Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
7 июля, 23:09

Горькое разочарование

Слово «Тинькофф»с любым дополнением приносило мне только положительные эмоции и приятное сотрудничество. Банк – отлично. Связь – отлично. Поэтому, купив машину сыну, вопросов по страховой компании у меня не возникло. Ровно до недавнего времени. Лада Гранта. Застрахована (КАСКО) по максимуму. Почти подряд произошло два страховыхслучая, документы поданы, направления на ремонт получены на разные СТО. 27 АПРЕЛЯмашина помещена на 1-ю СТО. Интересуюсь примерными сроками ремонта. Ответ – примерно 3 недели. После этого машину (без моего участия, на эвакуаторе) обещают переместить на 2-ю СТО. 1 ИЮНЯ звоню наСТО. Машину еще не делали – не могут найти «родные» диски с резиной (2 шт.), а покупку других 4-х комплектов, при повреждении только 2-х, не одобряет Т-С. Почему я об этом узнаю через месяц с лишним??? Приезжаю, оплачиваю 2 комплекта. Оплату требуют просто переводом на карту, без чеков, без накладных. После длительных переговоров СТО принимает от меня оплату по заказ-наряду, с указанием наименования платежа. «Через три недели будет завершена работа по обоим страховым случаям».3 ИЮЛЯ звоню наСТО. Машину еще не делали. Ни по первому случаю, ни по второму. Ждут запчасти. Почему я опять узнаю об этом только тогда, когда звоню сама?В Т-С у меняесть «личный менеджер». Она была в курсе ситуации, но, как и я, «не может дозвониться до СТО». После моего звонка на горячую линию в Т-С, личного менеджера мне поменяли. Второй личный менеджер поинтересовалась у меня, готова ли я САМОСТОЯТЕЛЬНО перевезти запчасти со второй СТО на первую, чтобы ускорить процесс ремонта, и исчезла, как и первая. «Мы поставилиВашему вопросу высший приоритет, поэтому с Вами свяжутся либо сегодня, либо завтра в течение дня», - сказали мне 4 июля. До 7 июля со мной никто не связался, опять звоню сама. Интересно, и это «высший приоритет». Страшно подумать, что же происходит с «низшим».На сегодняшнийдень мою машину так никто и не ремонтировал. Звонки нагорячую линию не приводят ни к чему. «Мы все понимаем, мы очень сожалеем, так, конечно, быть не должно, будут приняты меры, и т.д.». Толку – ноль.3 июля отправила жалобу в Т-С, ответ на которую так и не получила. На мои просьбы донести ситуацию до руководства и принять какие-либо действенные меры, сотрудники отвечают, что «такой возможности нет». Видимо, руководство Т-С предпочитает оставаться в счастливом неведении.У меня есть рядвопросов, на которые я очень надеюсь получить ответы. 1. Для чего мне личный менеджер? Каковы его обязанности? Очем и в какие сроки он должен меня уведомлять? Как я могу уточнить, доносит ли он мои пожелания до людей, за что-то отвечающих? 2. Каковы сроки дефектовки и ремонта РОССИЙСКИХ машин? Вмоей машине не повреждено ни одной детали ни с каким чипом, ни с какой электроникой. Больше месяца не могут найти правый порог на Ладу Гранту? Или это такая замечательная СТО мне попалась? Кто и как контролирует эти сроки? 3. Каков регламент обращений клиентов Т-С в службукачества? Кто и как контролирует сроки ответов на жалобы? Каким образом я могу связываться со службой контроля качества, минуя и личного менеджера (которые исчезают в неизвестном направлении и ничего не делают для своих клиентов), и длительные переключения после моих звонков? 4. Последний вопрос. Когда будет отремонтирована моя машина? Сын-студент, учится в другой стране, возвращается 15 июля. 19 июля у нас запланировано путешествие на двух машинах. Переигрывать все планы? Покупать билеты на самолет? Я всегда думала, что планировать что-либо за 3 месяца – это нормальный срок. Как выяснилось, там, где есть Т-С, этого делать не стоит.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    09.07.2023 13:58
    7 июля я оставила свой отзыв о работе Тинькофф-страхования. Несмотря на "Мы не оставим без внимания вашу обратную связь, проверим ваш случай более подробно и постараемся скорее помочь решить ваш вопрос", со мной так никто и не связался.  Вчера звоню снова. Единственный вопрос: "Когда будет отремонтирована моя машина, и какова с ним ситуация на сегодня?" Сотрудник горячей линии уверял меня, что "все в курсе, все стараются помочь, делается все возможное и т.д.", и заверил, что в течение 2-х часов со мной свяжутся. Видимо, у нас с сотрудниками понятие "2 часа" различается кардинально. Сегодня, 9 июля, никто со мной не связывается. Звоню сама. Как вы думаете, что я слышу? Все правильно, "все в курсе, все стараются помочь, делается все возможное и т.д.", и заверения, что в течение 2-х часов со мной свяжутся. Ну, что, ждем-с.... Придется здесь, в народном рейтинге страховых компаний, вести ежедневный отчет о пресловутых 2-х часах. За прошедшую неделю не произошло никаких изменений. Я все также не имею ни малейшего представления о сроках готовности моего автомобиля. С 27 апреля!Продолжение следует. Не переключайтесь. Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно.
  • Т-Страхование
    09.07.2023 14:08
    Здравствуйте! Мы уже проверяем подробности по вашей ситуации и вернемся с комментариями как только сможем решить ваш вопрос. Простите, что не получилось сделать этого сразу.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.07.2023 21:08
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Т-Страхование
    19.07.2023 12:48
    Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Шины на ваш автомобиль отсутствовали в продаже, партнеры предложили установить шины другой марки. Несмотря на то, что автомобиль отечественного производства, срок поставки, действительно, оказался долгим. Персональный менеджер контролирует ваш страховой случай, однако не может повлиять на срок поставки деталей и иные процессы, которые происходят после выдачи направления на ремонт. На этом этапе коллеги не информируют вас о внутренних процессах согласования, так как вопросы по ремонту вы напрямую можете обсудить с мастером на станции. Сроки дефектовки автомобиля зависят от загруженности сервиса. В случае, если детали нельзя заказать, менеджер предлагает альтернативные варианты. Когда запчасти уже были заказаны, наши сотрудники связывались с партнерами и всячески старались ускорить процесс. Письменной жалобы мы от вас не получали. 3 июля вы общались с несколькими сотрудниками, которые сообщали вам обозначенные сроки поставки. Мы не оставим без внимания ваши замечания, детально проверим работу сотрудников и примем меры согласно внутренним регламентам. Также обязательно проработаем ситуацию с партнером по части предоставления обратной связи. Назначили вам нового персонального менеджера, который внимательно контролирует ситуацию и держит вас в курсе событий. Ремонт на первой станции уже завершен, ждем от вас чеки для компенсации за эвакуатор. Обещаем сделать все возможное со своей стороны, чтобы вам больше не пришлось сталкиваться с подобными трудностями.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.04.2025 на Каширском шоссе при движении было повреждено лобовое стекло личного автомобиля, застрахованного по КАСКО. На стоянке в тот же день я обратился через приложение Т-Банка с заявкой о страховом случае. Практически сразу мне ответил специали…
18 апреля, 15:51
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оторвали зеркало задненего вида при ДТП. Как обычно, при несогласии сторон, долго ждали ГАИ. Но потом в течении недели получил без очередей справку из ГАИ. Отсканировал и переслал ее через приложение. Итог. в этот же день направили в не в дилерски…
18 апреля, 12:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП , виновник другого тс совершил наезд на мое тс . Получил документы , заявил о страховом случае в приложении . Запросил выплату у страховой компании , потому что сервисы , которые представлены страховой меня не устраивали . Спустя два дн…
18 апреля, 12:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отличный сервис и мастер Анатолий. Обратился по страховому случаю от Т-Страхование. Г-о взяли машину после отказа другого сервиса и сделали её на 5 баллов. Задняя часть как новая. Очень дружелюбные и профессиональные ребята! Добавлю фото - было/стало…
18 апреля, 11:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.03.2024 обратился в страховую в рамках полиса КАСКО, т.к. получил скол на лобовом стекле. Без справок о ДТП зафиксировали страховой случай AUT-25-174846. Отправил фото авто и фото повреждений и уже в течении 1 часа выдали направление на замену…
18 апреля, 10:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
10.03.2025 прилетел камень в лобовое стекло и я сразу обратилась в страховую компанию. Онлайн оформила заявку, приложила фото. Со мной сразу связался сотрудник компании и мы обговорили дальнейшие действия по Каско, Т.К. у меня была франшиза. В те…
18 апреля, 09:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2024 года в городе Воронеж силы природы повредили мой, только недавно купленный автомобиль. Разочарованию не было предела. Думал, что теперь на полгода буду ездить с подбитым бампером, наслушавшись отзывов о страховках в других компаниях. …
18 апреля, 08:06
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в марте 2025 года в связи с ДТП. Обращение было по КАСКО. Требовался ремонт автомобиля. Первоначальное обращение делал через приложение Т-банка. Специалист связался в течении часа и также быстро выдали список сервисов для ремонта и напр…
17 апреля, 21:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер страхового случая AUT-25-005861 ДТП не по нашей вине произошло 03.01.2025. Согласование длится до сих пор! После двух дефектовок на разных СТО, ремонт произвести не смогли и предложили выплату в размере 216 т. Р. Мы сделали дефектовку за …
17 апреля, 20:55
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Все прошло быстро, урегулирование очень удобное, специалист очень понятно все объяснял. За очень короткий промежуток времени согласовали ремонт, отремонтировали автомобиль, все прошло прекрасно! Ремонт проходил на станции евроавто, за неделю ма…
17 апреля, 19:07
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
На 3600 допустимых знаков не хватит еще и предысторию написать. В далеком 2022 году я полетел в Дубай, и у меня плюсанул ПЦР в аэропорту, я попал в ковидный "лепрозорий", после чего моя тогдашняя страховая взяла мне билет до дома, куда я благопол…
17 апреля, 16:07
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить каско + осаго на свой кадиллак эскалейд 2014 года. Машина даст прикурить любым старым японцам, на которые тинькофф легко дает каско. Тем не менее потратив 2 часа на переписку и согласование условий по оплате на месяц получаю отказ …
17 апреля, 15:51
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе 2025 года оформила полис КАСКО по очень выгодному предложению, а уже в феврале, к сожалению, попала в аварию и пришлось воспользоваться полисом. Довольно сильно разбила машину. Обратилась в страховую компанию через приложение, ответ ьыл …
17 апреля, 12:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Т-Страхование в рамках полиса КАСКО для устранения вмятины без покраски. , Направление на ремонт выдали в этот же день ( 15.02.2025 ). сотрудник Анастасия проконсультировала в телефонном режиме + в чате подробно все рассказала. Направ…
17 апреля, 11:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 марта 2025 года в результате падения куска камня (кирпича) с фасада дома была повреждена крыша автомобиля. Подал заявку в страховую компанию через приложение. Несмотря на выходной со мной связался персональный менеджер. Девушка всю потребно …
17 апреля, 10:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Два страховых случая в декабре 2024, феврале 2025, в первом случае мне просто не повезло, это было первое за 20 лет стажа обращение, отсутствие опыта по данному вопросу и не очень заинтересованый страховой агент, которая ещё и уволилась, не передав д…
17 апреля, 10:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мае 2023 года произошло небольшое ДТП, где требовалась замена задней двери. У меня было куплено КАСКО, по нему и обратился в страховую. Они сами назначили мне сервис и отправили туда на ремонт. По условию ремонта все детали должны быть оригинальным…
17 апреля, 10:33
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Муж решил на зиму застраховать машину КАСКО. И очень своевременно. Особенно удобна в Т-Страховании оплата ежемесячно! Не нужно сразу отдавать большую сумму! Буквально через два месяца произошла авария, очень быстро составили обращение в приложени…
17 апреля, 09:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию 17 февраля 2025 года через мобильное приложение "Т-Банк". Произошло ДТП в жилых дворах по адресу: г.Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект,66. У машины была повреждена задняя правая дверь в результате удара об уг…
16 апреля, 23:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хотел поделиться отзывом на очередное обращение по страховому случаю в компанию Т-страхование. Так случилось что оно произошло всего через 10 дней после наступления первого. Ехал также по трассе к родителям в деревню и по какой то зл…
16 апреля, 21:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой Т-страхование. Обращение по КАСКО. Наступил страховой случай, не значительный, но произошел! Очень быстро приняли заявление , причём поздно вечером , а на следующий день , ближе к обеду , написа…
16 апреля, 17:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию в в январе 2025 года в связи с наездом на арматуру под сугробом. Пострадал бампер. Вышел на компанию через приложение. Мне грамотно и очень быстро объяснили что и как нужно делать. Далее мне был выслан список сервисных центров…
16 апреля, 14:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Г. Санкт-Петербург. Апрель 2025г. Обратился по полису КАСКО, в связи с разбитым стеклом. На выбор предложили несколько сервисов. Согласовали дату, приехал, за 2 часа все поменяли. Очень оперативно. Спасибо. В целом страховой компанией доволен, на вс…
16 апреля, 13:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю после ДТП, вина была не моя, менеджер Александра прислала варианты сервисов куда можно поставить машину на ремонт, выбрали во Владимире, после осмотра и согласования цены, авто отремонтировали, весь процесс занял 4 меся…
16 апреля, 12:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
31.03.2025 оформил в приложении банка Т-страхование полис КАСКО, повелся на их обещания кэшбэк на топливо аж в 50%. После оформления никакого купона на кэшбэк так и не пришло. 2 недели сотрудники т-банка кормили "завтраками" что разберутся и купон по…
16 апреля, 12:15
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть