Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
9 июня, 10:21

Невозможно пройти осмотр автомобиля

Здравствуйте Недавно получила права и купила машину, поэтому решила оформить КАСКО, делала предварительные расчёты на сайте Совкомбанк Страхования, после чего мне перезвонили из отдела продаж и мы подобрали хороший вариант для новичка - СуперКАСКО (всего 34 тысячи вместо 160 за полное покрытие). Все документы отправляла через сайт - быстро и удобно. Но, к сожалению, радость длилась недолго - нужно было пройти осмотр авто в приложении ZeroF (сфоткать вин, пробег, и общий вид авто с двух сторон). Первый раз прошла осмотр 21 мая, через неделю решила поинтересоваться, всё ли ОК с прохождением, т.к. договор был оформлен с 1 июня и я не была уверена, что всё дошло (фотографии отправились, но до этого выскакивала ошибка в приложении). Менеджер отдела продаж не смог чётко объяснить, получены ли фотографии и отправил код на прохождение осмотра ещё раз (я была за, т.к. хотела быть уверена, что всё ОК). Менеджер сказал, что по итогу осмотра должны прислать акт на почту или позвонить в случае возникновения вопросов. Второй раз прошла осмотр 1 июня. В итоге прошла неделя - ни письма на почте, ни звонка из компании по-прежнему нет. При этом хочу заметить. что дозвониться по телефону крайне сложно, отправляют в чат на сайте, где просто "передают информацию", но никто по факту не перезванивает!!! Вчера, 8 июня, с горем-пополам дозвонилась до оператора, который также передал "старшему менеджеру который оперативно с сами свяжется". В итоге снова тишина. P.S. Почему возникают проблемы с осмотром? Заходим в полис и читаем: По страховым случаям, наступившим до завершения осмотра ТС, страховое возмещение рассчитывается с учетом безусловной франшизы в размере 90% от указанной в Полисе страховой стоимости ЗТС по риску «Хищение/угон» и 75% - по рискам "Ущерб"." Итого - Крайне не рекомендую. Хорошо в этой компании работает только отдел продаж.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    09.06.2023 10:45
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.06.2023 12:23
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Удалось ли вам пройти осмотр? Получили ли вы обратную связь от страховой компании? 28.09.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Совкомбанк Страхование
    22.06.2023 09:46
    Уважаемый Клиент! Мы делаем все возможное для улучшения клиентского сервиса и очень признательны Вам за обратную связь по данной ситуации.  По причине технического сбоя в работе приложения ZeroF в Совкомбанк Страхование (АО) изначально поступили не все направленные Вами фотографии автомобиля. В связи с этим, со стороны Страховщика был сделан повторный запрос на фотосъёмку Вашего автомобиля. На данный момент информация об успешном прохождении осмотра зафиксирована в информационной системе страховой компании, Ваш полис КАСКО находится в статусе "Действует". Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    26.06.2023 10:06
    [quote][/quote] 1. "Ваш полис КАСКО находится в статусе "Действует" - а до этого он не действовал?  2. Где акт ПСО на моей почте и на сайте в личном кабинете?
  • Совкомбанк Страхование
    27.06.2023 15:04
    Уважаемый Клиент! Дата начала действия договора страхования указана в Вашем страховом Полисе, со своей стороны мы дополнительно подтверждаем, что в информационной системе страховой компании Ваш полис КАСКО находится в статусе "Действует". По  условиям п. 5 Страхового полиса, осмотр производится по фотографиям сделанным и направленным Страховщику посредством специального программного обеспечения. После поступления Страховщику фотографий застрахованного транспортного средства в соответствии с указанным порядком установленные данным пунктом франшизы не применяются. Составление Акта осмотра ТС условиями данного договора не предусмотрено. Дополнительно сотрудник страховой компании пытался связаться с Вами для подтверждения успешного прохождения осмотра, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    27.06.2023 16:25
    Уважаемый Страховщик! [quote]Дата начала действия договора страхования указана в Вашем страховом Полисе, со своей стороны мы дополнительно подтверждаем, что в информационной системе страховой компании Ваш полис КАСКО находится в статусе "Действует".[/quote]Зачем вы тогда пишите выше, что полис действует после осмотра? [quote]По  условиям п. 5 Страхового полиса, осмотр производится по фотографиям сделанным и направленным Страховщику посредством специального программного обеспечения. После поступления Страховщику фотографий застрахованного транспортного средства в соответствии с указанным порядком установленные данным пунктом франшизы не применяются. [/quote]Как я могу быть уверена, что фотографии дошли? Ваше сообщение на данном сайте не вызывает доверия. [quote]Составление Акта осмотра ТС условиями данного договора не предусмотрено.[/quote]А мне в отделе продаж и в чате на сайте говорили об обратном. Кому верить? Требую выслать письменное подтверждение того, что осмотр пройдет [quote]Дополнительно сотрудник страховой компании пытался связаться с Вами для подтверждения успешного прохождения осмотра, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось.[/quote] А вот это наглая ложь. Я на протяжении нескольких недель жду звонка от вас, а воз и ныне там. 8 июня оператор по телефону меня заверял, что руководитель подразделения в срочном порядке свяжется. Вчера днём меня также в чате уверяли, что срочно свяжутся со мной. И где звонок? В данном случай
  • Совкомбанк Страхование
    29.06.2023 14:25
    Уважаемый Клиент! Сегодня с Вами связался представитель страховой компании и предоставил все необходимые разъяснения. Надеемся, ситуация урегулирована. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Позвонила консультант из Совкомбанк страхования с предложением по полисам автострахования. Осаго у меня уже было оформлено, она предложила дополнить полис страхования ответственности, защитой непосредственно своей машины. Детально рассказала о страхо…
18 ноября, 20:28
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Выбрала Совкомбанк, потому что % автокредита был довольно приемлемый по сравнению с другими банками. Услуги банка, такие как кеш бек по страховке, операции по карте Халва, очень удобные.  Возможность совершать операции онлайн тоже помогает значите…
18 ноября, 16:10
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность за решение проблемы.очень быстро и качественно мне подобрали страхование КАСКО. Грамотный специалист Артём Б-ов,проконсультировал по телефону, предложил правильный вариант и  оперативно провёл документальное сопровождение.…
17 ноября, 19:46
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Получил письмо по страховому случаю, об отказе мне страхового возмещения, основание: что я  предоставил недостоверную информацию. Я с этим не согласен! После наезда на яму, я позвонил оператору Совкомбанка. От оператора я узнал, что мне нужно зафик…
17 ноября, 14:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Очень быстро и качественно. Большое спасибо за внимание и оперативность. Сотрудница Чеховского филиала Милена очень внимательная и граммотная специалистка. Ей особая благодарность. Артём Б-в подобрал хороший вариант страхования авто. Оперативно п…
16 ноября, 12:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мне поцарапали новую машину на парковке со стороны пешеходной дорожки. Машине всего месяц, конечно же я расстроилась. Но тогда я еще не знала, что неприятности мои только начинаются, страховая компания начнет меня кошмарить на ровном месте. У меня…
15 ноября, 19:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Получила предложение по полису КАСКО от сотрудника компании . По телефону сделали расчет  . Цена очень устроила . Тут же посчитали полис ОСАГО . Сотрудница очень быстро оформила оба полиса . Очень понравилось , что никуда не пришлось ехать . Свет на …
13 ноября, 21:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Благодарю Б-ва Артёма И. за помощь при оформлении полиса КАСКО. Всё выполнено быстро, грамотно, вежливо. Побольше таких сотрудников вр всех банках. Обязательно порекомендую его своим друзьям, знакомым, родстаенникам. При необходимости оформления допо…
13 ноября, 16:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я обратился в совкомбанк страхование что бы за страховать свой автомобиль. Долго думал какую компанию выбрать. В итоге обратился в эту компанию. Все объяснили и рассказали что и как . Команда работает качественно, быстро . Спасибо большое за оператив…
12 ноября, 11:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Купили автомобиль в мае 2024 года и оформили КАСКО в Совкомбанк Страховании. Пока не обращаешься, все прекрасно, для компании. Просто сдирают деньги. Обманщики. Заплатив не очень маленькую сумму за полное КАСКО, за которую можно было бы уже покрасить…
11 ноября, 18:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Купил машину с салона в декабре 23 года и примерно через месяц поймал камень в лобовое позвонил в страховую совком банк каско направили в сервис. В самом сервисе кормили завтраками два менеджера которые занимались моим ремонтом уволились на звонк…
11 ноября, 14:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Все прошло быстро. Рекомендую! Отдельная благодарность [b]Б-ов Артём И.[/b]:.  Артем, учел все мои нюансы, подсказывал на каждом этапе. Оплата прошла моментально и Каско уже у меня!, и что не мало важно, подходит при автокредите !! Дешевле я не нашла…
11 ноября, 07:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
После приобретения нового автомобиля решил озадачится приобретением полиса КАСКО. Рассматривал варианты разных страховых компаний, сравнивая условия и цены, но выбор свой остановил на Совкомбанк страховании, так как сотрудница Диана предложила самое …
10 ноября, 16:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Решил купить полис ОСАГО у Совкомбанк страхования.У меня это уже 4полис.у этого банка,мне все нравиться, стоимость полиса приятно удивляет ,он совсем не подорожал .2022 году был страховой случай не по моей вине, деньги начислили даже быстрее чем уста…
9 ноября, 18:04
Каско
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить Совкомбанк страхование за оперативность в решении всех вопросов. По запросу через приложение Совкомбанк запросила консультацию специалиста по страхованию, со мной связался специалист, разъяснила все условия страхования и сделала пр…
8 ноября, 17:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился я через офис Совкомбанка, чтобы мне оформили полис КАСКО через страховую компанию Совкомбанк страхование. Мне быстро же позвонили с этой страховой компании и оформили полис КАСКО дёшево и подходящий для автокредита, спасибо большое вашему с…
8 ноября, 08:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приобрели КАСКО на новый автомобиль. 29 июня 2024 года произошёл страховой случай, о котором сразу была уведомлена страховая компания.  А дальше начался квест: 1. Для принятия решения по страховому случаю, необходимо подать заявление; 2. Для…
7 ноября, 18:32
Каско
starstarstarstarstar
В начале ноября после изучения отзывов о различных страховых компаниях решил обратиться в "Совкомбанк Страхование" для продления КАСКО. Для удобства принял решение оформить все онлайн. Также за онлайн оформление есть небольшая скидка. Большое спас…
5 ноября, 21:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
КАСКОв СГ Совкомбанк оформляю уже 2 года. В апреле 2023 мне позвонила Татьяна и предложила сделать расчет стоимости полиса. Сумма меня устроила и я оформил полис. Осмотр и фотофиксацию Татьяна делала сама. В 2024 г я не стал менять страховую к…
5 ноября, 14:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Валерии из департамента Совкомбанк страхование. На протяжение нескольких лет оформляю полис КАСКО только у Валерии. Сотрудник всегда очень внимателен к пожеланию клиента, подробно рассказывает все услов…
5 ноября, 09:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я страхую машину в совкомбанке, мне прислали смс о страховании и бланк был не заполнен, но заполнить его мне было некогда и мне позвонил оператор  , поинтересовался почему я не страху машину , я рассказала ему , что мне просто некогда заполнить бланк…
4 ноября, 10:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую автомобиль Киа спортейдж 2019г.в. уже второй раз в компании Совкомбанк страхование. Очень компетентный, вежливый и терпеливый агент Ольга . Разъяснила все, разложила, так сказать, все по полочкам. Предложила несколько вариантов страховки КАСК…
3 ноября, 18:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всё профессионально и быстро, большое спасибо оператору за её терпения  и отзывчивость. Советую оброщаться помогут в любом вопросе не оставят без внимания. Всём большое спасибо что помогли. Не знаю  что ещё написать , тристо символов лень много. 🏅
3 ноября, 18:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень помогли при оформление КАСКО и ОСАГО. Очень приятные и грамотные сотрудники. Цены очень удивили с положительной стороны. Огромное спасибо банку Совкомбанк за такую услугу. Очень облегчает жизнь в нашем сумашедшем времени. Консультация очень …
3 ноября, 12:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания! Сотрудника вежливые, всегда готовы идти на контакт и предложить наилутший вариант. Оформили самый выгодный для меня полис Каско дистанционно,а так же самостоятельно отправили его в банк.В других страховых компаниях зн…
2 ноября, 14:23
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть