Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
18 июля, 13:30

В установленный законом срок не принимают решение

В результате ДТП 14 июня 2023 года в г.Москва, на парковке возле  ресторана пострадал принадлежащий мне автомобиль Mercedes 221! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО я посредством почты России направила его в Ренессанс Страхование! Данные документы были получены 27.06.2023 года (ED3153*****RU трек номер отправления). после чего представители страховой компании произвели осмотр моего поврежденного ТС!  Последний день для принятия решения 16.07.2022 года, на сегодняшний день решение не принято, в телеграмме чате в ответ на мой запрос, принесли извинения , и обещали направить запрос в ответственный отдел, данная информация меня ни как не утешила, так как хотелось бы получить решение по моему страховому случаю! прошу Вас дать надлежащую оценку данным действиям и нарушениям установленным законом срокам! номер дела 001GS23-050852!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    10.05.2023 16:25
    Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Оператор действительно отправил по телефонному запросу не все документы. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. На текущий момент все запрашиваемые документы вам отправлены. По вашему случаю произведен перерасчёт в большую сторону. Неверный расчет был в следствии того, что эксперт, проводящий оценку, упустил тот момент, что автомобиль был бронированный. Мы повторно заказали экспертизу и по ней доначислили страховое возмещение. Доплата была произведена 8 августа, платежное поручение №2845. Деньги уже должны были быть зачислены на ваш расчетный счет. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Ренессанс
    18.07.2023 13:32
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    19.07.2023 16:32
    Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая, которая была связана с дополнительной проверкой и запросом документов из компетентных органов. Выплата была произведена 19 июля, платежное поручение №2216. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.07.2023 12:33
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    05.08.2023 03:54
    Спасибо большое banki.ru за вашу работу, только тут получается получить обратную связь от страховой компании Ренессанс Страхование, вам отдельная оценка 5+! номер убытка: 001GS23-050852 27.06.2023 года я обратилась  с заявлением о выплате страхового возмещения в Ренессанс Страхование, в установленный законом срок я не получила выплату страхового возмещения, после чего на данном сайте был составлен мотивированный отзыв на действия данной компании!  С нарушением установленных сроков, 19.07.2023 года страховая компания Ренессанс страхование все таки  исполнила взятые на себя обязательства , однако лишь частично, по моему мнению, (я юрист с 10 летним стажем )расчет однозначно произведен не в соответствии с единой методикой! Что бы не быть голословной , в соответствии с пунктом 4.23, действующих «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее «правил»), я в официальном телеграмм чате @ReninsChatbot Направила требование , в котором просила направить мне копии акта о страховом случае с указанием в нем размера расчёта причитающийся мне страховой выплаты не позднее 3 календарных дней с даты получения данного требования. Также в соответствии с п.3.11. указанных Правил просила  ознакомить меня с результатами осмотра транспортного средства (Актом осмотра) и результатами проведенной независимой технической экспертизы (Экспертным заключением о стоимости восстановления поврежденного транспортного средства) путем выдачи мне копий указанных документов! Получения указанных документов необходимы для проверки обоснованности произведенной мне страховой выплаты и составление рецензии на экспертное заключение с целью недопущения судебных разбирательств!  В ответ на мое требование, мне поступила сообщение что данный документ будет рассмотрен в течении 2-3 рабочих дней, данное требование было направлено 22.07.2023 года! после чего не получив ответа на свое заявление, я обратилась с заявление на официальную электронную почту данной страховой компании client@renins.com, по данному адресу так же проигнорировали мое заявление (требование). 04.08.2023 года я позвонила на горячую линию Данной страховой компании, где сотрудник более менее разобравшись в ситуации, принес извинения от лица компании и обещал направить запрашиваемые документы на мою электронную почту! однако не все документы были направлены! Данные действия страховой компании нарушают мои права и законные интересы, прошу вас разобраться в данной ситуации , привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников, которые не исполняют свои служебные обязательства, и направить мне копии запрашиваемых документов, что бы я могла  защитить свои конституционные права! в случае если мои законные требования будут игнорироваться и дальше, а действия сотрудников вашей страховой компании будут идти в разрез с законами РФ, я буду вынуждена обращаться с жалобами в компетентные  органы!
  • Ренессанс
    05.08.2023 13:50
    Здравствуйте, Дана. Вы можете обратиться к нам напрямую, например, в нашей официальной группе в vk.com/renins Скорость наших ответов никак не зависит от площадки Банки.ру. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    05.08.2023 15:39
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Дана. Вы можете обратиться к нам напрямую, например, в нашей официальной группе  Скорость наших ответов никак не зависит от площадки Банки.ру. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Я обращаюсь к вам напрямую в: 1: Telegram  @ReninsChatbot 2: номер контакт цента 8-800-333-88-00 3: эл.почта client@renins.com  но вы предлагаете обращаться к вам в контакте) абсурд!  Единственный способ получить в адекватные сроки ответ, только данный сайт!
  • Ренессанс
    06.08.2023 11:02
    [quote][b]Dana0808[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Дана. Вы можете обратиться к нам напрямую, например, в нашей официальной группе  Скорость наших ответов никак не зависит от площадки Банки.ру. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Я обращаюсь к вам напрямую в: 1: Telegram  @ReninsChatbot 2: номер контакт цента 8-800-333-88-00 3: эл.почта client@renins.com  но вы предлагаете обращаться к вам в контакте) абсурд!  Единственный способ получить в адекватные сроки ответ, только данный сайт![/quote] Когда вы обращались в центр контроля качества по адресу client@renins.com? Вам не ответили?
  • Автор отзыва
    06.08.2023 15:13
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Dana0808[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Дана. Вы можете обратиться к нам напрямую, например, в нашей официальной группе  Скорость наших ответов никак не зависит от площадки Банки.ру. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Я обращаюсь к вам напрямую в: 1: Telegram  @ReninsChatbot 2: номер контакт цента 8-800-333-88-00 3: эл.почта client@renins.com  но вы предлагаете обращаться к вам в контакте) абсурд!  Единственный способ получить в адекватные сроки ответ, только данный сайт![/quote] Когда вы обращались в центр контроля качества по адресу[/quote] 3 августа в 12.51 я обращалась по указанному вами адресу эл.почты client@renins.com! до сегодняшнего дня мне не ответили !!! и вообще я не понимаю, вместо того что бы направить мне запрошенные документы и принести извинения за предоставленные неудобства! Вы вступаете со мной в диалог, и хотите доказать свою правоту! мы же с вами не на улице, а руководствуемся законами РФ! Будьте так добры относиться ко мне как к потребителю ваших услуг, в соответствии с законами РФ!
  • Администратор Народного рейтинга
    13.08.2023 15:43
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
  • Автор отзыва
    14.08.2023 12:28
    28.07.2023 года страховая компания ПАО "Группа Ренессанс Страхование» признав случай страховым, исполнил свои обязательства частично, а именно выплатило страховое возмещение не в полном объеме в размере 66800 рублей,с данной позицией и расчётом страховой компании категорически не согласна, так как выплаченная сумма в счет страхового возмещения не покрывает стоимости восстановительного ремонта поврежденного ТС. 04 августа 2023 года я обратилась с требованием, посредством почтового отправления- « В соответствии с пунктом 4.23, действующих «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее «правил»), прошу выдать мне копию акта о страховом случае с указанием в нем размера расчёта причитающийся мне страховой выплаты не позднее 3 календарных дней с даты получения данного требования. Также в соответствий с п.3.11. указанных Правил, прошу ознакомить меня с результатами осмотра транспортного средства (Актом осмотра) и результатами проведенной независимой технической экспертизы (Экспертным заключением о стоимости восстановления  поврежденного транспортного средства) путем выдачи мне копий указанных документов. Получения указанных документов необходимы для проверки обоснованности произведенной мне страховой выплаты и составление рецензии на экспертное заключение с целью недопущения судебных разбирательств» 08 августа 2023 года на указанный мною адрес эл. почты был представлен ответ, с приложенными запрошенными мною документами! 10.08.2023 года я обратилась к Б-н Е.В для составления рецензии на экспертное заключение No 001GS23-053224 196230 от 27/072023 года ООО«Оценка-НАМИ» 1.В экспертном заключении N 001GS23-053224 196230 от 27.07.2023 года ООС «Оценка-НАМИ» на л. 10 специалист в таблице запасных частей указывает каталожный номер двери задней правой 221 730 0605 28:Согласно оригинальным каталогам автомобиля Мерседес Бенц S 600 GUARD данный автомобиль является бронированным, каталожный номер задней правой двери А21 730 10 05. Таким образом, специалист ООО «Оценка-НАМИ в экспертном заключении No001GS23-053224 196230 ОТ 27.07.2023 года производит расчёт стоимости восстановительного ремонта исследуемого автомобиля с применением неверного каталожного номера задней правой двери ,которая не является бронированной и не соответствует комплектации исследуемого автомобиля Мерседес Бенц  600 GUARD, поставленные вопросы не раскрыты, ответы на них ошибочны!.  Таким образом , стоимость причиненного ущерба была занижена в несколько раз!   Прошу Вас разобраться в данной ситуации!
  • Ренессанс
    14.08.2023 12:34
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    21.08.2023 12:36
    Здравствуйте. По вашему случаю был произведен перерасчет суммы выплаты до максимального в рамках лимита страхования по ОСАГО. Вами также были заявлены расходы по проведению независимой экспертизы, однако у нас нет оснований для выплаты, так как лимит по ОСАГО превышен. Помимо этих требований, вы заявляли неустойку, она будет рассмотрена. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.08.2023 11:26
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ХХХ0409*****24 УО-1852607 20.12.2024 в 23:37 произошло дорожно-транспортное происшествие с участием 2-х ТС, в результате которого моему автомобилю Киа Рио По факту данного ДТП, сотрудниками ГИБДД был составлен административный материал. 28.12.20…
26 марта, 20:39
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай УО-1961732.ДТП было 01.02, документы подали 05.02.По результатам осмотра,прошёл почти месяц,и вот 10.03 пришло письмо на электронную почту о том,что страховая «считает нецелесообразным ремонт машины»!!!! Окей,принесли ещё 13 март…
25 марта, 11:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купил полис ОСАГО на новую машину, соответственно, без гос. номера. После получения номеров пытаюсь их внести в полис. Сначала полис не отображался в личном кабинете, это починили. Теперь есть кнопка внести изменения, но она не работает: вношу все…
25 марта, 11:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
15.02.2025 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль. На место были вызваны сотрудники полиции, которые зафиксировали данное ДТП, и вынесли определение! После чего собрав полный комплект необходимых документов, я обратился в офис Ренессанс …
24 марта, 09:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 10.02, я пострадавший, в течение двух дней прошел экспертизу и подал все документы, полис TTT706*****48 По итогу на 22.03 документы до сих пор в статусе: Проверка материалов, писал дважды в чат поддержки, ответ один и то…
22 марта, 06:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Назначена выплата 92 руб. ! Больше пяти лет страхуюсь в Ренессансе. И вот наступил страховой случай, я потерпевший. На светофоре в мой Volkswagen Touareg в задний бампер въехала машина (треснул бампер, перестали работать парктроники и выезжать фарко…
21 марта, 19:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.01.2025 г. произошло ДТП, я являюсь пострадавшей стороной. Все процедуры по осмотру повреждений и предоставлению необходимых документов мною пройдены. Через неделю после осмотра мне на почту пришла калькуляция на сумму 438т.р. И до последнего дня …
21 марта, 16:20
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В семье две машины, по этой причине имеется два полиса Каско и Осаго. Опыт с Каско показал что больше в эту компанию ни ногой. Убыток (УУ-1485644) от 26.08.2024 урегулировали только 13.02.2025. Казалось бы, что сложного в замене лобового стекла. Но…
21 марта, 16:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП. Оформили европротакол. Посчитали. Прислали. Сумма занижена до нельзя. Пересчитали. Плюс 1050₽. По калькуляции оказыватся новый бампер на гранту стоит 1950. До коллцентра по 20 минут дозваниваешься. Первый и последний раз я брал полис в этой …
21 марта, 12:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Страховку оформили быстро, но внести в нее изменения невозможно, то сайт не работает, то изменения в АИС не вносят. Ответ в чате поддержки не дождешься, в итог -12800 и расторгнут без возврата страховой премии. Представьте что изменения сложно вн…
21 марта, 11:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная работа страховой. Не ожидала (07.03.25 Произошло дтп, не по моей вине. К срокам вопросов нет, подали в тот же день, 13.03.25 Провели осмотр и вчера в личном кабинете появилось соглашение и калькуляция. И вот к последним пунктам огромны…
21 марта, 10:49
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет! Хотел бы поделиться своей историей связанной с данной страховой компанией! И так 12.01.2025 года, произошла авария, которая была оформлена вызванными на место сотрудниками полиции! 17.01.2025 года я обратился с заявлением по выплате …
19 марта, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.01.2025 года произошло ДТП. Собрав полный комплект необходимых документов я обратилась с заявлением по осаго в страховую компанию ренессанс! 13.02.2025 года страховая компания , признав событие страховым случаем, исполнило взятые на себя обяза…
18 марта, 09:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.02.2025 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль который был припаркован! На месте были вызваны сотрудники полиции, которые зафиксировали данное ДТП, и вынесли определение! После чего собрав полный комплект необходимых документов, я посре…
17 марта, 00:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 10.01.2025 я пострадавшая сторона, номер обращения УО-1880014. Автомобиль Джийли Монджаро 2024г.в. Полный пакет документов предоставил в страховую компанию 13.01.2025 , сейчас уже 16.03.2025 !!!! Статус - рассмотрение документов ! …
16 марта, 13:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
XXX048*****61, УО-1996545, к самой скорости и принятия решения вопросов нет, но поясню изначально способ получения выплаты стоял через нот.доверенность, места для неё при рег.стр.случая не было, оператор мне сказал придёт смс с суммой и списком докум…
15 марта, 05:03
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за предварительным расчетом стоимости полисов ОСАГО+КАСКО. Перезвонили 14.03.25 в 09:08 рассказали как у них все здорово. Уточнили данные собственника и автомобиля. После сообщения номера ВУ сказали что не будут считать, без объясне…
14 марта, 09:32
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда в жизни не связывайтесь с данной конторой! Самые настоящие обманщики, которые не выполняют условия по договору, никогда в жизни не заключу договор с ними! Произошло ДТП, я как потерпевшая сторона ожидала решение, мало того, что они нескол…
14 марта, 06:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.02.25 прошли оценку и подали документы на выплату по ОСАГО после ДТП. Уже с самого начала обещания компании были только на словах. После наступления страхового случая мы обратились по единому номеру телефона уточнить способ подачи документов. …
13 марта, 06:06
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго времени суток . 28.11.2024 я попал в ДТП, являюсь пострадавшей стороной . 29.11.2024 оформил через приложение «Ренессанс страхование» ДТП , 17.01.2025 приехал оценщик , осмотрел автомобиль , выполнил свою работу без всяких нареканий. 3.…
12 марта, 11:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе. Все пожелания оговорили по телефону. С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги. Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственност…
10 марта, 22:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, виновник застрахован в Ренесанс. Отправили полный пакет документов заказным письмом. Страховая получила документы, но не ответа не привета. 3 часа пытались дозвониться по горячей линии, все что они делали - это перебра…
10 марта, 15:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла ДТП через сайт компании "Ренессанс", получила уведомление на осмотр автомобиля. Машину осмотрели, но дальше начался настоящий кошмар. Я четко сказала, что мне нужно не денежное возмещение, а направление на ремонт к официальному …
10 марта, 10:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2023 года попали в аврию, полис был каско и осаго. Начитавшись отзывов пошли по каско, машину отремонтировали. Собрали все документы для заявление по УТС (машина новая), первое ДТП, виновник другой участник. В итоге: - не дозвониться, н…
5 марта, 15:15
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенно…
4 марта, 06:57
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть