Невозможно внести изменения в полис ОСАГО

Смена ВУ по причине смена фамилии. И тут я сталкиваюсь с тем, что внести изменения кроме меня в ЛК никто не может (ни служба поддержки, ни в офисе). Самой внести изменения в лк система не дает. На момент смены ВУ полису полгода. КБМ, соответственно, с 0,78 стал 0,74. Все это система РСА видит, а в лк не пропускает. ПОСТОЯННО на завершающем этапе пишет "Данные запроса КБМ с указанным идентификатором относятся к другому периоду КБМ".  По форме обратной связи направляла тонну скриншотов, на почту СБС_ОСАГО писала, скриншоты также предоставляла. Даже отправляла документы, на основании которых вносятся изменения. По номеру 900 специалисты как один твердят "МЫ НЕ МОЖЕМ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ, ОТПРАВЬТЕ ПО ФОРМЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ".  По форме обратной связи СБС_ОСАГО отвечает на все мои вопросы одним текстом, что я добавляю уже имеющегося водителя, система не пропускает, кбм должен быть за такоц-то период. НО!!! ДАЖЕ КОГДА ВНОШУ ИЗМЕНЕНИЯ У ИМЕЮЩЕГОСЯ ВОДИТЕЛЯ - ОШИБКА КБМ. КУЧУ ПЕРИОДОВ НАЧАЛА СТАЖА т.к. больше негде указывать (в т.ч. сказанный в ответе СБС_ОСАГО указывала). У меня 2 тонны скриншотов, 3 тонны смс с подтверждением действий. ИЗМЕНЕНИЯ ТАК И НЕ ВНЕСЕНЫ В ОСАГО, СИСТЕМА ТАК И НЕ ПРОПУСТИЛА!!!! Вопрос к представителю, если он тут имеется: КАК МНЕ ВНЕСТИ ЭХТИ ИЗМЕНЕНИЯ, ЕСЛИ КБМ ПОМЕНЯЛСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ И НИКАК НЕ ИСПРАВЛЯЕТСЯ???? у меня еще полгода по этому ОСАГО можно ездить!!!!