Разочарован работой страховой компании

Здравствуйте! Проверили информацию: по заявленному событию вы обратились к нам 12.07.23. В этот же день мы подготовили и направили вам на подписание заявление о страховом событии (по риску «травма»). Подписанное заявление получили от вас 13.07.23, при принятии заявления коллеги корректно сориентировали по сроку рассмотрения: до 20 рабочих дней. Дополнительно 13.07.23 подготовили и направили вам на подписание заявление о временной нетрудоспособности, подписанное заявление получили, оно также находится на рассмотрении. Отметим, что срок 2-3 рабочих дня – это средний срок, в который мы рассматриваем документы и принимаем решение. При этом, в соответствии с п. 9.5. Правил страхования, страховщик обязан принять решение об осуществлении страховой выплаты или об отказе в осуществлении страховой выплаты в срок не позднее 20 (двадцати) рабочих дней после получения последнего из необходимых документов, указанных в разделе 7 Правил страхования. Таким образом, определяющим фактором, влияющим на срок рассмотрения дела, является наличие полного комплекта документов по событию и дата его получения страховщиком. 20.07.2023 мы направили вам информацию о статусе рассмотрения дела: для принятия решения не хватает документов, в письме указали детали. На текущий момент ожидаем от вас указанные недостающие документы. Мы сможем вернуться к рассмотрению вашего дела только после предоставления запрошенной нами 20.07.23 информации, о чем также уведомили вас при ответе на обращения, которые вы направили в компанию. С Уважением, Служба заботы СК "Пульс".

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Уточните, пожалуйста, при подачи вами заявления в офисе компании, проверил ли сотрудник документы, приложенные к заявлению? Сообщалось ли вам, что вы предоставили не полный пакет документов? «специалист написала,что рассмотрение документов займет 2-3 рабочих дня,после принятия решения выплата придет в течении 1-2 рабочих дней.» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот данной переписки (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 04.10.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].