Низкая клиентоориентированность компании и неумение решать вопрос клиентов

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, направьте, на help@rgs.ru: адрес офиса, в который вы обращались, и примерную дату обращения. В теме письма укажите «Отзыв Банки.ру_77457». Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Дело в том, что мы, как и другие страховые компании, оформляем направление на осмотр после получения заявления и других документов согласно ФЗ об ОСАГО. До настоящего времени документы вы не предоставили. По информации от коллег из офиса, вам заранее была направлена вся информация по процессу подачи документов и список документов (п.3 ст.11 Закона об ОСАГО). Так же сотрудники офиса предложили вам подписать направление на осмотр, чтобы провести его, но вы отказались. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Добрый день, "Коллеги из офиса"  передергивают факт. 28 апреля в 21-50 я получил смс: "[b]Зарегистрировано дело: 001959хххх. После подачи документов отслеживайте его статус на сайте RGS.ru/status[/b]". в 21-53 получил следующее смс: "[b]Запись в РЦУУ в г. Иркутск, адрес г. Иркутск, ул. Рабочая, д. 3Б: 15.05.2023 в 14:00:00. Просим явиться в назначенное время. Для проезда на территорию позвоните по тел. 83952****01, внутренний номер – 5115. При опоздании более чем на 5 минут запись может быть аннулирована. Если ТС не на ходу, [u]осмотр[/u] будет согласован при визите. По всем вопросам звоните 0530 (беспл. с моб.)Росгосстрах[/b]." в 21-54 получил еще смс: "[b]Комплект документов расположен в разделе: www.rgs.ru/sms3[/b]" Проходим по ссылке www.rgs.ru/sms, находим перечень документов: [u]Паспорт Копия Паспорта собственника (если обращается не собственник) Рукописная доверенность на право представления интересов собственника (в случае обращения не собственника) Свидетельство о регистрации ТС или ПТС (если ПТС электронный — выписка из реестра эл.паспортов) Полис ОСАГО Извещение о ДТП, заполненное всеми участниками Протокол и постановление, либо определение Банковские реквизиты собственника[/u] Где  указано, что я приглашен чтобы подать заявление? Меня пригласили на осмотр. Я приехал на осмотр.  Мне не предложили  подписать направление на осмотр.  Мне дали 5 бланков, чтобы я их заполнил. В других компаниях, действительно бланки заполняют за Клиента, дают проверить и подписать. В РГС - видимо нет программистов, чтобы прислать заявление заранее или предупредить, что нужно подать заявление. Заявление я могу подать, как мне будет удобно, например по почте. "Коллеги" отказались провести осмотр. Итак, где мне как Потребителю, была "доведена" вся информация, согласно ЗЗП? Я выберу другую страховую компанию в следующий раз, как для себя, так и для своих близких. Удачи! Врунишкам привет).

Здравствуйте! Согласно Закона N40-ФЗ об ОСАГО, если вы желаете воспользоваться своим правом на страховое возмещение, то обязаны в сроки, установленные правилами обязательного страхования, предоставить Страховщику заявление о страховом возмещении и документы, предусмотренные правилами обязательного страхования.  Обращаем ваше внимание, без получения о вас заявления, мы не имеем правовых оснований приступить к рассмотрению указанного вами события. Отметим, шаблон заявления, есть в свободном доступе на нашем сайте https://www.rgs.ru/insurance-case/car . С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].