Для расторжения документов хватило, а для выплаты нет!

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.[/quote] Просьба предоставить ответ

Уважаемый user-937311961918! В ответ на Вас отзыв поясняем. Порядок расторжения договора определяется в Приложение №1 к договору - Программа страхования «ЗАБОТА О БУДУЩЕМ: КОМФОРТ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ», на основе которой заключен Ваш договор. В ней содержится список документов, необходимых для досрочного расторжения договора и получения выкупной суммы: - письменное заявление о выплате по установленной форме; - Полис/Сертификат; - документ, удостоверяющий личность заявителя, или его копию; - полные банковские реквизиты и номер счета для перечисления страховой выплаты. Выплата выкупной суммы производится в течение 30 дней после получения последнего из запрошенных компанией документов. 25.04.2023 в от Вас через почтовую службу поступил пакет документов, который содержал копию заявления о страховании вместо полиса. 02.05.2023 на номер телефона, который Вы указали в заявление как контактный, мы направили смс сообщение с информацией о недостаточности документов (так же этот номер был указан в Вашем договоре). То есть информирования было произведено своевременно. По поводу наличия копии полиса в архиве компании поясняем. Ваш договор был оформлен на бланке строгой отчетности и состоял из заявления о страховании и полиса. При заключении договора в данном случае полис получает страхователь, а у компании остается заявление о страховании. Таким образом, копия полиса в архив не передается. По поводу работы менеджера так же поясним, что действительно, сотрудник находился на больничном, что является допустимым человеческим фактором. Чтобы в подобных ситуациях клиенты чувствовали себя комфортно, мы разработали множество каналов коммуникации с компанией, в том числе онлайн – форма обратной связи на сайте, Кабинет клиента, бесплатная горячая линия. Так, например, получив Ваше обращение через горячую линию мы приняли решение произвести выплату без предоставления Вами полиса. Денежные средства будут перечислены Вам в течении 2 рабочих дней. С учетом вышеописанной ситуации и указанного срока выплаты, нарушения сроков не произошло. О перечислении денежных средств мы дополнительно уведомим Вас в комментарии к отзыву. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день! Сообщаем, что выплата перечислена 22.05.2023 (платежное поручение № 56051).

Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации оценку не засчитываем.