Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
14 июля, 17:01

Ужасное обслуживание, трата времени, денег и сил

Произошёл страховой случай от 8 мая (КАСКО с франшизой), было выслано направление на ремонт, 9 июля согласовали с сто, что оставлю автомобиль на ремонт 14 июля, а 16 числа уже смогу забрать, но предупредили что оплата франшизы только наличкой, что странно. 10 июля позвонил в ск, сказал что хочу оплатить безналом, девушка не смогла мне ответить, как я смогу это сделать, сказала что со мной на следующий день свяжутся, я указал удобное время для меня, а это с 9.00 до 17.00, на этом попращились. 11 июля в указанное время меня никто не набрал =) позвонил сам в 17.30, и мне сказали, что да, действительно я могу оплатить франшизу безналом и скинули реквизиты для оплаты и чат телеграмм канала куда скинуть чек об оплате (на вопрос почему мне позвонили в указанное время ответить не смогли).   11 июля скинул чек об оплате в телеграмм канала, 12 июля получил ответ Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано. Ожидайте ответа в течение 1-2 рабочих дней. 13 июля получил ещё одно сообщение  Добрый день ! Чек получен, приобщен к делу и отправлен в ответственный отдел. И так с 13 июля звоню в ск чуть ли не каждый час, чтобы они отправили нулевую франшизу на сто так без неё у меня не будут принимать и ремонтировать автомобиль, называю сроки, что ставлю автомобиль на ремонт 14 июля в 10.00, на что меня уверяют, что все вышлют и проблем не будет. 14 июля первый звонок им был в 8.00 мне сказали, что скорее всего до 10.00 направление будет, я сказал, что мне откажут без него в приёме автомобиля, предложили находясь в сто  позвонить в ск и передать им трубку, что бы ск уверена что вышлет направление и они бы приняли машину =)))) (лучший сервис). Итог машину сдал, сказал, что направление сегодня придёт, они сказали, что без него ремонтировать не будут, но такая большая компания думаю не будет обманывать, но ошибся. В течении всего дня звонил в ск э, что бы скинули направление, мне постоянно отвечали, что 100500 раз отправляли запрос пометкой срочно и что оно скоро будет, но так и не было, хотя звонил в 14.50 мне сказали, что через полчаса оно будет, снова обманули, начальству просьба прослушать звонки. Как итог затратил  уйму времени на звонки, выслушивал ложные обещания, остался без автомобиля и без ремонта на несколько суток, ни одно обращение не решено Пс 13 июля прилетел камушек в лобовое позвонил в ск, спросил как поступать с этим инцидентом, сказали зарегистрировать через приложение страховой случай я спросил могу ли это сделать через сто без оператор сказал, что да без проблем, на сто оказалось, что ск должен был зарегистрировать это происшествие, что он не сделал, 14 июля зарегистрировали, ещё один момент подтверждающие халатное отношение к клиентам.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    14.07.2023 17:08
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    15.07.2023 10:10
    Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Срок обработки сообщений в чате 1-2 рабочих дня в зависимости от темы обращения. Мы об этом всегда предупреждаем. Ваше обращение об оплате франшизы в чате было обработано 13 июля, о чем вам и сообщили. На следующий день направление на ремонт без франшизы было отправлено на станцию. После вашего отзыва еще раз обратили внимание СТОА, что новое направление уже у них, и они могут принимать автомобиль в работу. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    15.07.2023 12:06
    Я приезжал сдавать автомобиль направление вами не было отправлено, я звонил вам около 17.00 в пятницу оно так де не было отправлено, и до сих пор вы мне его не направили
  • Автор отзыва
    15.07.2023 12:08
    Во сколько выкинули направление? Почему не скинули мне? Не уверен, что вы его выслали
  • Ренессанс
    15.07.2023 13:28
    [quote][b]user-704214469290[/b] пишет:Во сколько выкинули направление? Почему не скинули мне? Не уверен, что вы его выслали[/quote] Направление на станцию с учетом оплаты франшизы было отправлено вчера в 17:30. Вы можете проверить эту информацию в том числе на СТОА, если у вас нет в этом уверенности.
