Нужно пройти 9 кругов ада, чтобы вернуть страховку в течение 14 дней

Оформляла кредит под залог недвижимочти в Альфа-Банке. Естественно при оформлении заявки была включена страховка для снижения ставки. А именно три страховки общей суммой 420 тыс рублей. Подписав все документы, поразмыслив в течение нескольких дней решила оформить возврат. Так как планирую погашать частично-досрочно и, даже, если ставка будет выше, мне все равно не выгодно, чтобы тело кредита было выше на 420 тыс. Позвонила в страховую сказать, что хочу вернуть страховку. Иии началось агрессивное уговаривание не возвращать страховку чуть ли не с угрозами. Пришлось звонить несколько раз. На последнем звонке (27.06.23) после часа!!! потраченного времени, слава тебе Господи, прислали смс со ссылкой, по которой нужно перейти и скачать заявление, а также указали адрес, по которому нужно это заявление отправить почтой РФ. Но я рано обрадовалась. Несколько раз вбивала данные, но при попытке скачать заявление просто выходит ошибка (пробовала открыть в разных браузерах). Ладно, нашла шаблон заявления где-то на сайте. Скачала, заполнила в ручную... Пошла отправлять на почту.... Но на этом сюрпризы не закончились. Оператор на почте при заполнении данных сказала, что адрес не определяется. Проверила, оказалось, что в смс мне просто не дописали номер дома. Вместо Шаболовка 31 Б. написали Шаболовка 3. Прекрасно. А если бы я отправила документы по несуществующему адресу? Конечно бы не успела уложиться в 14 дней. Вобщем, теперь отслеживаю, когда заберут письмо и что мне ответят.  P.S Ранее у меня уже был потреб в Альфе. Для отказа от страховки было достаточно позвонить по телефону. Сейчас же какие-то танцы с бубнами происходят.