Отвратительное обслуживание

[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:Добрый день, уважаемый marina.rut! Уточните, пожалуйста, на какой электронный адрес Вы направляли новое ВУ? С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.[/quote] mail@ugsk.ru

[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:[quote][b]marina.rut[/b] пишет:[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:Добрый день, уважаемый marina.rut! Уточните, пожалуйста, на какой электронный адрес Вы направляли новое ВУ? С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.[/quote] mail@ugsk.ru[/quote] Просим Вас направить фото/скан нового водительского удостоверения на почту service24@ugsk.ru с указанием ссылки на отзыв.  С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.[/quote] Екатерина, а кокой ожидаемый результат в результате?

[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:[quote][b]marina.rut[/b] пишет:[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:Добрый день, уважаемый marina.rut! Уточните, пожалуйста, на какой электронный адрес Вы направляли новое ВУ? С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.[/quote] mail@ugsk.ru[/quote] Просим Вас направить фото/скан нового водительского удостоверения на почту service24@ugsk.ru с указанием ссылки на отзыв.  С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.[/quote] С какой целью мне это делать ещё раз, если письмо ВУ уже направлялось в адрес компании по эмейлу, который указан на сайте? А сотрудник кц сообщил, что надо ехать в офис. Обратите, пожалуйста, внимание, что информация об отказе в выплате, которую дает колл-центр противоречит действующему законодательству.

[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:[quote][b]marina.rut[/b] пишет:[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:[quote][b]marina.rut[/b] пишет:[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:Добрый день, уважаемый marina.rut! Уточните, пожалуйста, на какой электронный адрес Вы направляли новое ВУ? С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.[/quote] mail@ugsk.ru[/quote] Просим Вас направить фото/скан нового водительского удостоверения на почту service24@ugsk.ru с указанием ссылки на отзыв.  С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.[/quote] С какой целью мне это делать ещё раз, если письмо ВУ уже направлялось в адрес компании по эмейлу, который указан на сайте? А сотрудник кц сообщил, что надо ехать в офис. Обратите, пожалуйста, внимание, что информация об отказе в выплате, которую дает колл-центр противоречит действующему законодательству.[/quote] Просим Вас сообщить e-mail, с которого Вы направляли документы на почту mail@ugsk.ru или направить повторно на почту service24@ugsk.ru, Ваши документы будут переданы ответственным за внесение изменений сотрудникам и мы предоставим Вам обратную связь.[/quote] направили на service24@ugsk.ru. Ждем ОС.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните номера телефонов, по которым пытались дозвониться до страховой компании, укажите даты звонков? Прокомментируйте ситуацию на данный момент. 09.10.20263 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

по просьбе администрации сайта дополню отзыв: 1 звонили по номерам телефонов колл-центра и московского ф-ла, которые указаны на сайте Югории. 2. даты звонков не помню. Звонили три дня. 3. По просьбе представителя СК отправили новое письмо на новый адрес, который указал представитель. Было это 18 июля. Сегодня 24е. До сих пор обратной связи от СК не поступало.

Уважаемый marina.rut! Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения. Договор ОСАГО с внесёнными изменениями по ВУ был направлен Вам по электронной почте 26.07. К сожалению, в полис КАСКО внести изменения можно только в офисе компании, так как доп. соглашение подписывается от имени Компании и лично Вами, и заверяется печатью. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение! С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО «ГСК «Югория» Ляхотская Екатерина.

Остается посчитать количество часов и людей потраченных на кейс. Погрустить об эффективности. Про NPS умолчим. Очень долго, больно и без пользы.