Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Самара (Самарская область)
19 июля, 13:30

Обходите стороной

31.05.2023 мой автомобиль попал в ДТП, был сформирован страховой случай по КАСКО 007AS23-000384от 31.05.2023. К официальному дилеру автомобиль был эвакуирован сразу, за свой счет, так как не работала у них программа И ОНИ НЕ МОГЛИ ВЫЗВАТЬ ЭВАКУАТОР ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ДОГОВОРОМ каско, а что бы Вам получить компенсацию за эвакуатор, нужно собрать пакет документов,  что к основной головной боли с ДТП доставляет еще проблем клиенту. 02.06.2023 приехал эксперт от страховой, который осмотрел автомобиль без моего присутствия, написал в общих чертах повреждения, но я так же просил указать, что при ударе сломалось водительское кресло и просил его это указать, на что эксперт ответил, что когда офф. дилер будет согласовывать ремонт и делать разбор, ОНИ ЭТО УКАЖУТ. 09.06.2023 был предоставлен полный пакет документов в официальном канале мессенджера Telegram. Направление на ремонт выдали 23.06.2023 после десятки звонков и тут началось. Звоню офф. дилеру соединяют с мастером, который отвечает следующие (последний звонок 19.07.2023): 1.   Сумму ремонта не согласовывают, занижают смету более, чем в 2 раза,  в связи с чем на 19.07.2023 ни заказана ни одна автозапчасть. 2. Водительское сидение, которое  сломалось при ударе, даже не согласовывают его диагностику для определения, ремонта или замены. 3. Патронники тоже не согласовывают, хотя они устанавливались и покупались при покупке автомобиля у офф. дилера и автомобиль страховался вместе с ними. 4. Шина, которая лопнула при ударе, мне ее нужно найти самому и каким-то образом получить компенсацию со страховой компании. Вывод: страховая компания не только не хочет отвечать за сроки по договору, но и не хочет производить ремонт моего автомобиля. После наступления Вы будете им дозваниваться по нескольку десятку раз, в мессенджере ответ у них будет даваться только на 3 рабочий день. Если все данные вопросы не будут урегулированы до 21.07.2023 буду обращаться к юристу для составления судебной претензии и компенсации всех расходов, которые я понес в результате аренды другого автомобиля, а так же будет сделана независимая экспертиза. P.S. Страховал автомобиль у данной страховой в 2020 и при наступление страхового случая, была такая же головная боль. В 2022 году менеджер по продажам, убедила, что сейчас все хорошо и решается быстро. ОБХОДИТЕ Группу Ренессанс Страхование  стороной, не верьте менеджерам по продажам, будут предлагать скидки, которые потом Вам выльются головной болью. Приложение постоянно не работает, там не смог завершить даже оформление страхового случая и отображается по E-ОСАГО и статусах обращения, страховой случай урегулирован. Одним словом обманщики.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    19.07.2023 13:50
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    19.07.2023 13:51
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. Обращаем внимание, что вы разместили два одинаковых отзыва.
  • Автор отзыва
    19.07.2023 16:05
    Данный отзыв можно удалить, а другой оставить.  2раза отправка прошла одного и того же отзыва.
  • Ренессанс
    20.07.2023 15:37
    Здравствуйте. По порядку на ваши вопросы: 1. Сейчас идет процесс согласования заказ-наряда. Да, мы не со всем согласны в том, что прислала станция, свои возражения отправили им 7 июля. Ожидаем от станции скорректированный заказ наряд в соответствии с нашими комментариями. Сделали сами запрос на станцию по этому вопросу. 2. По водительскому креслу мы не получали от станции никаких запросов ни на дефектовку, ни на замену. Если у кресла есть люфт/повреждения или что-то подобное, то СТОА должна их отдефектовать и прислать нам. Также как и в п.1 отправили им запрос по этой детали. 3. По парктроникам вам необходимо предоставить нам копию спецификации транспортного средства по договору купли-продажи. Если в спецификации парктроники указаны, они будут включены в согласование. 4. Если СТОА не сможет приобрести шину, предложим вам денежную компенсацию. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    21.07.2023 06:32
    1. Согласование заказ-наряда должно происходит в 10 рабочих дней, а Вы занижаете смету в 2 раза и это по полису КАСКО, боюсь предположить,  что происходит у Вас по ОСАГО! 2. Мастер Вам все отправлял, с его слов, и получил отказ. 3. Вы страховали автомобиль вместе с ними на фото они есть, установлены при покупке автомобиля в КИА-центре, запросите у них документы. 4. Так присылайте ее согласно рыночной цене или я приобретать ее должен, после ремонта и ожидать компенсации, как за эвакуатор месяц. Сегодня 21.07.2023 со мной никто не связался с вашей компании, ремонт не начался. Соответственно в следующий понедельник будет произведена независимая экспертиза и потом направлена досудебная претензия.
  • Ренессанс
    21.07.2023 09:37
    [quote][b]Bellgio[/b] пишет:1. Согласование заказ-наряда должно происходит в 10 рабочих дней, а Вы занижаете смету в 2 раза и это по полису КАСКО, боюсь предположить,  что происходит у Вас по ОСАГО! 2. Мастер Вам все отправлял, с его слов, и получил отказ. 3. Вы страховали автомобиль вместе с ними на фото они есть, установлены при покупке автомобиля в КИА-центре, запросите у них документы. 4. Так присылайте ее согласно рыночной цене или я приобретать ее должен, после ремонта и ожидать компенсации, как за эвакуатор месяц. Сегодня 21.07.2023 со мной никто не связался с вашей компании, ремонт не начался. Соответственно в следующий понедельник будет произведена независимая экспертиза и потом направлена досудебная претензия.[/quote] Мы вам сообщили, что свои комментарии по заказ-наряду отправили на станцию еще 7 июля. Стоимость не занижаем, там были вопросы по сути - некоторые детали к ремонту, а не замене, по некоторым работам и деталям СТОА не предоставила фото повреждений - это все на станцию отправили с комментариями. Также еще раз - по водительскому креслу ничего нам не присылали, мы узнали о нем из вашего отзыва. По первому и второму пункту еще вчера запросы на станцию отправили.  По парктроникам просто пришлите документ, пожалуйста, подтверждающий установку на момент покупки автомобиля.
  • Автор отзыва
    24.07.2023 09:56
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Bellgio[/b] пишет:1. Согласование заказ-наряда должно происходит в 10 рабочих дней, а Вы занижаете смету в 2 раза и это по полису КАСКО, боюсь предположить,  что происходит у Вас по ОСАГО! 2. Мастер Вам все отправлял, с его слов, и получил отказ. 3. Вы страховали автомобиль вместе с ними на фото они есть, установлены при покупке автомобиля в КИА-центре, запросите у них документы. 4. Так присылайте ее согласно рыночной цене или я приобретать ее должен, после ремонта и ожидать компенсации, как за эвакуатор месяц. Сегодня 21.07.2023 со мной никто не связался с вашей компании, ремонт не начался. Соответственно в следующий понедельник будет произведена независимая экспертиза и потом направлена досудебная претензия.[/quote] Мы вам сообщили, что свои комментарии по заказ-наряду отправили на станцию еще 7 июля. Стоимость не занижаем, там были вопросы по сути - некоторые детали к ремонту, а не замене, по некоторым работам и деталям СТОА не предоставила фото повреждений - это все на станцию отправили с комментариями. Также еще раз - по водительскому креслу ничего нам не присылали, мы узнали о нем из вашего отзыва. По первому и второму пункту еще вчера запросы на станцию отправили.  По парктроникам просто пришлите документ, пожалуйста, подтверждающий установку на момент покупки автомобиля.[/quote] 1. На 24.07.2023 даже не согласовано диагностика для определения ремонта или замена водительского кресла! 2. Все заказ-наряды на парктроники находятся у офф. дилера, потребуйте у них! И если открыть фото авто при страхование, там прекрасно видно их!  Максимально оттягиваете время и занижаете смету. В досудебной претензии будет отображено все, включая все расходы связанные с передвижением без автомобиля. 3. Каким образом я буду выезжать из автосервиса без 1 колеса после ремонта? Или Вы это тоже согласуете месяца через 3 по стоимости не выше 500руб.?
  • Администратор Народного рейтинга
    25.07.2023 20:53
    Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Ваш второй отзыв, который полностью дублирует этот, удалили.
  • Автор отзыва
    06.12.2023 13:33
    Полгода не мог пользоваться автомобилем!!! На досудебную претензию  ответили отказом. Увидимся в суде!!!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП (авто застраховано по КАСКО) номер страхового случая УУ-2043294. Три недели ждал выдачи направления на ремонт , и еще три недели ждал осмотра автомобиля на СТО (итого - 6 недель ожидания)). Машину на СТО осматривали 20 минут, кузовн…
22 апреля, 12:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток УУ-1841115, ВЛ-2384-012AS24-000920 По данному убытку получил направление на СТО типа официального дилера. Подробности получения этого направления можно посмотреть в отзыве ранее https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/112826…
18 апреля, 18:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
УУ-2075504, Дтп произошло 09.03, заявка создана 11.03. Сегодня 18.04 ничего не происходит. Заявка зависла в статусе Принятие решения уже больше месяца. Также звонила три раза в коллцентр, среднее время ожидание ответа на звонок было больше 15 мин…
18 апреля, 10:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
УУ-1948952 ДТП произошло 02.02.2025. Виновник определен сразу постановлением. Я пострадавший. Заявление о ДТП было подано 04.02.2025. СК предложили сервис на выбор. Передача а/м на осмотр была назначена на 05.03.2025 и была передана. Тоже с опреде…
18 апреля, 09:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
6 месяцев с момента ДТП. 26 апреля забрали машину на СТО на ремонт. Обещали 10 дней. 3 недели жду. Ренесанс открестился, т.к они выдали направление. Агрегатор по Каско В-8 на звонки не отвечает. До СТО дозваниваюсь с десятого раза. Выясняется, заказ…
17 апреля, 13:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Страховую компанию по Полису КАСКО. Отвратительное отношение и обслуживание. Регистрация страховых случаев у данной компании происходит только через официальный сайт: где отвратительный доступ, документы не загружаются, фотографии не загр…
16 апреля, 09:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 6.12.24, подал документы 8.12.24, страховой случай УУ-1779418. Решения пришлось ждать в течении 3 недель. 28.12.24 выдали направление в СТОА, где пообещали, что свяжутся со мной после праздников. 8.01.25 позвонил туда сам и услышал, что…
15 апреля, 00:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по КАСКО. ДТП произошло 21.02.2025, заявка (УУ-2011886) была подана в этот же день, сказали, что в течении пару рабочих дней свяжутся и приедет специалист на осмотр. При ДТП обещали эвакуацию, но потом партнер отказался эвакуировать пришлос…
13 апреля, 16:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень затягивают все сроки, буквально не выполняют свои же обязательства и сроки которые сами называют. Было дтп 13.12.24, документы переданы на следующий день. Направлен на осмотр на сто через 2 недели. И тут началось все затягиваться, приходил…
11 апреля, 09:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай 012AS25-000168 Реклама в интернете: Надёжная страховая компания высокого уровня. На деле : Принимают документы, присылают уведомление на почту,СМС и в чате. Начало хорошее-молодцы. В течение трёх недель тишина. В итоге у них уте…
10 апреля, 13:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП произошло 25.12.2024, сразу было обращение в СК Ренессанс по горячей линии, документы в т.ч. из ГИБДД поданы 27.12.2024, решения по страховому случаю нет до сих пор! Прошло более трёх месяцев. Не могут то сиз поли чётко ответить будет ремонт или …
6 апреля, 13:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, полис 0***7, я подал заявление через сайт, и получил отказ, в связи с тем, что авто используется в такси, я тут же подал на расторжение, в чем тоже получил отказ в связи с тем, что страховой случай не урегулирован, в общем…
4 апреля, 17:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
НИКОГДА НЕ [censored] В КОМПАНИИ РЕНЕССАНС!!!! 19.01.25 у меня случился страховой случай, машина застрахована Каско. На осмотр машины в А-ь г. МОСКВА я смогла записаться только 6.03.25, другого ближайшего времени не было даже предложено, сказали, ска…
2 апреля, 22:42
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я, являюсь клиентом Ренессанс страхования по полису КАСКО. Обращаюсь к с жалобой по страховому случаю в результате дтп от 17.02.25, в связи с систематическими нарушениями, имевшими место при согласовании направления на СТОА (только получение направле…
2 апреля, 21:45
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня подходит срок обновления полиса КАСКО и ОСАГО. 11 марта я зашла в обед в Альфа страхование, посчитала полисы, озвучили самое выгодное предложение от Ренессанса - сумму 44000. Меня все устроило, но оформляться предложили в начале апреля. Но…
2 апреля, 11:22
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года я обратилась в вашу СК в связи с повреждением люка моего автомобиля. Машина застрахована в вашей компании по КАСКО. 04.01.2025 года я получила направление на ремонт в мультибрендовый дилерский центр в городе Волгограде. Репутация …
1 апреля, 13:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Максимально долго тянется все. С момента ДТП уже прошло 2 месяца а осмотр только через 15 дней . Так же первое СТО отказало в ремонте и пока сам не замучил из они не выдадут направление в другое СТО . Чувствую что ремонт затянется на пол года с такой…
30 марта, 17:52
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
полис КАСКО в компании Ренессанс-страхование. Полис каско № 002AT-24/*****36. Номер страхового события - 002AS24-015913. В октябре мес. 2024 поданы документы в СК на решение вопроса по ремонту. Оно было зарегистрировано и первое направление на рем…
29 марта, 16:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В этом год попала на своей Chery Arrizo в ДТП. Меня подрезали на дороге. Машина естественно пострадала: осталась большая вмятина в передней двери с левой стороны. Когда звонила страховщикам, сильно нервничала. Сотрудники страховой мне очень помогли. …
29 марта, 15:56
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
История следующая. Имею полис КАСКО в компании Ренессанс-страхование. Полис 001AT-24/*****48. 14 февраля 2025 года произошло ДТП, в котором я являюсь пострадавшей стороной. Оформив в тот же день все документы, я заявил о страховом случае. Номер страх…
28 марта, 16:00
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! 11.03.25г. Оформила каско и осаго, при оплате через карту мир и оформление сразу двух полюсов обещали кешбэк 20% . Кешбэк так и не вернули , обманули получается? в личный кабинет войти не могу, программа пишет, что пользователь с …
28 марта, 11:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страхуюсь в данном месте более 10 лет,по КАСКО страховалась с 19 по 24 год, потом решила не продлять. За все это время сотрудничества с Ренессансом у меня было 3 аварии (я-потерпевшая) с большим промежутком между ними. Да, не все было идеально при об…
27 марта, 18:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня полис КАСКО Ренесанс №036AT-24/*****75 Произошло ДТП 17.03.2025 г. Обратился в офис Ренесанс 18.03.2025 г. со всеми необходимыми документами. Виновник ДТП не я Постановление о ДТП где указан виновник и его полис ОСАГО так же были предоставл…
26 марта, 08:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток 001AS25-006232. 23.02.2025 было ДТП, 24.02.25 оформлен страховой случай в Ренессанс. При всех заверениях, что компания клиенториентирована и оперативно выполняет свои задачи - 2 недели пришлось сдать принятия решения. При этом по купленному …
26 марта, 08:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
УУ-1991234 14.02.2025 произошло небольшое дтп, страховой случай для компании ренесанс, на сегодняшний день 25,03 я как страхователь не получила четкого ответа по поводу сроков ремонта моего авто тк страховая не может договориться с СТО и со слов же …
25 марта, 19:42
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть