Были проблемы, но помогли добрые люди

Обращался за направлением на ремонт по полису КАСКО 0503/ЗП/БР/1009/15/0000007. Было ДТП, есть виновник (не я). Направление получил быстро. Первоначально отказались возмещать покраску капота из-за того, что в акте осмотра была отмечена царапина - формально при страховании деталь уже была "повреждена". Пришлось согласиться, т.к. была надежда вернуть деньги через прямое возмещение по ОСАГО. При запросе копий документов, сотрудник колл-центра Константин З. сказал, что в случае если есть виновник, то по договору страхования акт осмотра не должен учитываться и предложил мне передать через него документы на возмещение. Через пару недель возместили всю сумму. Константину З. огромное спасибо! К экспертам и оценьщикам есть вопросы.