  • Автор отзыва
    15.07.2023 15:02
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет: [b]user-704214469290[/b] пишет:Во сколько выкинули направление? Почему не скинули мне? Не уверен, что вы его выслали  Направление на станцию с учетом оплаты франшизы было отправлено вчера в 17:30. Вы можете проверить эту информацию в том числе на СТОА, если у вас нет в этом уверенности.[/quote] Почему мне по телефону указывали сроки, что скинут через полчаса?  Почему при консультации на счёт страхового случая при попадании камушка в лобовое стекло не регистрировали происшествие, а вводили заблуждение? Пс Рад конечно что скинули направление, мне оно ещё не приходило, надеюсь, что это действительно так
  • Автор отзыва
    15.07.2023 15:07
    Подтверждаю, что направление пришли 15 июля в 9.45 мне на электронную почту, спасибо!
  • Автор отзыва
    17.07.2023 14:01
    Автомобиль забрал с ремонта в срок!  Заказ наряд на руки не выдали сказали, что заказчик ск ему и выдаётся, жду получается документов от ск. Спасибо интернет платформе  banki.ru! Ск выполнила обязательства по ремонту, спасибо!!! Единственная просьба научить специалистов работающих на горячей линии не давать информацию, которая не сходится с действительностью ( когда сообщают, что направление придёт через пол часа, а по факту не пришло указанные специалистом), а так же сообщать верный порядок действий ( при обращение по стеклянным элементам, когда камушек прилетел в лобовое стекло) Рад что на сайте оперативная обратная связь от ск!
  • Ренессанс
    17.07.2023 16:12
    [quote][b]user-704214469290[/b] пишет:Автомобиль забрал с ремонта в срок!  Заказ наряд на руки не выдали сказали, что заказчик ск ему и выдаётся, жду получается документов от ск. Спасибо интернет платформе  banki.ru! Ск выполнила обязательства по ремонту, спасибо!!! Единственная просьба научить специалистов работающих на горячей линии не давать информацию, которая не сходится с действительностью ( когда сообщают, что направление придёт через пол часа, а по факту не пришло указанные специалистом), а так же сообщать верный порядок действий ( при обращение по стеклянным элементам, когда камушек прилетел в лобовое стекло) Рад что на сайте оперативная обратная связь от ск![/quote] Направление на ремонт было отправлено в эту дату без какой-либо зависимости от данного отзыва.  Благодарим за комментарии и пожелания. Мы всегда стремимся к тому, чтобы предоставлять хороший сервис. Будем улучшать качество консультации.
  • Администратор Народного рейтинга
    22.07.2023 22:45
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по дтп, неизвестное лицо испортило дверь и карниз автомобиля, в страховую обратился еще 28.05.2024 направление на ремонт не выдали однако в ответах на претензии уверяют что направление было выдано просто нагло врут, с нарушением…
24 февраля, 17:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло ДТП! 10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
24 февраля, 04:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приветствую! Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся по КАСКО, и узнать, возможно, у кого-то был похожий опыт. После ДТП страховая согласовала ремонт, я приехал в сервис, который сотрудничает со страховой, и мне сказали, что всё оформят.…
22 февраля, 21:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Моей вины в аварии нет! Страховой случай УУ-1756006 от 29.11.2024 Подать заявление через приложение до конца не получилось, виснет в момент заполнения анкеты. То же происходи и через сайт компании. С горем пополам подал заявление по е-mail:…
22 февраля, 16:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это кошмар! Уже второй месяц и не могу решить вопрос со страховой, в приложении ответ на сообщение приходит через 3 дня. Пишешь ответ и опять 3 дня ожидания и так по кругу! Прошу помощи в обратной связи! Обращение было направлено в январе 19.01. …
21 февраля, 22:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21.01.2025 Попал в аварию, сразу об этом сообщил в страховую по КАСКО, и тут все и началось. Звонит оценщик и сообщает что запись на осмотр через неделю, естественно меня это не устроило и мы с ним сошлись на срок не более 2 дней. Приехал, сф…
21 февраля, 20:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
03.02.2025 Моя мать попала в аварию “притерла машину об отбойник“ притерла передний бампер, правое переднее крыло,правую переднюю дверь,правую заднюю дверь,задние крыло и самое главное что прям бросается в глаза это задний бампер он от удара аж раско…
21 февраля, 12:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня два страховых случая, УУ-740930 от 06.03.2023 и УУ-1570976 от 28.09.2024 года. По каждому случаю сразу уведомил страховую через их сайт. По первому случаю никакого движения не было сразу, по второму предложили направление на осмотр через па…
17 февраля, 19:42
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
каско заканчивался, в декабре 24 года подал заявление о страховом случае . автомобиль попал в небольшое дтп. с 14 декабря 2024 года до сих пор никакого ответа от Ренессанса. робот отправлчет на сайт, пишу заполняю всё прикладываю и ТИШИНА! не советую…
16 февраля, 21:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем добрый день! И так история слудующая, в салоне нам впарили страховку (умолчав что это тотал угон) за 500 000 +- (включили в кредит) в конце ноября 2024 было дтп, водитель разбил авто в хлам! 6.12 был произведен осмотр (внешний) авто, после э…
14 февраля, 17:24
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию! полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых до…
14 февраля, 00:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На выходных я решила проехаться до центра, развеется и оставила машину на одной из парковок. По возвращению на стоянку я заметила, что на заднем крыле автомобиля глубокая царапина. Лишь спустя некоторое время я поняла, что рядом стоявший водитель…
12 февраля, 20:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
30.01.25г меня въехала BMW задом, выезжая с парковки. Моя машина CHERY TIGGO7 pro max новая 24года, езжу на ней полгода. Обратилась по КАСКО в Ренессанс страхование. Мало того, что до них сложно дозвониться, по 15-20 минут только ждешь очереди, е…
11 февраля, 13:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После ДТП подала заявление в страховую через сайт, приложила фото, копию протокола ГАИ. Мне назначили день осмотра машины и дали направление в СТОА. Там выполнили дефектовку. После подписания бумаг, сказали ждать одобрения заявки. Одобрили быстро, на…
10 февраля, 20:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Когда я разворачивалась машиной в небольшом дворике, то зацепила ограждение, повредила краску и оставила небольшую, но глубокую вмятину на крыле.  Позвонила в страховую, мне объяснили, что имею право на ремонт или выплату. Выбрала ремонт на СТОА парт…
8 февраля, 22:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Купил авто джетур т2 в техником на королева ул там же сразу купил очага и каску . Через 5 месяцев стукнул кожух запасного колеса и она треснул. Онлайн заполнил все и отправил и вот 12 дней жду нет ответа. Дозвониться не возможно (минут через 30 ответ…
8 февраля, 21:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай произошел ещё в октябре 2024 года. До сих пор не решается мой вопрос . К ним не дозвониться , один раз с горем пополам в течении 45 минут дозвонилась, и обещали решить вопрос. И все опять тишина. 10000 раз пожалела, что оформила каск…
8 февраля, 16:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На авто 13/01/25 упало дерево, полис КАСКО на полный ущерб! Документы были отправлены в страховую 14/01/25, обращение УУ-1876614.  Сначала в личном кабинете обращение не отражалось, после нескольких обращений по телефону и ругани вроде стало высвечив…
7 февраля, 16:24
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мой первый опыт обращения в страховую был положительным. Я только недавно получил права. На стоянке нечаянно задел рядом стоящий джип. Ему пару царапин, а у меня повредилась задняя фара и бампер. Хорошо, что есть полис КАСКО. Позвонил их оператор…
6 февраля, 22:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Документы и фото по ДТП отправлены еще 14 января, до сих пор нет направления на ремонт, дозвониться невозможно, более 10 минут на линии висишь и толку нет. Приложение вообще глючное, чат то работал, то вообще перестал, никто не отвечае…
6 февраля, 18:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
02.01.25 попала в ДТП, пострадавшая я. 03.01.25 подала через чат документы,в приложении было написано на рассмотрение до 9.01.25, видите ли у них выходные. В итоге 9 числа все также на рассмотрение все, в чат писала, ответили до 18:00 со мной с…
5 февраля, 16:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Самая ужасная компания, 08.11.2024 Г. Было ДТП, 09.11.2024 Г. Обратился с заявлением о страховом случае, сегодня 04.02.2025 Г. Детали на автомобиль даже не заказаны, кто расписывает отзывы на 3 листа, нет смысла, так как все равно эти услуги покупают…
4 февраля, 18:35
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис КАСКО 001AT-24/*****19. Мне страховая компания очень помогла, когда я на своей машине при неудачном обгоне, задел чужой автомобиль. Пришлось остановиться. Там был бампер поврежден. Позже заметил на своей машине притертое крыло и дверь. Я снач…
4 февраля, 17:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.01. зарегистрировала страховой случай УУ-1899472, дтп произошло по вине другого водителя, повредившего на парковке мой припаркованный автомобиль. Приложила в заявлении в приложении все необходимые документы. 23.01. Пришёл запрос на документы из…
4 февраля, 16:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер обращения УУ-1893398. Обнаружил трещину на лобовом стекле на припаркованном автомобиле. У меня полис c опцией замены одного стеклянного элемента в год без справок и с франшизой [u]виновника[/u] 75000р. 16 января подал  обращение по страховому …
4 февраля, 15:46
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть