят пройдёт в моём городе!  Сотрудники на горячей линии ренессанс кормят обещаниями.  Хамят.  И предлагают взять в ГАИ  не существующие справки которые мне не положенные и не выдаются. Узнал из уст гаишников потратив 2 часа времени, что меня кто-то не квалифицированный диз информировал .  Ужс машине нет 2х лет планирую дальше страховать по КАСКО но вряд ли  я или мои друзья будут рассматривать данную компанию.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    04.05.2023 09:41
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    04.05.2023 13:01
    Здравствуйте. Мы прослушали записи всех телефонных звонков с вашего номера. Консультации специалистов были корректны, как и тон общения. Не было никаких "хамских" по вашим словам обращений. Вам сообщили, что в ближайшее время с вами свяжется специалист для проведения осмотра автомобиля. В качестве альтернативы сообщили, что есть способ пройти осмотр в Новороссийске, если нужно срочно провести осмотр. Далее, с вами была согласована дата осмотра Когда эксперт приехал на назначенное место осмотра, вы сообщили, что не находитесь в городе. Очередной назначенный осмотр должен состояться сегодня. При звонке от 29.04 вы уточняли полный ли комплект документов был предоставлен через сайт. Оператор проверил и верно сообщил вам, что предоставлено только определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. И порекомендовала предоставить еще либо протокол, либо постановление. Консультация предоставлена корректна, в соответствии с правилами страхования п. 11.10.4. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Давид
    Автор отзыва
    07.05.2023 13:08
    Добрый день.  Мне было сказана одним вашим оператором в течение дня а вторым двух дней рабочих а не в ближайшее время это во-первых то есть с ваших слов уже идёт обман. Когда это со мной связывался оператор эксперты меня не было в городе можно узнать конкретно и прислать мне эту запись где меня нету в городе обман ещё второй раз. манера с которой ваши оператор сказал что мне было предложено поехать в другой город Хотя ваша компания сказала что меня обслужит в моём городе это является хамством альтернативой 500 км и 100 км это является хамством а не альтернативой. Если ваши сотрудники не в курсе быстрое обслуживание - это в течение суток двух в моём городе а не двух недель и предлагать не проехать несколько сотен километров точка Что касаемо документов которые ваш сотрудник не предложил взять Съездите сами в ГАИ просто стоите в очереди в чужом городе и получите насмешки от сотрудников правоохранительных органов а не компетенции Ваших сотрудников данный документ не предусмотрены для выдачи мне.  Да В итоге ко мне приехал с большим уважением и культурой общения и принял все документы специалист но для этого мне надо было звонить 2 недели в вашу компанию жаловаться и писать гневные отзывы если бы ваша компания всё это сделала вовремя и в срок а не занималась хамством и обманом клиентов то не было бы отзывов негативных.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.05.2023 23:48
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Сотрудники на горячей линии ренессанс кормят обещаниями.  Хамят» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату и канал взаимодействия? 11.06.2023 Спасибо за обратную связь.
  • Давид
    Автор отзыва
    12.05.2023 14:57
    С 23.04.23 по 02.05.23 я с ними общался как с Ренесансом так и партнёрами. Взаимодействие по телефону. Звонил наверное через день. Иногда ежедневно. То кормили общениями то переключали с сотрудника на сотрудника по кругу . Те начал я общаться с одним через 30-40 минут меня снова переключают на первого сотрудника которая сказала сейчас переключу на ответственного. Компания Ренесанс не считает обман клиента трата времени на ожидание Карусель операторов , предложение провести осмотр в другом городе, требовать от полиции не существующих документов хамством. В настоящее время осмотр вежливо культурно проведено Партнёром Ренесанс.
  • Давид
    Автор отзыва
    15.05.2023 18:12
    Опять компания Ренесансом обманула! Заявив мне по телефону,  в течение 5 рабочих дней на следующий день после приёма оригиналов документов! Рассмотрят !! теперь заявили 15 рабочих дней и 18.05.23 скажут результат Рассмотрения.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть